千牛工作台是一款很好的网络交流工具，淘宝上大多数销售都是通过千牛工作台完成的。使用好旺旺，对卖家销售业绩的提升会有所帮助。下面介绍利用千牛工作台提高店铺流量的技巧。 1、使用好签名。...

  淘宝客服在与买家进行沟通时，应特别注意以“十忌”. 1、忌争辨。卖家主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，反而会招致顾客的反感。 卖家首先要...

网店客服尽管是与顾客第一个触碰到的人，可是假如大伙儿没有一定的方法，就非常容易会被消费投诉，因此大伙儿在与消费者开展沟通交流的全过程中一定要慎重。下边淘商院就来为大伙儿介绍一下网店...

淘宝网购因为看不到实物所以给人感觉就比较虚幻为了促成交易客服必将扮演重要角色因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 一、态度、语气的沟通技巧 俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人...

在交易过程中,有时买卖双方发生纠纷是不可避免的。当问题发生的时候,我们应该尽量协调和妥善地解决问题,在不影响生意的情况下,找到一个买卖双方都可以接受的平衡点,也不会导致因小失大。 一、制...

几乎所有的淘宝买家在网络购物时都会遇到一些或多或少的问题，大家为了维护自己的合法权益都会通过各种方法去对卖家进行投诉，今天小编就来为大家介绍一下投诉卖家的方式以及方法，希望可以帮助...

仔细研究我们会发现，在淘宝上比较成功的几个“草根品牌'，最开始创业时，管理者都是兼任客服的，为什么？因为这样他们才能直接与买家接触，得到关于产品、店铺的重要信息，为以后的发展找到合...

在淘宝天猫中，宝贝评价是消费者考虑是否购买该商品的一个参考很据；对商家而言，也是网店运营中非常重要的一个环节。那么，宝贝评价情况对排名有什么样的影响呢？ 举例来说，假如销售了一些产...

淘宝客服的重要性就不用我多说了，可能你的一个字一个表情就可能影响到买家的情绪和对你的印象，今天就来说说淘宝开店如何留住买家，作为卖家，一定要热情地对待每一位顾客，要用热忱的服务给顾...

前面已经讲过，做电商一定要注意服务质量，只有购买流程中的服务让买家满意，才能收获更多的忠实顾客。可以说，现在是个买“服务”、买“体验”的时代，所以服务的好坏往往比产品更影响对店铺的...

现在有很多的淘宝客服团队，很多淘宝的客服主管都在做一些救急的工作，这本来不应该属于主管的业务范围，下面小编就教大家如何摆脱这种状态。 淘宝客服主管怎样摆脱救急状态 一.每天安排固定时...

现在淘宝行业发展得这么好，对淘宝客服的需要也越来越多了，可是大家千万不要小瞧了淘宝客服的能力哦!因为他们也分为几种不同的级别，同时所拥有的能力也是不一样的呢! 1、初级客服 这个是刚入...