社群营销怎么样和顾客建立情感？

做好沟通和服务工作，才能拉近距离彼此陌生的两个人，因为相视而产生了好感，要想建立起更深厚的情感该怎么做呢？沟通是最有效的方法了。只有平等地进行交流与沟通，感情才有可能长时间持续下去。对社群来说也是一样，要想与社群成员之间建立情感，就必须与其进行有效的沟通并且为其提供优质的服务。

我们知道，服务的重要性对电商来说不言而喻。但即便是如此易懂的道理，也不是每个电商企业都明白或者说到做到的。很多商家认为，面对消费者的时候，笑脸相迎，很礼貌、很耐心地跟消费者打招呼，解答消费者的问题，句消费者推销产品，这样就算是最好的服务了。其实，我们不应该把服务看成是一种达成成交的手段。

如果只是采取这种程式化的服务，就会给消费者“你是服务员，我是顾客，我买东西，你赚钱”的感觉。这样容易使消费者与商家之间保持距离，难以建立起真正的感情。而如果能主动为消费者解忧，进行平等、友好的沟通，则效果会更好。所以，要想让消费者对品牌或产品产生情怀，除了要有优质的服务，更需要良好的沟通。

沟通必须是发自内心的才会有效。就如上面所说，大多数商家与消费者之间的沟通都是被动的：消费者进来转了一圈，才漫不经心地过来问好；消费者咨询了，才开始介绍产品……这些做法不但难以拉近与消费者的距离，甚至会让消费者一去不复返。

所以说，良好的沟通给电商带来的价值是无限的，不仅仅表现在能够带来销量，更为重要的是能够塑造品牌的形象。通过和消费者之间的良好沟通所建立起来的品牌形象已经深入人心，而不再是冰冷的产品。此时，品牌和消费者之间已经建立起了深厚的情感。

总之，沟通是产生情感的最有效方法。商家只有和消费者时刻保持平等、顺畅且友好的沟通，才能和消费者维系长久的情感。也只有这样，商家才能最大限度地增加品牌的附加值。尤其是社群营销，沟通是核心，有了消费者的这种“情怀”，社群营销才会取得成功。