客服售后

很多小伙伴在说天猫不能差评是个困扰，就算有意见也没办法，今天就给大家分享一下，在淘宝评价区发生过的血雨腥风。 早期的淘宝为了让顾客方方面面的了解产品，有更好的购物体验，就设置了一个…

很多网店经营者都可能碰到过一个情况，就是同行的客服比我少，为什么每个季度的销售额会比我多很多？自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。由此可看出，对网店客服人员进行绩效考核是十分…

这是一个“互联网+”的年代，互联网改变了一代人的思维乃至颠覆了人们的生活方式。提到互联网不得不提及淘宝，淘宝将网络购物发展壮大同时也引出了一个新兴的行业—客服。那么什么是客服呢?百…

1、客服人员如何促成交易 (1)利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就…

对于淘宝网店客服专业知识和心态是基本功。客服人员要对产品了解透彻，有的放矢地去针对不同买家群体做专业的指导性，要做到真正地用户至上用心服务。做为客服首先就应该掌握相关的专业知识，用…

随着网络购物的兴起和普及，个人网店的规模也逐渐增大，许多店主单打独斗已经无暇应付,不得不四处寻找帮手，这促使一个新的职业在网上产生-网店客服。对于淘宝网店而言，客户看到的商品都是一…

淘宝开店售后服务技巧 淘宝网店售后服务的“短、平、快”原则 售后是一种态度：售后工作其实是很琐碎繁杂的，需要有强大的抗压能力和平和的心态，售后服务应遵循“短、平、快”的原则。 1、…

在淘宝开店过程中可能会遇到职业的差评师，很多淘宝卖家遇到职业差评师的时候往往不知道该怎么办，现在小编来说一下淘宝开店过程中如何应对职业差评师的一些方法。 职业差评师的硬特征: 1、…

千牛工作台是一款很好的网络交流工具，淘宝上大多数销售都是通过千牛工作台完成的。使用好旺旺，对卖家销售业绩的提升会有所帮助。下面介绍利用千牛工作台提高店铺流量的技巧。 1、使用好签名…

  淘宝客服在与买家进行沟通时，应特别注意以“十忌”. 1、忌争辨。卖家主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，反而会招致顾客的反感。卖…

网店客服尽管是与顾客第一个触碰到的人，可是假如大伙儿没有一定的方法，就非常容易会被消费投诉，因此大伙儿在与消费者开展沟通交流的全过程中一定要慎重。下边淘商院就来为大伙儿介绍一下网店…

淘宝网购因为看不到实物所以给人感觉就比较虚幻为了促成交易客服必将扮演重要角色因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 一、态度、语气的沟通技巧 俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤…

在交易过程中,有时买卖双方发生纠纷是不可避免的。当问题发生的时候,我们应该尽量协调和妥善地解决问题,在不影响生意的情况下,找到一个买卖双方都可以接受的平衡点,也不会导致因小失大。 …

几乎所有的淘宝买家在网络购物时都会遇到一些或多或少的问题，大家为了维护自己的合法权益都会通过各种方法去对卖家进行投诉，今天小编就来为大家介绍一下投诉卖家的方式以及方法，希望可以帮助…

仔细研究我们会发现，在淘宝上比较成功的几个“草根品牌”，最开始创业时，管理者都是兼任客服的，为什么？因为这样他们才能直接与买家接触，得到关于产品、店铺的重要信息，为以后…

在淘宝天猫中，宝贝评价是消费者考虑是否购买该商品的一个参考很据；对商家而言，也是网店运营中非常重要的一个环节。那么，宝贝评价情况对排名有什么样的影响呢？ 举例来说，假如销售了一些产…