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社群营销怎么样和顾客建立情感?

做好沟通和服务工作,才能拉近距离彼此陌生的两个人,因为相视而产生了好感,要想建立起更深厚的情感该怎么做呢?沟通是最有效的方法了。只有平等地进行交流与沟通,感情才有可能长时间持续下去。对社群来说也是一样,要想与社群成员之间建立情感,就必须与其进行有效的沟通并且为其提供优质的服务。

我们知道,服务的重要性对电商来说不言而喻。但即便是如此易懂的道理,也不是每个电商企业都明白或者说到做到的。很多商家认为,面对消费者的时候,笑脸相迎,很礼貌、很耐心地跟消费者打招呼,解答消费者的问题,句消费者推销产品,这样就算是最好的服务了。其实,我们不应该把服务看成是一种达成成交的手段。

社群营销怎么样和顾客建立情感?

如果只是采取这种程式化的服务,就会给消费者“你是服务员,我是顾客,我买东西,你赚钱”的感觉。这样容易使消费者与商家之间保持距离,难以建立起真正的感情。而如果能主动为消费者解忧,进行平等、友好的沟通,则效果会更好。所以,要想让消费者对品牌或产品产生情怀,除了要有优质的服务,更需要良好的沟通。

沟通必须是发自内心的才会有效。就如上面所说,大多数商家与消费者之间的沟通都是被动的:消费者进来转了一圈,才漫不经心地过来问好;消费者咨询了,才开始介绍产品……这些做法不但难以拉近与消费者的距离,甚至会让消费者一去不复返。

所以说,良好的沟通给电商带来的价值是无限的,不仅仅表现在能够带来销量,更为重要的是能够塑造品牌的形象。通过和消费者之间的良好沟通所建立起来的品牌形象已经深入人心,而不再是冰冷的产品。此时,品牌和消费者之间已经建立起了深厚的情感。

总之,沟通是产生情感的最有效方法。商家只有和消费者时刻保持平等、顺畅且友好的沟通,才能和消费者维系长久的情感。也只有这样,商家才能最大限度地增加品牌的附加值。尤其是社群营销,沟通是核心,有了消费者的这种“情怀”,社群营销才会取得成功。

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