淘宝评价几万仅几十个中差评,是怎么做到的?

淘宝评价几万仅几十个中差评,是怎么做到的?

很多小伙伴在说天猫不能差评是个困扰,就算有意见也没办法,今天就给大家分享一下,在淘宝评价区发生过的血雨腥风。

早期的淘宝为了让顾客方方面面的了解产品,有更好的购物体验,就设置了一个买家评价区,买家购物后可以对商品进行评价,并且可以给商品打分,平台根据买家购物后的反馈来判断是给予商家更多的流量,还是减少商家的流量,如果顾客不满意,给了商家封差评,淘宝也会给商家一定的时间去和顾客沟通解决,沟通结果好的话,商家可以引导顾客把中差评删掉,本身这出发点是很好的,但是慢慢的事情就开始变味了,商家开始意识到评价的重要性,于是商家开始找人刷评价。

淘宝评价几万仅几十个中差评,是怎么做到的?

大家经常看到一大片的评价往往都是刷的,一旦顾客购买发生的不满意,商家就会考虑用返钱的方式来换取好评,不少卖家一收到差评,苦口婆心的解释,不厌其烦的沟通,希望顾客能把差评删了,顾客也开始意识到评价的这门武器很强大,给差评不但没有任何的后果,还能得到好处。

然后就有一些人动了歪心思,他们到处购买产品,各种恶意给商家差评。刚开始只是想要免费的产品,到后面就发展成要钱了,他们在商家店铺里面几个主卖的链接拍下产品,拿到手后直接给出很恶劣的差评,卖家看到后也只能赶紧联系买家,买家也毫不避讳,直接开口就要钱,几千几万的都有,无奈之下,卖家只能委曲求全。

没做过淘宝的人,可能不知道对于一个淘宝卖家来说,收到一条恶意的差评,代表了什么?

这就是有一个假权威人士在全校面前指着你的孩子说,你的孩子品德不行,喜欢骗人,喜欢偷东西,这对一个孩子的伤害无疑是巨大的。一个随意为之的差评,可能就毁掉了一个产品,毁掉了一家店,毁掉了一个人,毁掉了一分事业,很多淘宝店主收到第一条差评,一两天都吃不下饭,以至于后面有些店主对给差评的人寄寿衣、寄便便,甚至有些店主坐飞机几千公里,就为了当面问一句,为什么要给差评,这群专门给差评的人被称为差评师

差评师逼得很多淘宝店主倒闭,甚至得了抑郁,因为评价可以删改,使得一些商家以次充好,用利润去填补差评,十块钱的东西,你不满意,我可以补你二十,所以现在开始调整算法,把评价的权重分成两部分,大部分在初次少部分在删改后,也就是说原始差评也还是会被记录在案,还是会给商家减分,于是商家就出现了好评返现,这种畸形的营销手段。起先有一部分商家为了增加好评,做高销量,就做了好评返现,没想到这一下子就满足了营销、顾客、市场的三重需求,整个市场充斥着好评返现,于是出现了大面积的顾客购物了,回头问有好评返现吗?如果商家没有做这个活动,小概率会受到差评。

其实返现本身就是一件很麻烦的事情,增加了客服量,增加了账务工作量,也增加了运营成本。而顾客的体验其实也不好,你说你买了二十块钱的东西返现两块,你去要吧,嫌麻烦,不去要吧感觉自己买亏了,所以好评返现后来就被官方明令禁止了,后来官方也意识到了评价这个制度有问题,就开始降低好评率的权重,同时也在新平台天猫实施新的制度,一是没有差评,二是不能改评价。

淘宝评价几万仅几十个中差评,是怎么做到的?

也就是大家现在所看到的这样,只有关键词性质评价,没有明确的中差评,但是淘宝还是保留了中差评制度,所以淘宝商家是无比的难受。本身天猫就有流量倾斜,现在他们还没有明显的差评,但是没办法,生意还得做下去,于是催生了另一个职业改评价专员,就是第三方公司专门帮商家改评价的,费用一般按照客单价的比例来收,比如低客单价十二元赔付给顾客后,剩下的钱就是报酬,一个商家每天要承担的改评价的费用,从几百到几千的都有。

淘宝评价几万仅几十个中差评,是怎么做到的?

这些第三方公司出现了之后,淘宝店家的评价区一片”朗清”,但是对于顾客来说,要判断一个商品的好坏就更难了。实际上顾客在天猫看不到差评之后,对于天猫的产品始终有一种疑虑,对自己的权利也有一种担忧,现在的淘宝评价区也变得白白净净,顾客多少有些抓瞎了,而想做产品改进,了解顾客需求的厂家,也没办法看到顾客的真实反馈,评价可删改,让顾客看不到真实的产品反馈,让商家承受着经济负担,让厂家无法发现顾客的需求,无法改进商品。

回顾淘宝评价的这些波折,因为能改差评,差评师好评返现,改评价专员都让商家们负重前行,然而,羊毛出在羊身上,最终这些成本还是由一个个顾客所承担。

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