提高客户黏性：准确定位目标人群顾客

我们强调要提高用户的参与感，而这其实就是淘宝卖家的一种营销策略，但在这之前，淘宝卖家首先得准确定位自己的目标人群。也就是说，我们想提高买家的参与感，就先要确定我们要吸引的顾客到底是哪些，对此我们可以从多方面入手进行判断。

当你的产品设计好后，基本上就已经定位了你的目标人群顾客，或者说你对你将来的目标顾客已经有了初步的认识。一般情况下，我们在初步界定用户群时会依据两个因素判断-内在和外在属性。用户的外在属性非常好理解，就是指他们分布在什么地方、在什么类型的公司工作、日常的主要活动场所是哪里，这些都是外在属性。实际上，这种外在属性对电商的影响相对比较小，我们更需要关注的是目标顾客的内在属性，将这个问题搞清楚了，你就已经初步界定好了你的顾客人群。

顾客的内在属性可以从七个方面来概括，分别是：

1、他们是谁
2、他们有怎样的购买习惯，
3、他们的购买理由是什么
4、他们的年龄一般在什么范围
5、他们的性别
6、他们有怎样的爱好
7、他们的收入标准是多少

如果先确定顾客目标人群再研发产品的话，这七个属性就决定了你产品的定位。比如，如果你的产品先定位为针对年轻人群，那么它的定价水平就必须在中低价位，因为这是多数年轻人的收入范围。相反，如果先推出了产品，就要根据产品的情况反向去确定用户，也就是说，产品与用户两者之间的影响是相互的。

在以上所说的七个属性当中，收入标准是相当重要的，因为我们定位用户的一个重要方式，就是根据他们的购买能力来进行判断。你必须保证你的目标客户能买得起你的产品，也就是保证他们具有足够的购买力。如果做不到这一点，你将会面对许多用户的抱怨。他们可能会抱怨价格过高，觉得性价比不高，而这种种问题的根源都在于他们的购买力还不足，因而对产品的认识有偏差。如果你时常发愁你的消费者不太爽快，总是喜欢浪费时间砍价，那么原因就是你没有将客户群定位准确。

除此之外，我们还可以通过分析客户的购买历史来确认我们的目标顾客。进入大数据的时代，数据分析成为做电商的重要辅助方式，你可以研究一下你的客户是否购买过同类产品、是否关注过有一定关联性的产品、是否购买过同系列的配套产品等，这些消费历史都是顾客需求的反应，通过对这些信息的分析，你会了解到他们对你所推出的产品有多大的需求、购买的频繁程度是多少，以及他们是否了解同类型的产品。从这些信中筛选出需求大、购买频繁、对产品有一定了解的用户，提高他们的参与感，将他们转化为粉丝相对就容易得多。

假如你的店铺已经走上了正轨，拥有了一部分老客户，你还可以针对老客户进行研究，找出他们之间的共性。比如他们的年龄段、日常消费习惯、收入范围等，然后以此作为参考去定位你将来的客户群。要知道“物以类聚，人以群分”，将来的客户与现在已经吸引的老客户，很大程度上会是同一类型的买家，所以通过对老客户的研究，可以对消费人群有一个精准的定位。

没有顾客就没有营销，没有营销就谈不上让买家提高参与感，所以，定位客户是让我们提高买家参与感的第一步。要想留住客户，就一定要先找到正确的客户。