淘宝为什么要取消中差评?

淘宝为什么要取消中差评?

淘宝做了一个调整,就是去掉了电脑端的中差评数量,也直接取消了手机端的中差评选项。那么中差评取消之后会有什么变化呢?取消中差评到底对卖家是利多还是利空呢?

取消中差评最大的利好当然是对淘宝卖家,可以说一条中差评毁掉一个产品的时代已经基本被杜绝了,中差评的威力有多大?很多没做过淘宝的小伙伴可能不太了解,一个差评是可以毁掉一个宝贝,甚至是一个人的。

给大家讲一个真实案例,有一个商家做紫菜零食,销量行业前几名,有一个顾客买了一包紫菜,然后拆包装把发霉的东西和一根头发放进去,然后包装好,应该是用拉头发的电热棒包装好的,然后拍拆包视频、图片、撰写文字,再找老板要巨额的赔偿,零食的利润很低,老板没有答应,结果一条评价毁掉了一个产品,同时也毁掉了一家店,所以淘宝的这次改动,从被差评欺负的卖家的角度而言是好事,但从顾客的角度就不见得那么好。

大家可以看看,拼多多的评价系统是没有中差评的,淘宝和拼多多的评价系统变成一样的了,差评不再显眼了,这不是再一次削弱了淘宝本身坚持下来的难能可贵的特点吗,在淘宝早期,为了能让顾客放心购物,平台出台了各种措施,让消费者能够看到产品的真实评价,消费者也逐渐形成了就是相信平台能主持公道的理念,但是现在平台为了竞争,损失的是顾客对产品更方便更直观的了解。

没有了中差评,评价系统不就失去了仅有的那点公正了吗?没有了中差评,整个评价区还有什么价值呢?没有了中差评好产品和差产品毫无区分度!没有了中差评,被套路的买家又何处表达呢?当顾客想买一个需要深思熟虑的东西,他看到的评价是一片红通通的好评,这是真的好吗?除了顾客,其实不少真心实意做产品的卖家变相的也会被埋没,灯光之下,所有的珠子都是发光了。

所以从我个人的角度而言,我认为这是淘宝取消中差评的改动是一次历史倒退,早期的淘宝,商家和顾客都可以通过其他顾客的头像,点击进去看其他顾客的历史评论,我认为这点很好,顾客也要为自己的言行负责,如果有尖锐的评论,顾客看到了,也会有兴趣看他以往的历史评论,从而确定这个人的言论几分可信,一个平时都是好评的人,突然差评,显得这个差评是有分量的,而一个老是给差评的人,他的中差评分量也会轻一点,但是不知道是出于什么考虑,淘宝取消的这个机制,从某种意义上来说,也就纵容了到处给差评的人,伤害了普通消费者的名声。

而商家为了防极少量的羊毛党,没办法,只能把善良的消费者也防着,做电商的小伙伴心里都很清楚,在做客服的时候都是在防止最坏的情况和最坏的人,有些本来可以做到的服务,不敢承诺,不敢实施,虽然99%的顾客都是善意的,但我们没办法只能防着。

总的来说,我认为这次的改动本质上是在加大商家的容错率,削减顾客的购物体验。马云说过,希望做一个一百年的企业,我觉得淘宝如果想做的长久,真实和公平是一个平台非常重要的属性,我觉得淘宝天猫都不应该取消中差评,更不应该让淘宝单方面承担中差评,也不应该把顾客给予所有商家的历史评价隐藏起来,这样对于卖家和买家都会有一个参照。对于卖家和买家都有约束,卖家和买家也会对自己的言行负责,一些别有用心的人,就不能轻易得手。

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