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明星是怎么开网店的?

明星开店的起点往往热闹,这一次,能让过程不那么单调吗?

新手名片

简介:朱梓聪,男,内地新生代演员。通过出演芒果台《一起来看流星雨》被人知晓,经常以诙谐形象在芒果台娱乐节目上露面,被网友戏称为“最帅谐星”。

店铺:小朱的时尚基地

现在叫做“小朱的时尚基地”的这家网店,在2011年6月12日重新开张之前已经注册三年多了。为什么一直没怎么打理,小朱给出的答案颇有东北人的痛快:注册网店主要是赶时髦,并没有去花精力经营产品。当时大家并不知道我是谁,我也没有成为最帅的谐星,仅仅是淘宝卖家群里一个简简单单的“亲”。

明星是怎么开网店的?

显然,在新浪微博有240多万粉丝的小朱已然今非昔比,他随便发一张图片或转一个笑话就能引来数千人评论转发。作为芒果台受捧的年轻谐星,也是号称有数亿观众的快乐大本营的常客,小朱有一个叫做“马戏团”的粉丝群作为后援。网店开张的消息经过他微博轮番预告,再附上独家制作的花絮宣传片,小朱网店的起步成绩很是扎眼。
开店的前世今生

虽然小朱曾经自爆,试镜“流星雨”时因为外衣里面套着秋裤很狼狈,但在北京打拼的岁月里,小朱的梦想之一可是做一名徜祥在各大时尚周的服饰买手。“游走在米兰的街头为中国的时尚尽力”的念头最终淹没在密密麻麻的通告中。而小朱跟淘宝的缘分,断断续续之后终于开始开花结果。
两年多前,小朱晋身为淘宝资深买家,经常望眼欲穿地等包裹,重整荒废的网店的计划也开始提上日程。女粉丝众多的小朱,选择韩版代购服饰作为店铺主打商品,比起“韩版女装更符合当代女孩儿对审美的需求”这样略显敷衍的理由,“为每一位爱美女生打造公主梦”更符合他一贯在荧幕上呈现的滑腻。

不同于别的明星开店创立自己品牌的野心,小朱的网店定位比较保守。店铺里面虽然设有“小朱推荐”专区,但这个版块目前的意义还流于形式,并没有把小朱的个人审美在宝贝详情页里具体地体现。“我更愿意把网店看做一个交流的平台,明星在电脑那头也不过是一个普通的掌柜,可以和支持我的观众朋友互动。”

虽然表面满不在乎地调侃,但小朱对网店还是花了不少精力,也张罗了很多有经验的朋友来帮他选款、把控服装品质。目前,网店有专业的店长、财会和出纳,客服和发货人员也配备齐全,时装买手也没有落下。对于一个小店来说略显华丽的页面装修,可以清晰地看到专业设计人员把控的痕迹。“按分工我只能算是后勤和宣传,我主要提供想法,我的团队把它变成一种风格。”

2011年6月12日下午15:00,网店正式发布,小朱担当了网店的一日客服,还表现得颇为紧张。当天晚上他在微博上很欢乐地问:第一次在旺旺上当客服,我和谁聊天了?

杀手锏:签名照赠品+微博互动

开张当天,店铺页面浏览量(PV)突破50万,随后一周时间店铺的日均浏览量保持在2万左右,很有大店的风范。之所以能开门大吉,可以说小朱在预热阶段下了工夫。

招数一:店铺宣传片。就算淘宝上的知名店铺,也未必会自制店铺宣传片。而作为明星,就是恰巧有这个便利条件。团队帮忙制作宣传片轻而易举,而且宣传视频像MV一样,粉丝间的传播力惊人。

招数二:自己和圈内朋友当模特。由于主营女装,小朱号召了几位圈内美女朋友来做店铺的模特。而他自己,不仅是店铺首席形象代言人,更自动请缨做饰品的模特,养眼指数较高。

招数三:签名照+明信片。店铺上线后立即挂出公告“全场商品全部5折,前2000位消费者购买任意产品随商品附赠亲笔签名照一张”。7月份又陆续有“满298元赠送明信片”的活动,对小朱狂热的粉丝人群来说,签名照明信片神马的比产品重要多了。

招数四:利用“微博+微群”即时互动。5月份,小朱开始在微博发布一些他为网店拍摄的宣传照,网店开张前10天开始倒计时。同时,小朱团队还创建了网店同名的新浪微群,近似于买家QQ群的性质,可以即时跟买家沟通产品信息。该微群目前有4000多个成员。店铺调整、发布新品等信息,小朱都会第一时间在微群发布,粉丝们也很给力,会在微群讨论网店整改意见,晒单的美女粉丝也不在少数。

明星开店本身具有较高的受关注度,敏锐的普通卖家也很乐意在论坛发一些“爆!明星朱梓骁淘宝开店4年只有32个评价”的标题党帖子赚个论坛首页推荐。随后引发了淘宝论坛小二的注意,6月23日小朱做客淘宝论坛的直播贴收获了惊人的27万多点击量。这对于一个网店新手来说,曝光量之多实在奢侈了些。

明星光环不是万能的顶着明星的光坏,小朱可以说“我们不担心销量”。截至7月19日,店铺积累了492个信用,距离升2钻已经近在咫尺。店铺日均流量降至1万以下,维持在5千以上。但比起表面看上去不错的成绩,开店才一月有余就收获了6个中评、2个差评的现状并不足以自满。

从店里消费过的买家反馈可以看到:衣服品质不一、包装简陋、客服专业度、上新频率不确定等问题比较受诟病。“希望小朱能做得更好,还是给你全好评。”很多买家以这样的方式表示了对偶像小朱的支持,但对于网店掌柜小朱而言,更应该在乎的是买家们的抱怨。

店铺里的宝贝定价,100元以内的平价产品占比很少,连衣裙价格均在400元左右甚至更高。而依靠小朱人气吸引过来的第一批客户大多是学生粉丝群体,他们的购买力很有限,对于性价比很在乎,这种价位的购买门槛对他们而言太高了。有些粉丝单纯冲着签名照而来,这些并不算是健康而持久的店铺受众。

另外做韩国代购,发货时间不能得以保证也是个问题。虽然小朱对“很多愿意等上半个月还没有怨言的买家”表示很感谢,并在店铺开辟了“现货区”,现货区货品可以尽快发货。但发货速度一直是网购体验的重要指标之一,不能妥善解决这点也会是买家心中的疙瘩。

6月18日,小朱把一张随手用钢笔设计的宫廷复古秋装手稿拍照传上微博,信誓旦旦表示“将来一定要设计自己的时装”。问起他这件事,他表示如果经营男装的话还挺想自己设计的,但现在还没列入日程。对于对粉丝的回馈,除了亲自设计明信片以外,以后还有望“请各位亲去旅游”,这个想法听起来还挺High的。

眼下,店铺“互动空间”和“小朱日记”两个横栏版块还没有应用起来。如何留住起步期借助明星人气积累的首批客户,如何进一步修正店铺在韩版服饰中的细分定位,如何从明星人气店过渡到真正有独特生命力的网店,小朱和他的“时尚基地”还有很多细节需要完善。

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