开网店粉丝运营:优质粉丝是如何养成的?

优质粉丝是怎样养成的?不管你用什么方式来承载粉丝运营,始终都是想拥有更多优质粉丝,所谓优质粉丝,由于大家经营的商品以及提供的服务不一样,变现的方式也有很大差距,所以各家对优质粉丝的定义是有差别的,但无论如何,粉丝价值肯定是要考量的指标无非就是这个价值是短期价值还是长期价值而已,开网店的或许更加关注老客户的复购以及转介绍,而做社群的更加在乎粉丝的粘性和裂变。

开网店粉丝运营:优质粉丝是如何养成的?

提高活跃度,提高满意度,打造KOL,提升成员之间的互动等等这些方式,大家也都在运用,至于设计一个营销活动,组织一场话题讨论之类的方式,大家也都明白,在这个过程当中,大家习惯的思路其实就是筛选沉淀,那么我觉得应该换成养成这个名词来描述这件事情会更加准确,养成这个词更加有主动性、目标感和计划安排这些,恰恰是运营粉丝过程中需要注意的事情。

我们之前提到了粉丝价值,这么一件事,针对这件事情,很多人会有一个误区,会默认瞄着最终目标走,比如说,很多网店虽然口口声声叫着要做粉丝运营,但仍旧以购买、转化、成交这些指标作为衡量维度,这就很尴尬了,这和老客户分层有啥区别呢?只是换了一个名字而已,这也就是为什么很多运营网店的小伙伴在粉丝运营这件事情上不顺手的一个重要原因,再加上这会儿又提倡人群运营的事情,然后就更加混乱了,人群运营是一个独立的话题,有机会再做一个专辑和大家讲讲。

现在我们继续聊粉丝养成的事,你有没有发现,有些粉丝就是比较喜欢点赞、转发、收藏,这些人参加活动不一定积极,交易纬度呈现的指标也不一定好,比如说在淘宝就会有这么一些人,很喜欢在订阅里面刷一些信息,然后点赞、评论、分享,这些人如果用交易指标衡量的话没什么价值,但如果用粉丝价值角度来看的话,他们是很有价值,他们愿意在你这里花时间,这就意味着你有更多的机会去影响这些人的行为决策,这些人也会持续给你带来各项数据指标的提升。

谁都明白,一条短视频的观看、点赞、分享等互动数据提高了,对于公域流量获取是有很大帮助的,也就是说我们在运营粉丝的时候,是应该抱着任何一个粉丝都是有价值的理念,只是这些价值离开你想要的成交转化有多远,中间链路应该如何来搭建?解决这些问题的过程就是养成过程,这里有一个重点,就是粉丝转化路径的设计,对于运营网店来说,这个路径是不复杂的,倒也不用像互联网产品那样设计复杂的漏斗模型,对于网店而言,无非就是这些粉丝是否愿意去你想让他们去的地方,是否愿意接受你发布的各类信息,信息内容的接受程度,以及这些信息内容做出的反馈是什么?针对这些反馈你的调整动作又是如何的?

如果你是先思考好这些问题的,那么然后再去把粉丝聚集在一起,设计互动活动,鼓励他们参与,制作图文短视频,影响他们的认知,各种促销活动外加直播间触发成交那就是没有问题的,如果没有预先做过链路路径的设计和规划,那就肯定是混乱的,这就是为什么很多关注度很高的短视频却不能形成成交的原因,这也是为什么很多粉丝抢红包,很热闹,但一发优惠券就集体潜水的原因。

开网店粉丝运营:优质粉丝是如何养成的?

讲到这里,咱们先做一个总结,看看养成优质粉丝的一些必要前提工作。

第一,你必须承认粉丝在不同阶段纬度的各种价值,也就是说必须承认所有的粉丝都是有价值的。

第二,你必须清晰的整理出来一条链或者路径,明确每个节点与最终目标的关系是什么,否则就只有随波逐流了。

第三,内容一定是抓手,粉丝是通过内容来了解你的,你也是通过内容去影响粉丝心智的。所谓内容,不仅仅包括图文、短视频、直播,而是要上升到信息传播的维度。

这一期我们只讲清楚了优质粉丝养成是需要做路径规划的,但究竟该怎么来规划这个路径?那么这个问题就留到下一期和大家讲吧。

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