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怎样为自己的目标粉丝群进行定位?

找准自己的目标粉丝是社群运营的第一步,因为有了准确的目标粉丝。电商才知道如何定位,如何去运行社群。很大一部分电商对此不以为然,认为自己的销售对象是所有人,这样的定位,只能说要么是本身太平庸,没有卖点,要么就是市场竞争激烈,利润极薄,结果就是社群很难运行起来。

因此,找到自己的目标粉丝,首要的任务就是进行定位。那么,怎样为自己的目标粉丝群进行定位呢?我们可从以下几个方面来操作。

怎样为自己的目标粉丝群进行定位?

1、兴趣定位

电商可以从兴趣的角度来定位目标粉丝群,如QQ群、微信群、豆瓣小组等。这些社群都有清晰的目标粉丝群定位,电商企业可以通过搜索找到自己想要的社群。当然,电商也可建立自己的QQ群、豆瓣小组等,要标出这一社群的标签,这样粉丝就会被你的社群标签吸引,从而加入其中。

2、网站定位

目标粉丝群肯定有喜欢浏览的网站,如妈妈们喜欢去婴幼儿论坛,摄影爱好者喜欢关注摄影论坛等。电商企业可以在这些网站发布有价值、有见地的帖子或观点,然后附上自己的联系方式(微信公众号、QQ群、微博等),这样就很容易获得目标粉丝。

3、关键词定位

搜索目标粉丝群的相关关键词,这种方式比较适合运营微博、QQ群。如果目标粉丝群是减肥女性,则可以搜索“我要减肥”“我要瘦身”,这样就可以搜到大量精准的目标粉丝,通过关注、评论、转发将其吸引到企业建立的社群中来。

虽然寻找目标粉丝群的方式不同,但是唯一不变的一点就是,目标粉丝群在哪里,我们就到哪里去找他们。先给目标粉丝群定位,找出特点然后通过特点找到他们的聚集地,最后通过各种手段将他们拉进自己的社群中来。

梦幻西游是一款网络游戏,它在建立社群时,就先对目标粉丝群进行了定位。它通过兴趣组定位、网站定位、关键词定位来寻找目标粉丝,然后把他们拉进自己的社群。也就是通过对兴趣组定位,在QQ上寻找梦幻西游的QQ群,这些QQ群里的粉丝除了是玩家之外,本身也构成了一个社群。梦幻西游官方人员会加入这个社群,与玩家们互动。这些QQ群大部分都是由梦幻西游的官方人员设定的,玩家们会通过QQ群的标签寻找加入其中。

其次,梦幻西游还采取了网站定位的方式,在各个游戏论坛寻找目标粉丝群。例如,网易游戏指导员曾在一个游戏论坛“麻辣社区”上发了一个帖子,是关于领取游戏红包的。这也成为梦幻西游借鉴的方式,即通过在论坛中发布帖子,来吸引粉丝进入自己的社群。

最后,通过搜索关键词来寻找自己的目标粉丝群。在微博的搜索栏中打出“梦幻西游”四个字,就会出现相关微博、相关粉丝等。这些相关粉丝有些本来就是梦幻西游的玩家,有些则是对此游戏感兴趣但还未接触过的玩文。而如果你看多芬的微博评论就会发现,多芬是一个非常勤奋的官微,它会对每个用户的评论都予以回复,而且回复得非常及时。这样就能让粉丝更快速地感受到多芬的关怀,也能更好地增强用户的黏性和互动。

所以,无论你是在微博还是在微信中搭建社群,都应该及时对粉丝的回应做出回复,而且在回复中,要注意语气、态度的委婉,不能像完成某项任务一样应付。

保持一流的客服态度

在这个竞争激烈的商业时代,产品的质量成为标配,服务的好坏影响着销售。然而,许多电商企业往往不重视客服态度。比如,当用户想要咨询产品问题或者退货等事项时,客服总是很不情愿地给用户解释,或者回复较慢,或者语气强硬,或者直接不理睬。事实上,客服的态度也直接关系到社群服务的好与坏。因此,电商要在客服方面做到态度和服务表里如一。

例如,京东名鞋库运动旗舰店在客服方面就做得非常精致。用户打开客服网页之后,会先看到企业客服发来的信息:“欢迎光临名鞋库,有什么可以为您效劳的呢?”这样的开头,首先就会让用户觉得有一个很舒服的服务开端,从而也就会对企业留下好印象。

接下来,用户在咨询问题时,名鞋库的客服也会耐心解答。最后还会耐心地为用户确认所问的各项问题,等得到用户的确切回应之后,名鞋库的客服才会放心地结束这次对话。

这种真诚、耐心的客服态度才是用户真正想要的客服态度。有了这种客服前提,用户自然会成为企业的忠实粉丝,随之而来的还有粉丝的好口碑,能为企业吸引更多的粉丝,形成更好的社群服务。

所以,电商需要意识到,在社群中为用户提供优质、细心的服务,从细节出发,从最细微的服务开始,为用户解决疑难,只有做到了这些,才能真正被用户认可。

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