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社群电商怎样取得客户的信任?

无论何时,“信任”这两个字都是极其重要的。比如,同事之间相互信任才能把工作做得更好;夫妻、情侣之间相互信任,感情才能长久;朋友之间相互信任,才会拥有真诚的友谊;商家之间相互信任,生意才会越做越大。同样,做社群电商也需要信任,只有客户对你有足够的信任,才会产生购买行为。

社群电商怎样取得客户的信任?

那么,如何取得客户的信任呢?

在传统营销中,取得客户的信任是一个漫长的过程。因为传统的营销都是单向的,商家和消费者之间缺少互动,消费者只能处于被动“灌输”的地位,因此对商家的宣传半信半疑。更因为得不到进一步的交流,消费者无法确定“灌输”的内容是否真实,这样商家很难取得消费者的信任。

而随着移动互联网时代的到来,消费者与商家有了更多相互交流的平台。移动互联网可以运用人机互联的优势,通过微信、QQ、邮件等方式让商家与消费者之间建立起更多的交流,让消费者更好地了解产品,从而增加彼此的信任。不过,即便如此,建立信任也不是一件容易的事情。我们可以从下面几个方面来努力。

1、充分利用互联网的优势

如今,“互联网4”已经成为企业常挂在嘴边的话题,网络营销的重要性也被企业所熟知。尤其是近几年,移动互联网营销更是大势所趋,微信、微博、QQ、网络论坛等迅速火热。企业可以充分利用这些平台,比如QQ空间分享、朋友圈推荐等,利用熟人之间进行宣传,更容易让消费者产生信任感。

2、通过活动增加客户信任

社群电商是一个大家庭,要想保持社群的活跃、增加彼此的信任,经常性地举办活动是一个很有效的办法。比如见面会、特定活动等,都能让客户对商家和产品有更深刻的了解,增进对企业品牌的信任。

例如,Les Fleurs花·心是一家高端电商平台,以鲜花和永生花为主要产品,进军北上广深一线城市,主攻高端客户定制化市场。为了更好地宣传自己的高端以及取得消费者的信任,Les Fleurs花,心在上海希仕会游艇俱乐部举办了一次粉丝见面会。

会上,劳斯莱斯、宾利、法拉利、兰博基尼等超级胞车现场助阵,百余往商界大佬、名流名媛悉数到场。作为Les leurs花,心品牌的首批VIP客户和关注者,嘉宾们在独制的“Les Fleurs花.心”花齐背景板前留念。Les Hleurs产品搭配爱马住、鲜花礼金、精致伴手礼的组合亮相,以尊贵私享感和专属定制的特色惊枪金场,获了高端客户对品牌的信任感。

3、好的服务增进客户的信任度

产品不仅要有好的质量,而且要有好的服务。尤其是在社群经济时代,产品质量已经成为标配,谁拥有更优质的服务,谁就会受到消费者的青睐。换句话说,好的服务扫除了客户的后顾之忧,建立了客户的信任感。

例如,华为的售后服务经历了初始化、规范化、产品化三个阶段。1998年是“华为服务年”,也是华为服务品牌的初始化阶段;2000年,华为提出“服务的华为,增值的网络”,主要在售后服务制度、售后服务流程上进行了一系列的梳理与规范,标志着华为的售后服务体系进入到规范化阶段;2003年,新的“三大转移”的服务战略在IBM咨询顾问的帮助下正式实施,标志着华为的售后服务体系进入了产品化的发展阶段…

如今,华为的发展日新月异,越来越得到人们的认可。如华为手机的崛起,市场占有率越来越高,这里面当然有很多成功的因素,但服务也是功不可没的。华为的售后服务已不单纯是保障产品使用、免除客户担忧,而是从狭义的售后服务到售前、售中、售后一体化的大服务体系,再到创造独立价值的服务营销,工业品营销的内涵和外廷都远远超过了产品价值。这才是品牌的崛起之路。

所以说要想做好社群电商需要建立客户的信任是非常重要的,这样你的电商之路才能走的长远。

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