电商运营:怎么维护老客户？如何筛选种子用户？

这一期我们讲讲与裂变相关的种子用户，提到裂变就不可能离开种子用户这个概念，有的时候种子用户的数量和质量直接决定了裂变0零到1的速度和规模，恰恰是这么一个重要的事情，很多人却对此存在很大的误区和很多错误的做法，导致整个裂变，变成了一个尴尬的存在，老规矩先讲为什么，再讲怎么做。

电商运营：维护老顾客为什么要挑选种子用户？

所谓种子用户，对于做电商的人而言，其实就是那些超级客户，他们除了认可你的商品服务以外，同时还具备了分享的意愿，准确的说对于一个做电商的人而言，种子用户只能去你的老客户清单里面找，找到那些购买频次，消费金额相对稳定的人。记住是稳定，不是单一的追求高，追求多，这些具有稳定性特征的客户，才是你真正的要找的人，因为他们对你的商品和服务都是认可的，认可的背后，其实就是信任，基于信任的基础，这些人才会更加有主动性的，有意愿的去参与到你的裂变活动当中去，至少他们不会觉得做了分享之后，由于商品或者服务的质量，从而，给自己带来麻烦和人脉的损失。

你想想如果为了纯粹的利益去分享了一个购物链接，从而导致自己身边的人受了损失，将来怎么见人，大家都乐于分享一些能够提高自己身份价值的信息内容，这个叫做“社交货币”，哪怕不能提高身份价值，至少也不能降低和给自己带来麻烦。

为什么做微商的人，大多数都不会用自己的主账号去做这件事，而是专门另外注册一个，不就是因为不能在家人、亲戚、同学、朋友面前丢人吗？但是你的那些高质量的老客户就不一样了，他们是认可你的商品和服务的，才会有了二次购买，三次购买，这些人基于对你的信任和认可，是具备了主动分享的基本要求的。

如果这些人还具备了一定主动分享的能力和习惯的话，那么就一定要把他们单列管理，这些啊都是你的超级客户，对于做电商的而言，超级客户就是你的种子用户。

电商运营：维护老客户如何挑选种子用户

接下来到了讲讲该怎么做了？对于做电商的小伙伴而言了，筛选出来种子用户其实很简单。

第一步，把那些购买频次和购物金额相对稳定的客户聚集在一起，至于是一个群还是一个官方账号，或者是在直播间里面，这个无所谓，看你的客户属性习惯，以及你自己运营的习惯和基础条件。

第二步，把你的裂变活动以意见征集的方式，放在群里面做讨论，一方面让这些人觉得自己是深度参与到活动设计当中的，同时自己有价值了，另外一方面是让这些人充分的理解活动内容。

第三步，把积极参与讨论和对话题活动感兴趣的人，单独组建一个群，这个时候要注意，一定要用群，有利于互动讨论。

第四步，围绕这一群人，就开始启动第一轮裂变了。

够简单的吧，这里还有一个小技巧，那些在平时做商品评价或者询单交流过程当中，爱提意见的人，往往都是爱分享的人，所以，平时你就要注意这些客户的积累和保持沟通，这样更加有利于种子用户的筛选。

可能有的小伙伴，现在又有一个问题了，我根本就没有老客户，我刚刚开始做，这该怎么办呀？这个问题我们就留在下次和大家讲吧。