这一期我们讲讲与裂变相关的种子用户,提到裂变就不可能离开种子用户这个概念,有的时候种子用户的数量和质量直接决定了裂变0零到1的速度和规模,恰恰是这么一个重要的事情,很多人却对此存在很大的误区和很多错误的做法,导致整个裂变,变成了一个尴尬的存在,老规矩先讲为什么,再讲怎么做。
电商运营:维护老顾客为什么要挑选种子用户?
所谓种子用户,对于做电商的人而言,其实就是那些超级客户,他们除了认可你的商品服务以外,同时还具备了分享的意愿,准确的说对于一个做电商的人而言,种子用户只能去你的老客户清单里面找,找到那些购买频次,消费金额相对稳定的人。记住是稳定,不是单一的追求高,追求多,这些具有稳定性特征的客户,才是你真正的要找的人,因为他们对你的商品和服务都是认可的,认可的背后,其实就是信任,基于信任的基础,这些人才会更加有主动性的,有意愿的去参与到你的裂变活动当中去,至少他们不会觉得做了分享之后,由于商品或者服务的质量,从而,给自己带来麻烦和人脉的损失。
你想想如果为了纯粹的利益去分享了一个购物链接,从而导致自己身边的人受了损失,将来怎么见人,大家都乐于分享一些能够提高自己身份价值的信息内容,这个叫做“社交货币”,哪怕不能提高身份价值,至少也不能降低和给自己带来麻烦。
为什么做微商的人,大多数都不会用自己的主账号去做这件事,而是专门另外注册一个,不就是因为不能在家人、亲戚、同学、朋友面前丢人吗?但是你的那些高质量的老客户就不一样了,他们是认可你的商品和服务的,才会有了二次购买,三次购买,这些人基于对你的信任和认可,是具备了主动分享的基本要求的。
如果这些人还具备了一定主动分享的能力和习惯的话,那么就一定要把他们单列管理,这些啊都是你的超级客户,对于做电商的而言,超级客户就是你的种子用户。
电商运营:维护老客户如何挑选种子用户
接下来到了讲讲该怎么做了?对于做电商的小伙伴而言了,筛选出来种子用户其实很简单。
第一步,把那些购买频次和购物金额相对稳定的客户聚集在一起,至于是一个群还是一个官方账号,或者是在直播间里面,这个无所谓,看你的客户属性习惯,以及你自己运营的习惯和基础条件。
第二步,把你的裂变活动以意见征集的方式,放在群里面做讨论,一方面让这些人觉得自己是深度参与到活动设计当中的,同时自己有价值了,另外一方面是让这些人充分的理解活动内容。
第三步,把积极参与讨论和对话题活动感兴趣的人,单独组建一个群,这个时候要注意,一定要用群,有利于互动讨论。
第四步,围绕这一群人,就开始启动第一轮裂变了。
够简单的吧,这里还有一个小技巧,那些在平时做商品评价或者询单交流过程当中,爱提意见的人,往往都是爱分享的人,所以,平时你就要注意这些客户的积累和保持沟通,这样更加有利于种子用户的筛选。
可能有的小伙伴,现在又有一个问题了,我根本就没有老客户,我刚刚开始做,这该怎么办呀?这个问题我们就留在下次和大家讲吧。