常见问题的回答雷区
1、运费
标题中有包邮,免邮等字样,可宝贝却又设置邮费,那么一旦发生投诉,每一次投诉扣4分。
问:如果一家店铺做全场包邮的活动,那么这款宝贝参加全店包邮的活动吗?
答:亲~这款宝贝是特价产品,已经是最低价格了,不参与活动哦!那么这种情况也是要扣4分的哦~如果有这样的活动,一定要告知客服回答一定要做肯定,实事求是,避免投诉哦。
2、发票问题
所有的天猫店铺,都必须是要开具发票的,如果回答没有,那么每一次都要扣6分并扣保证金,还会影响第二年的签约。
问:有没有发票?
答:有发票(如果说最近发票没有,那么扣6分)。
问:我买的衣服,你可以给我开成办公用品(或者其他商品)的发票?
答:根据您购买的商品开具发票,要报税的,请谅解(不管聊得多开心答应即扣6分)。
问:货收到了,为啥没看到发票呢,你们没给开吗?
答:您稍等下,我为您查询下,不好意思我们已经为您开好,并且后面为您寄过去了,实在抱歉(回答没有即扣6分)。每一次都是6分,很多情况下,接单客户多了,如果一时糊涂就会被处
罚,所以希望大家每次都可以轻松应对。
3、延迟发货
问:老板,您这款产品有货吗?
答:亲您好,这款产品暂时缺货,您可以看下另一款,也非常好哦(若买家已付款,那就可以申请缺货赔付货款30%,最高的话不超过500元),若库存不足的情况下,请及时下架,避免因缺货造成损失。
4、货到付款
问:老板我是新疆的能货到付款吗?
答:不可以哦(未履行货到付款的服务,违规扣6分)。
店家在开启服务的时候,一定要选择自己合适的,发布的信息与回答的问题要一致,别因为小漏洞留下隐患。
5、泄露顾客信息
顾客一:我这个号拍下不能付款,一会换号再来拍。
顾客二:我现在换号来拍了,现在去付款。
顾客一:我付款了,你帮我核对下收货信息。
此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一,那么这属于严重违规,扣6分
注:只能核对当下聊天对象的地址,若其他要求,可一律拒绝,希望可以用拍下产品的旺旺来聊天。此处是经常出现错误的,望大家谨记!!!
6、信用卡问题
问:这个宝贝支持信用卡付款吗,手续费谁出?
答:支持信用卡付款的,手续费我们出(若说不支持,1%的手续费要买家来出,那么若发生投诉是要扣4分的)。
P.S.:所有的天猫商家都是默认支持信用卡支付,且买家无需支付手续费的。
7、线下交易
问:我没有支付宝,你发下你们的银行卡,我打钱给你们,帮我发货好吗?
答:亲很抱歉哦,我们只支持支付宝担保交易哦(若发给顾客银行卡,扣6分,主动要求银行卡转账的扣12分)。市
注:紧急不可线下交易,只能通过支付宝担保交易,同理若要求QQ或者电话联系的,请直接告诉买家只能通过旺旺在线联系。
8、交易关闭
问:我拍错颜色了,麻烦帮我关闭交易,我重新拍。
答:亲直接重新拍下您喜欢的颜色即可(若买家通过旺旺要求商家关闭的,不扣分,但如果是未经允许,商家主动关闭的,每笔交易扣1分)。
注:建议商家不要主动关闭订单,若买家要求,也尽量让买家自己关闭,或者等待系统自动关闭。
9、虚假交易
描述:若商家的一款产品因为虚假交易降权30天,商家将宝贝下架后的第29天将宝贝上架查看是否还处于降权状态,发现还是降权中重新下架。过了3天,商家以为降权结束重新上架,还是处于降权状态,发现还是降权中,重新下架,过了3天商家以为降权结束重新上架,还是处于降权状态中。
回答:因虚假交易降权期间将宝贝重新上架,那么降权之日将从上架之日开始再次滚动30天为降权期。
注:如果宝贝因为虚假交易降权30天,那么一定要等待降权期完毕后再上架,期间不要做上架操作,否则会延长降权期限。
原创文章,作者:淘宝seo,如若转载,请注明出处:https://www.tbaos.com/4880.html