社群电商一定要抓住粉丝的心

淘宝社群营销一定要抓住老顾客和粉丝优势，社群营销对电商品牌而言至关重要，无论是创业型商家，还是已经发展到一定规模的成熟型商家，社群营销都是其中不可或缺的一部分。在店铺品牌效应碱弱的当下，要想做好社群电商，联结粉丝是一大优势。那么，如何才能联结到足够的粉丝呢？

1、精准地选择粉丝

粉丝和老顾客是社群电商中最优的客户资源，商家要想更好地联结粉丝，就要清楚地知道自己想影响的是哪一类粉丝。商家明确自己的目标粉丝后，就可以考虑如何找到与自身店铺品牌定位相符的社群，然后去建立产品与社群粉丝的关系。在最初的营销阶段，将产品与目标社群放在一起，这样才能产生良好的营销效果。

例如，美丽说的营销电商，就是通过QQ空间这个社群平台积累了大批粉丝。之所以选择QQ空间，是因为美丽说的产品定位与QQ空间粉丝的定位相符，QQ空间的粉丝正是它所需要的粉丝。

在选择粉丝之前，美丽说认真地进行了审视。通过审视，美丽说找到适合自己的营销社群，成功地联结了这个社群的粉丝。可以说，美丽说最初对QQ空间这个社群的成功把握，为其日后的发展奠定了坚实的基础。

2、优质的产品与服务

联结更多的粉丝是取得社群营销成功的关键，但必须有个前提，就是给粉丝提供优质的产品和服务，这样才能提高社群的黏性，长期得到粉丝的关注，这一点是任何商家都必须注重的。一个没有优质产品和服务的社群，一定是一个短命的社群电商。

美丽说成功联结到QQ空间的粉丝之后，非常注重提供优质的产品和服务，这大大提高了粉丝对它的黏性，使得众多女性网友活跃于QQ空间上。
美丽说会针对女性的特点，在QQ空间中做具有针对性的产品推广或是营销活动。例如，美丽说针对夏季女性需要凉鞋的需求向粉丝推荐了凉鞋，或是针对女性爱美、夏天怕被晒黑的特，点做了遮阳伞的推荐。这些推广都是根据粉丝的需求而推荐的有价值的产品。

3、抓住粉丝的痛点

商家一定要时刻关注社群里粉丝的诉求是否有变化以及产品性质是否取上了粉丝诉求的变化。一般来说，商家产品的研发都是按照“发现粉丝的痛点一做出产品一解决痛点”这个形式来做的。如果抓不准粉丝的痛点，这个形式就会崩溃。

另外，粉丝的需求是在不断变化的，一旦粉丝的需求在短时间内发生了变化，而你又没有发现，那么当前的产品属性是否能击中粉丝的“痛点”就有待商榷。当社群里的粉丝诉求与产品属性出现了不匹配的情况时，商家就必须要重新研发自己的产品，或是修改产品的某些属性，直到社群里的粉丝诉求和产品属性完全匹配。

买卖宝从成立之初就把通过社群联结粉丝作为第一要务，在多个城市对社群粉丝进行了调查。因为只有了解了粉丝的特质，才能了解到粉丝诉求的变化，才能对自己的产品及时进行改进。

如今，买卖宝进行了长达八年的社群抽样调查，从此，买卖宝真正地了解了每个社群的粉丝的需求，也很自然地建立了属于自己的服务模式。扎根社群，紧随粉丝的脚步，不断修改自己的产品属性，这就是买卖宝的营销和产品能够打动粉丝的根本原因。

总之，商家做社群电商，一定要善于抓住粉丝，这里不但包括精准地选择属于自己的粉丝，还包括抓住粉丝的痛点，然后把自己优质的产品和服务带给粉丝，如此才能取得营销的成功。