1. 淘商院首页
  2. 电商运营

提高客户黏性:准确定位目标人群顾客

我们强调要提高用户的参与感,而这其实就是淘宝卖家的一种营销策略,但在这之前,淘宝卖家首先得准确定位自己的目标人群。也就是说,我们想提高买家的参与感,就先要确定我们要吸引的顾客到底是哪些,对此我们可以从多方面入手进行判断。

当你的产品设计好后,基本上就已经定位了你的目标人群顾客,或者说你对你将来的目标顾客已经有了初步的认识。一般情况下,我们在初步界定用户群时会依据两个因素判断-内在和外在属性。用户的外在属性非常好理解,就是指他们分布在什么地方、在什么类型的公司工作、日常的主要活动场所是哪里,这些都是外在属性。实际上,这种外在属性对电商的影响相对比较小,我们更需要关注的是目标顾客的内在属性,将这个问题搞清楚了,你就已经初步界定好了你的顾客人群。

提高客户黏性:准确定位目标人群顾客

顾客的内在属性可以从七个方面来概括,分别是:

1、他们是谁
2、他们有怎样的购买习惯,
3、他们的购买理由是什么
4、他们的年龄一般在什么范围
5、他们的性别
6、他们有怎样的爱好
7、他们的收入标准是多少

如果先确定顾客目标人群再研发产品的话,这七个属性就决定了你产品的定位。比如,如果你的产品先定位为针对年轻人群,那么它的定价水平就必须在中低价位,因为这是多数年轻人的收入范围。相反,如果先推出了产品,就要根据产品的情况反向去确定用户,也就是说,产品与用户两者之间的影响是相互的。

在以上所说的七个属性当中,收入标准是相当重要的,因为我们定位用户的一个重要方式,就是根据他们的购买能力来进行判断。你必须保证你的目标客户能买得起你的产品,也就是保证他们具有足够的购买力。如果做不到这一点,你将会面对许多用户的抱怨。他们可能会抱怨价格过高,觉得性价比不高,而这种种问题的根源都在于他们的购买力还不足,因而对产品的认识有偏差。如果你时常发愁你的消费者不太爽快,总是喜欢浪费时间砍价,那么原因就是你没有将客户群定位准确。

提高客户黏性:准确定位目标人群顾客

除此之外,我们还可以通过分析客户的购买历史来确认我们的目标顾客。进入大数据的时代,数据分析成为做电商的重要辅助方式,你可以研究一下你的客户是否购买过同类产品、是否关注过有一定关联性的产品、是否购买过同系列的配套产品等,这些消费历史都是顾客需求的反应,通过对这些信息的分析,你会了解到他们对你所推出的产品有多大的需求、购买的频繁程度是多少,以及他们是否了解同类型的产品。从这些信中筛选出需求大、购买频繁、对产品有一定了解的用户,提高他们的参与感,将他们转化为粉丝相对就容易得多。

假如你的店铺已经走上了正轨,拥有了一部分老客户,你还可以针对老客户进行研究,找出他们之间的共性。比如他们的年龄段、日常消费习惯、收入范围等,然后以此作为参考去定位你将来的客户群。要知道“物以类聚,人以群分”,将来的客户与现在已经吸引的老客户,很大程度上会是同一类型的买家,所以通过对老客户的研究,可以对消费人群有一个精准的定位。

没有顾客就没有营销,没有营销就谈不上让买家提高参与感,所以,定位客户是让我们提高买家参与感的第一步。要想留住客户,就一定要先找到正确的客户。

原创文章,作者:淘宝爆款打造,如若转载,请注明出处:https://www.tbaos.com/2768.html

发表评论

登录后才能评论