社群电商优化粉丝体验打造优质口碑

什么是口碑?从产品上来说,口碑是指对产品或服务的正面评价信息,是对产品或服务的称赞。口碑的传播,有利于企业形象的树立和美誉度的建立,
还能提高消费者的认同感和潜在购买动力。可见,口碑对企业的重要性不过,口碑的形成是一个长时间积累的过程。即便是一个新社群,因为
刚推出时的独特创意和新鲜感获得了好口碑,如果不去维护也会出现弊端,出现弊端而不重视优化,那么一开始积累的好口碑就会逐渐消失,粉丝也会逐渐流失。

由此可知，电商在建立社群后,要不断地对其进行优化,根据粉丝的反馈加以修正,为口碑开道，通过一个慢慢积累的过程让社群的口碑获得最终
的爆发。具体可以从下面三个方面来进行。

1、注重粉丝的反馈

社群是企业一手建立的,作为当局者,有时很难发现不足之处,而粉丝作为旁观者,往往能一针见血地说出社群的缺点。因为他们是使用者,只有他们
才能清楚地知道产品哪里有弊端,这些弊端会给自己造成什么样的困扰。发现问题后,很多粉丝都会向企业提出建议。

因此,如果企业想要不断优化社群粉丝的体验,就要时刻关注粉丝的反馈。企业可以通过论坛、产品评论、微博、微信等渠道来获取粉丝的反馈,
从粉丝的反馈中发现产品的缺点,并及时做出改正。

2、对问题的快速优化要快

发现缺点后,企业的优化速度一定要快。如果粉丝今天提出了问题,企业却在两三个月后才对社群进行优化,粉丝很可能就已经找了另一个符合自已需要的社群。因此,企业一定要把握好速度。其次,有些企业过于追求完美,总是关起门来完善自己。其实,有缺点并不可怕,只要能够尽快发现缺点,然后改正即可。只有出错了,才能知道自己要对哪个方面进行优化,才能在一步一步快速优化的过程中,让口碑也步一步地快速得到积累。

3、优化体验要有准确性

优化的前提就是试错,但是试错不是每一点都试。如果基于某个粉丝的个小小的反馈,就没头没脑地进行优化,到时可能会让粉丝的体验更加糟
糕。很多手机AP在优化软件时就会出现这种情况:粉丝常常反映新版本反而没有上一个版本好用。这就是因为他们试错了方法,优化错了地方。
所以,企业要基于经验,选择最可靠、最能解决问题且最安全的方法去试错。如果失败,就放弃,然后再换一种方法试错,看哪种试错的方法能得
到正确的结果,然后再根据结果进行优化。这样除了能避免认为新版不如旧版好的粉丝评价,也能减少企业在优化产品时所需要付出的成本。

例如,凡客诚品的用户体验一直有口皆碑,而它的好体验就是源于敢于试错,并找到了改进的方法。现在凡客主要经营的项目是衣饰鞋包类。凡客
在袜子类目上的试错也获得了很大的成功。其他电商平台往往是把几种不同花色的袜子包在一起卖,但却发现这样不如单双的销量好。而凡客则对此做了改动,将一种花色的5双袜子包在一起卖,结果销量大好。