上篇之前已经讲过了，那话不多说，下篇奉上。 客服技巧守则 1、客服的态度要保持不卑不亢，不能过于肯定客户的判断和投诉理由，给其得寸进尺的余地，也不能言辞激烈，先声夺人，使得客人情绪激...

客户服务是一系列旨在提升客户满意度的行为，即通过产品或服务来满足容户的.电商客户服务覆盖售前、售中、售后各个环节，与传统行业不电商客户服务多数是在不与客户直接面对面接触的情况下进,服...

无论对于买家还是卖家来说，淘宝小二都是一个仲裁官一样的存在，他们起到一个判定对错的作用，这就导致了有很多的卖家想要接触淘宝小二，想要你和他们沟通一下，方面自己经营店铺。那么怎么和淘...

在淘宝的运营团队中，每一部分的分工都是至关重要的，今天我们就来说一下淘宝客服。淘宝客服是第一个与顾客沟通的人，也是最能知道顾客想法的人，相当于是顾客想法的表达者。淘宝客服做的好，销...

现在网络直播已经越来越火了，淘宝也是看到了发展趋势允许一些商家在淘宝上进行网络直播来吸引流量，那么天猫淘宝客服在直播工作中的工作职责是什么呢？下面小编就带大家一起来看看吧。 岗位职...

客服软件在市场上应用非常广泛，那到底哪些比较好呢？往往没办法单一的说哪家在线客服软件的好，要根据自己的需求来逐一分析。 1、预算，价格。大部分在线客服系统单一一个基础席位的价格是1888...

在淘宝开店，卖家肯定都遇见过那些下单之后并没有及时付款的买家，如果淘宝客服就这样坐视不管，特别是在大促时，是会让店铺流失很多顾客，店铺转化率也会被拉低的。所以淘宝客服要懂得向这些买...

淘宝客服聊天技巧往往决定着消费者进店以后的一个消费体验，所以淘宝聊天客服聊天技巧对于店铺淘宝店铺的运营是非常重要的。客服消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买...

有时候，顾客觉得产品很不错，也有兴趣购买，但是内心会有“为什么现在就要买”的成交异议，这些理由五花八门，但是犹豫要不要下单内心活动主要有以下几条： 一、认为购买时机不合适 顾客会说“...

淘宝客服技巧你知道多少？买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效的和客户沟通提高成交量，下面就告诉你客户讨价还价该如何应对。 ...

客服与运营谁重要？可能很多人都会认为肯定是运营重要的多，实际上做电商的都清楚，客服很重要，客服决定最终的产品转化，按照商家做链接分类目录淘客活动，就能看出来客服的重要性，在询单率比...

要想做一个好的淘宝客服应避免这十大雷区： 一、时间等太久 淘宝客服聊天，如果让客户等了5分钟以上，就没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的，等...