一、CRM是什么 CRM是以“客户为中心”，产品为基石，品牌运营为主线，结合客户管理、营销、服务为一体的客户关系管理系统。通过不断了解消费者需求，并对自身产品和服务进行改进，从而不断匹配...

记得有人跟我说过一个故事：某个海域里全部是三文鱼，起初只有一个非洲的渔民发现，他发现了这个金库，他很高兴地告诉了其他渔民。于是1个月后全球的渔民都来这个海域捕捉三文鱼了。大家都知道...

这是一个“互联网+”的年代，互联网改变了一代人的思维乃至颠覆了人们的生活方式。提到互联网不得不提及淘宝，淘宝将网络购物发展壮大同时也引出了一个新兴的行业—客服。那么什么是客服呢?百度...

不断投入推广费用来开发新客户，终将导致盈利能力低下，于是把老客户留下，让他们再次购买、多次购买就显得尤为重要！那么，如何利用新媒体来降低老客户的流失率，提高老客户的回头率呢？短信推...

近两年的电商，简直就是哀鸿遍野。即使是过得下去的，也都是自娱自乐，冷暖谁都知的。有两种现象，一方面是中店的卖家们，像韭菜，割了 茬又一茬。一方面，B2C所剩无几。以平台开店为代表的卖家...

经常听到有企业抱怨，说淘宝(包括天猫及各平台)越来越难做了。其中有一点就是价格低得让人受不了，正规的企业主都无法实现那么低的价格。比如9.9包邮。企业主们都指责它们是地摊货，是次品。但...

传统电商线上流量红利逐渐触顶，巨头们纷纷下沉渠道，重点布局线下。但是，布局的方式是一厢情愿的，还是传统的渠道下沉方式，这本质上还是金字塔结构的经营模式，还是尾大不掉。我认为本地化的...

自带内容话题和流量的网红、直播走到了一起，还要牵手电商，因为要靠电商盈利，而电商正在从视觉电商向视频电商过渡，泡沫还在堆积过程中，堆积的过程很多企业需要获取更多的流量、玩法、资源，...

电商们都在疯狂地造节，同时又在为造节迷茫。除了促销还能做什么?笔者相信,在后价格战时代，精耕细作将成为电商造节最主要的方式，粗暴与快速的电商造节将成过去式。那么,突破死局的方向在哪里?...