电商社区营销如何做更有效

电商或商家在社区进行社群营销时，选对平台固然重要，但这只是第一步。接下来该怎么做呢？如何在各个平台上营销才能拥有更多的受众，对此，我们可以从以下几个方面来实施。

1、善于制造话题性内容

如今电商和商家在网上发帖、发微博进行网络社群营销成为常态，但是大多数内容不仅乏味，而且广告性质明显，效果非常不理想。轻则无人关注，重则引起反感，使得产品和电商遭到“全面封杀”。解决的办法只有以创意为出发点，善于制造具备话题性和自发传播性的话题，这样才能够引爆舆论传播，脱离网络社群营销的泥沼。

例如。雀果推出的“某NANA”雪权风靡一时，不光是凭借可爱的外号和像香蕉一样可以剥开来吃的新奇创意，而且也离不开网络的推流助“第NANA”雪糕刚上市就引来了关注，而且迅速走红网络，成为网友选录的对象，商家也适时地宣传和引导，加速了网络口碑的传播。

同时在线下，商家采用了“饥饿营销”的手段，各大地区都陆续出现脂货情况，这就更引发了消费者的好奇。好不容易买到雪糕的消费者都拿起手机拍张照片，发条微博，晒一晒自己的成果。吃“笨NANA”雪叛瞬间或一件有面子的事情。仅仅通过消费者的自主传播，产品就已经获得了极高的关注度。

因此，网络营销成功的关键，就在于用话题调动网友的宣传力量，发挥每一个自媒体的作用，而要达成这样的效果，就要求产品或活动具备充足的话题性.这样才能引发网友的自主传播热情，营销信息才能像病毒一样快速扩散。

2、调动网友参与的积极性

网友的积极参与才是让营销内容更醒目、更火爆的推动力。在论坛里网友回复数量多的帖子才能热起来；在微博上，转发量和评论数多的博文才能火起来。如果网友不参与，那你的营销内容只能是原地踏步，最终被挤到一个没有人能发觉的角落中。

例如，凡客诚品知名度的暴涨，绝对离不开“凡客体”的功劳。“风家体”最初只是一段广告宣传文案，意在戏谑主流文化，彩显品牌个性。其广告词是韩求的一段自我介绍：“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱59元的帆布鞋。我不是什么孩子，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表自己。我和你一样，我是凡客。

自此之后、引来了广大网友的模仿。“凡客体”瞬间火了起来，网友调侃道：“在，凡需体，世界，只有想不到，没有看不到。”而商家也趁机借势通过官方微博搜集网友的各种广告PS版本，进一步扩大了知名度和影响力。

这则案例的成功，关键就在于调动了众多网友参与话题，“凡客体”不仅有趣，符合广大年轻网友的心态，而且结构简单，每个网友都可以参与进来，设计出属于自己的凡客文案。

3、借助舆论领袖的力量

营销话题能不能使网友信任，能不能快速传播，不仅要看话题的内容.还要看信息的发布者是谁。如果信息的发布者只是一介默默无闻的网络“荣鸟”，这条信息就会很容易被淹没在茫茫的网络信息大海中。相反，如果信息的发布者是网络中的舆论领袖，效果就会截然不同。比如，论坛的版主、网络大v等，他们发布的信息，即使内容非常普通也会引来许多人的关注。

某品牌汽车为新款车型进行论坛营销时，就邀请了汽车论坛的版主和一些核心人物进行新车试驾，然后请他们写出对新车的评测日记，在论坛上发布，引来了众多网友的关注，取得了极好的宣传效果。

所以，电商和商家在开展网络社群营销时，一定要注重借助舆论领袖的力量，同他们展开合作，借助他们之手发布及传播营销信息。.

4、沟通是制胜之道

在任何营销活动中，真诚沟通都是电商和商家必须格遵守的原则之一。尤其在网络社区中，真诚沟通显得更加重要。比如，营销内容要具备真实性、可靠性，一定不能掺杂任何夸大或虚构的成分。在网络社区中，人们对事物的判断已不再是只依靠自己，而是借助广大网友的集体智慧来判断。所以，在网络中一旦弄虚作假，就会使电商的不良形象迅速传到网络的各大社区之中。

海底捞在2011年的时候也曾一度深陷“勾兑门”事件，给电商带来了巨大的信任危机。但面对危机，海底捞方面没有任何的狡辩或推诿，反而第一时间在官方微博上向广大消费者致歉，并表示会全力配合媒体及相关部门接受调查。同时，老板张勇也在个人微博上坦陈：“这些年，一会儿捧，一会儿揍，有点儿乱，有点儿难。”并表示，一定会真诚地接受大众的监督和检查。

这种公开、真诚、敢于自责的沟通态度，很快就得到了许多消费者的宽容和谅解，这场严重的危机也慢慢地平息了。所以，无论何时，面对危机强硬地对抗或是口若悬河地辩解，通常只会进一步激化消费者的不满情绪，使危机加剧。而真诚沟通，才能获得客户的信任和赞同，才是应对危机的最好处理方式。