电商如何进行情感营销？

情感作为一种体验，是人们对一些真实或想象的行为的肯定或否定的评价，以及由此而引起的各种精神或生理、心理的反应。由此可见，情感能为人们提供信息以吸引人的感官或本能的内在喜爱作用，从而影响人的决策和行为。更重要的是情感通过内在的价值观念，影响人们在消费中扮演的角色。因此，社群营销需要情感做支撑。

众所周知，在所有的营销模式中，情感营销一直很有效。所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为电商品牌营销战略的核心，通过与消费者的心理沟通和情感交流，借助情感设计、情感广告、情感促销等手段，来激发消费者潜在的购买欲望，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，以实现企业的经营目标，取得竞争优势的一种营销方式。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动。

其实，社群营销也一样可以借用情感的优势。因为社群一旦充满了情感，就能将消费者的思维提升到情感和人生价值的追求层次上。这样就能加深消费者对品牌的忠诚度。可以说，情感营销是最能让电商企业或产品获得成功的方式。那么，如何进行情感营销呢？

1、将情感融入产品中

在传统营销时代，由于供小于求，消费者只注重产品的功能这最基本的需求。而随着我国市场的发展，如今市场处于供大于求的阶段，各个电商同类产品的功能和质量越来越同质化，消费者更注重心理需求的满足。因此，想要让自己的产品突出重围，就要在情感上入手。

一方面是定制产品。定制产品是指在制造、设计产品时，充分考虑到不同消费者的需求，赋予消费者更多参与产品制作的权利，再把主题落在某个具体的产品上，通过情感的诉求让消费者接受产品。另一方面是设定主题。设定主题是指把握好消费者在特殊时期的需求，在设计、制造、营销产品时充分关注社会，绝不能伤害到消费者的感情，更不能伤害到消费者的利益。

例如，电影《美人鱼》的上映，虽然只是简单地讲述了富豪刘轩和为了拯救同族前往刺杀他的美人鱼珊珊坠入爱河，谱写了一段人鱼爱情童话的故事，但由于是周星驰执导，影片好不好暂且不说，粉丝的效应让观众充满了期待，最后能拿下30多亿元票房，也与粉丝对周星驰的这份情怀不无相关。

这可以说是一个很典型的情感营销案例。

2、善于用情感做广告

经营社群，如果想打“情感”这张牌，那么制造情感广告是非常必要的。广告要以情定位、以情动人，把情感和内容联系在一起，才能引起粉丝的共鸣，在情感地打动下，自然而然地接受产品。

例如、佳洁士牙膏广告。大意是妈妈牙疼，小女儿看在眼里急在心里，砸碎心爱的存钱罐，给妈妈买了支佳洁士牙膏。这则广告正是采用了情感诉求方式。既注重广告的文化导向，提升了广告的文化品位，使受众产生情感上的共鸣，同时又使纯真、可爱的小女孩与佳洁士品牌形象一同在消费者的脑海里打上深深的烙印。