淘宝开店新手常遇到的几点雷区

常见问题的回答雷区

1、运费

标题中有包邮，免邮等字样，可宝贝却又设置邮费,那么一旦发生投诉，每一次投诉扣4分。

问：如果一家店铺做全场包邮的活动,那么这款宝贝参加全店包邮的活动吗?

答：亲~这款宝贝是特价产品，已经是最低价格了，不参与活动哦！那么这种情况也是要扣4分的哦~如果有这样的活动，一定要告知客服回答一定要做肯定，实事求是，避免投诉哦。

2、发票问题

所有的天猫店铺，都必须是要开具发票的，如果回答没有，那么每一次都要扣6分并扣保证金，还会影响第二年的签约。

问：有没有发票?

答：有发票(如果说最近发票没有，那么扣6分)。

问：我买的衣服，你可以给我开成办公用品(或者其他商品)的发票?

答：根据您购买的商品开具发票，要报税的，请谅解(不管聊得多开心答应即扣6分)。

问：货收到了，为啥没看到发票呢，你们没给开吗?

答：您稍等下，我为您查询下，不好意思我们已经为您开好，并且后面为您寄过去了，实在抱歉(回答没有即扣6分)。每一次都是6分，很多情况下，接单客户多了，如果一时糊涂就会被处
罚，所以希望大家每次都可以轻松应对。

3、延迟发货

问：老板，您这款产品有货吗?

答：亲您好，这款产品暂时缺货，您可以看下另一款，也非常好哦(若买家已付款，那就可以申请缺货赔付货款30%，最高的话不超过500元)，若库存不足的情况下，请及时下架,避免因缺货造成损失。

4、货到付款

问：老板我是新疆的能货到付款吗?

答：不可以哦(未履行货到付款的服务，违规扣6分)。

店家在开启服务的时候，一定要选择自己合适的，发布的信息与回答的问题要一致，别因为小漏洞留下隐患。

5、泄露顾客信息

顾客一:我这个号拍下不能付款,一会换号再来拍。

顾客二:我现在换号来拍了,现在去付款。

顾客一:我付款了,你帮我核对下收货信息。

此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一，那么这属于严重违规，扣6分

注:只能核对当下聊天对象的地址,若其他要求，可一律拒绝,希望可以用拍下产品的旺旺来聊天。此处是经常出现错误的，望大家谨记!!!

6、信用卡问题

问：这个宝贝支持信用卡付款吗,手续费谁出?

答：支持信用卡付款的，手续费我们出(若说不支持，1%的手续费要买家来出，那么若发生投诉是要扣4分的)。

P.S.：所有的天猫商家都是默认支持信用卡支付,且买家无需支付手续费的。

7、线下交易

问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡，我打钱给你们，帮我发货好吗?

答：亲很抱歉哦，我们只支持支付宝担保交易哦(若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的扣12分)。市

注：紧急不可线下交易，只能通过支付宝担保交易，同理若要求QQ或者电话联系的，请直接告诉买家只能通过旺旺在线联系。

8、交易关闭

问：我拍错颜色了，麻烦帮我关闭交易，我重新拍。

答：亲直接重新拍下您喜欢的颜色即可(若买家通过旺旺要求商家关闭的，不扣分，但如果是未经允许，商家主动关闭的，每笔交易扣1分)。

注：建议商家不要主动关闭订单，若买家要求，也尽量让买家自己关闭，或者等待系统自动关闭。

9、虚假交易

描述：若商家的一款产品因为虚假交易降权30天，商家将宝贝下架后的第29天将宝贝上架查看是否还处于降权状态，发现还是降权中重新下架。过了3天,商家以为降权结束重新上架，还是处于降权状态，发现还是降权中，重新下架，过了3天商家以为降权结束重新上架，还是处于降权状态中。

回答：因虚假交易降权期间将宝贝重新上架，那么降权之日将从上架之日开始再次滚动30天为降权期。

注：如果宝贝因为虚假交易降权30天，那么一定要等待降权期完毕后再上架，期间不要做上架操作，否则会延长降权期限。