淘宝开店售后服务技巧有哪些？

淘宝开店售后服务技巧

淘宝网店售后服务的“短、平、快”原则

售后是一种态度：售后工作其实是很琐碎繁杂的，需要有强大的抗压能力和平和的心态，售后服务应遵循“短、平、快”的原则。

1、“短”。就是尽可能在最短的时间用最有效的方式解决问题协商。

2、“平”。是指售后需要随时保持一种平和的心态去处理问题。买家有问题需要处理，不管是有理还是无理，卖家都要把控好自己的情绪，并对买家有一个良性的感染力，最忌跟买家针锋相对。

(3)“快”。主要表现在效率上面,买家有问题找到你，最好能当时就解决掉，不拖拉。

卖家要直接问买家，“亲，你希望怎么处理比较好?”或是如果买家问卖家如何解决时，卖家应一一列出解决方案，退换或补偿多少，然后再问买家愿意接受哪种方式。这样直奔主题双方都不浪费时间。

有时有些买家遇到的问题并不是很大，比如穿了觉得不好看啊，没有想象中的那么厚啊，这时候她们可能单纯只是想要倾诉一下心里的感受，这时你的语言方面一定要注意分寸，表现得亲切一些,多用用旺旺的各种让人愉快的表情。

售后回访，贏得回头客

对买家进行售后回访，了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导买家进行维护和保养，有问题给子及时解决，可以赢得大量回头客。

回访的方式通常有以下几种:

1、建立顾客档案。把买家的姓名、联系方式、地址、购买的商品以及所需商品做一个详细的清单，方便假日的时候问候买家。

2、节假日信函回访、问候顾客。定期对买家进行回访,节假日花几分钟时间真诚地给买家发一封贺卡或短信问候等,都有助于维护顾客关系。买家也会感到店主很尊重自己,以后再购物时会第一时间想起店主的。

3、电话回访。电话回访的最佳时机就是估算买家大概的收货时间，这时回访有两方面的好处：一是让买家觉得你在关心他，若是没有收到货最好及时为他查询；二是有利于买家及时做出好评。买家因为店主热心周到的服务而感动、感激，觉得店主是个可以信赖的卖家。店主也就赢得了更多的回头客，生意也会越来越好。

无论是在交易中还是交易后，都要以顾客为中心，永远把顾客作为上帝。这样才能贏得顾客的信赖，才能做好网上销售，提升营业额。