养成网店优质粉丝的方法和技巧

今天我们继续聊关于粉丝和社群的相关电商知识,之前一期我们讲了优质粉丝是需要养成的,并且在这个养成过程中,是需要运营者人为去预设一些链路和环节的,那么这一期我们就来讲讲这个事情。

养成网店优质粉丝的方法和技巧

咱们先做一个边界的约定,我们只针对电商网店这个维度来聊,充其量可以扩充到网络零售这个范围,因为行业不一样,设计原则方式手段有着非常大的差别,在网上卖货,无论是以网店的形式,还是社群或者直播间的形式,反正就是通过互联网这个渠道来销售商品,这些本质没有什么太大的差别,获取一个新客户的成本往往都是很高的,打开你的直通车,看一下投产比,你心里也就清楚了,其实比直通车超推带来的每一笔交易都是入不敷出的,之所以还要持续投入,无非就是因为能够进入平台的正循环系统,给我们获取公域流量带来了机会,与此同时,通过对老客户的维护和运营,能够带来二次购买和转介绍,与此达到整体盈利的目的

对于老客户的维护是一个非常重要的事情,然后当我们用粉丝这个词来替代客户这个词的时候,就意味着我们并不是用购买金额、购买频次这些指标来区分粉丝价值,甚至从未买过东西的人也可以视为我们的粉丝,因为粉丝一词本来就不能运用在流量转化率、客单价这个流量公式里面,他是用在获客促活、留存转化公式里面的。

这里的差异,就是在过去那些未购买的人,我们更在乎的是怎么让这些人看到我们,所以大家都在研究搜索推广,平台活动之类的技巧,而现在我们对于这些未购买客户更加在乎的是有没有方式把他们圈起来,有组织有计划的一点点去影响他们的购物行为和决策,也正是这样的一点差异,让粉丝运营变得更加符合移动互联网时代的特征,我们需要的是占领心智,占领心智是需要先获得粉丝的时间,有了这个时间才有机会。

讲到这里,你有没有发现,在你现有运营链路中,促销活动是不缺的,老客户激励也是不缺的,积分奖励或者转介绍返佣也是设置好的,但缺乏了这些未购买用户以及老客户,在非购买需求前情况下的各类运营场景,这就是大多数人很难让客户变成粉丝的重要原因之一。

在过去,我们都是等待客户产生了购买需求和意愿,然后来找我们购买。我们能让客户主动购买的唯一办法就是通过各种促销、折扣的手段,让一部分人因为价格的原因而下单,但在粉丝运营的时候,我们要做的是通过内容的手段去影响这些人的心智,让这些人主动产生需要购买的想法,从没有需求变成有需求,从可买可不买变成必须购买,从哪里买无所谓变成必须在你这里买。

养成网店优质粉丝的方法和技巧

道理理论讲明白了,但我们需要怎么做才能达到那种效果呢??

第一,你需要在常见平台建设可供粉丝聚集的地方,记住这一步是没有什么平台限制的,也不要去刻意的做什么链路的打通,比如说不要去考虑抖音的流量是怎么引流到淘宝,更不要去在乎淘宝群聊或者淘宝订阅到底有多大流量,这些事情都不要去考虑,反正只要是主流平台且目标粉丝会聚集的地方都要做。

第二,持续保持内容输出。记住是内容而不是单一的围绕促销活动来做,为了降低前期工作,不用为平台定制内容,你完全可以用多平台内容同步推送的方式来降低工作量,至于如何做内容,怎样的内容才是粉丝想看的,怎样的内容才能引导粉丝转化?这些在其他几期都有讲过,自己去找一下吧。

第三,社群运营需要注重成员之间的关系,建立粉丝群体需要注重KOL的建设,最好的办法,就是发挥不同平台的优势,有侧重点的去打造。

讲到这里,有人会说这一期不是应该讲讲如何建设设计链路的吗?,因为建设链路之前还是要解决一个问题,那就是粉丝分层的问题,所以下一期我们就把如何做粉丝分层的问题讲一下,那么你也就明白粉丝运营链路应该如何设计了。

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