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口碑产生的根源是什么?

近年来,经济、科技都取得了突飞猛进的发展,科技的发展促进了通信技术,互联网技术的进步,社交工具如雨后春笋般不断涌现,拉近了人与人之间的距离,促进了人与人之间的交流,其中以Twitter和微信、微博社交软件发展得最好。

相比以前,产品的口碑基本上都来源于一些亲朋好友,或者熟人同事这样的圈子,不仅传播速度慢,传播范围也小,同时传播内容具备很强的主观性,没有良好的印证方式。社交网络传播则具有速度快、效率高、周期短等强大优势。随着互联网的快速发展,以及社交网络的迅速普及,人们接收和发送信息的效率越来越高。人们可以通过网络了解某款产品的信息,以及消费者的意见反馈等。

如今,人们对新产品往往抱着观望心态,对产品广告往往持怀疑态度,却对社交软件朋友圈中对某件产品的评价深信不疑一朋 友圈里面的人都是认识的人,是可以相互信赖的人。其实,这就是移动互联网时代社交的基本特征之一。

在互联网快速发展的今天,任何企业的成功都离不开用户的支持。但如何得到用户的拥护与支持是企业必须要考虑的问题。想得到用户的肯定与支持无非就是重视用户对产品的体验感,其中最能反映用户体验感的就是他们对产品的反馈,包括提出的意见建议、对产品主动自愿地进行口碑传播等。

口碑产生的根源是什么?

当前,互联网技术的发展如日中天,传统媒体对信息的垄断地位也被打破。在消费者心中,电视上播出的商品广告远不如自身圈子中的口碑传播更能让人产生信任。比如,在微信朋友圈中一位影响力颇高的网友对某件产品的评价,往往会影响到很多人对该产品的间接理解以及对该产品的定位。若是好的评价,那么就有很大的可能引来众多网友的交流评价,从而影响到整个微信朋友圈,引发更多朋友圈内的人对此产品进行口碑传播。反之,这件产品就很可能受到整个微信朋友圈的人的抵制。这就是人们在互联网中建立起来的新的信用体系。

“天下武功,难快不破。”这反映了“快”的重要性,但是仅仅靠是不行的。中国经济由“又快又好”向“又好又快”的转变是中国经济发展思路的一-次重大创新。这体现了快与好之间的某种联系,在快的前提下发展好,又要在好的基础上发展快,要统筹兼顾。无论是快与好,还是好与快都体现了效率的问题。我们要做到快与好兼顾才行。

当今,互联网的快速影胀,使互联网信息的传播速度和效率远远超过其他的传播手段,人们通过网络发布一-条消息,可以在很短的时间内传到网络世界的每一个角落、传遍全球。这种传播的效率和速度无疑更能进行有效的信息传播。互联网正是由于县备了这些优势,于是越来越多的商家把握住这个机会,利用互联网进行产品营销,利用网络自媒体和社交工具进行商品信息传播,扩大更多人对爆品的认识。互联网传播不可能只有企业单方面的宣传,用户的宣传才是真正决定该煤品命运的关键。我们在天猫、京东、亚马逊等网络商店可以发现那些对产品的好评其实在某种意义上就是对该产品的宣传,而好评率高的产品肯定会吸引更多的人前来购买。其实,好评就是好的口碑,就是种网络宣传手段。相反,就会无人问律。很多人会在微信朋友圈或者微博里面发信息来评价某件商品,其实这也是属于一种 小范围的口碑宣传。

互联网使口碑传播的速度和效率得到了快速提升,并在不断地催发出一些营销奇迹,口碑传播在产品营销过程中所起到的作用越来越至关重要。例如,由苏有用导演的处女作青春电影《左耳》,没有像《复仇者2》《万物生长》等电影那样的明星阵容,但是它却获得了极大的成功、极高的评价,这主要是因为该电影抓住了社会的主流人群80后、90后,与他们的青春时代产生共鸣,从而拥有了强大的口碑,以致周围的人奔走相告。《左耳》从2015年4月24日到5月26日取得了相当不错的成绩,拿下了4.83亿元的票房。电影属于文化产品,该电影能够获得成功主要是靠其口碑。但是口碑的形成是由其内容价值决定的,该电影没有强大的明星阵容,却收到了超预期的效果,这就说明超预期才是口得的力量之源。
然而,一个企业的持续发展不是靠一两款好口碑的产品决定的,企业需要在每推出一教产品之前,对产品进行精雕细琢,把好质量关。只有这样,才能在产品上市的时候得到更多人的认可。而认可该产品的人就可能在有意或无意之中去宣传该产品,让该企业形成良好的口碑,这样才能得到消费者的信任,企业才能长远地发展。

在2014年全国T领袖峰会上,小米董事长雷军提出了一个具有前响性的观点:“互联网思维的核心是口碑!而赢得”好口碑’的方法既简单又困难,那就是做出的产品要超出用户的心理预期。”小米能够获得成功,就是因为它深谙口碑的力量,重视口碑营销,并将口碑传播的力量发挥到了极致。小米与用户进行的线上线下交流互动,就是为了发现用户更深层次的需求,然后推出超出用户心理预期的产品与服务,从而极大地提升用户对小米的忠诚度,然后这些忠实用户就会主动在互联网上替小来进行口碑传播。

网络媒体的快速发展带来了全新的营销环境,也使企业面临着日益高涨的营销成本和不可预知的传播风险。口碑营销从传统的口口相传演变而来,通过与互联网络技术的融合,发展成为一种新兴的市场营销方式,能够为企业降低营销成本,防范未知的传播风险,表现出很高的商业应用价值,因此受到了广泛的关注。与传统广告相比,口碑营销拥有不可比拟的优势。具体来说,口碑营销主要有以下两点优势:可信度高,易理解,成本低,针对性强;可操作性强,环境威力大,消费者感受直观。

可信度高,易理解,成本低,针对性强。口碑是消费者对产品或企业的客观评价,所以企业想要获得良好的口碑必须以提供良好优质的商品和服务为前提,口碑宣传的范围基本上都是在自己的朋友圈中进行,相比网络上某些不真实的虚假广告,有很高的可信度,容易理解。如今,互联网的宜传力量无疑是极其惊人的,同时传播费用几乎是可以忽略不计的。因此,任何企业都可以利用网络口碑为自己的产品进行宣传,这样不仅可以取得良好的效果,还可以节省信息传播成本。每当某款产品或者服务得到广大用户欢迎的时候,其就获得了相当的口碑基础,往往都会引起消费者的广泛传播。而传统广告般采用的都是单方面的没有针对性、无差别的宣传,内容可谓千篇一一律,消费者反而觉得厌烦。口碑传播是互联网用户之间一对一的互动,甚至是熟人之间的交流。消费者都有自己的交际圈子,相互之间也有足够的信任。而朋友圈中的人推荐的往往是他们使用过的,且认为值得购买的产品或者服务,因此,这种口碑传播往往更具针对性,也更值得用户信赖。

可操作性强,环境威力大,消费者感受直观。在互联网飞速发展的今天,网络是口碑营销最常用的手段,网络传播本身具有速度快、效率高、周期短、操作简单等特点,而口碑传播也具有相同的特征。随着网络用户量的增加、智能手机的普及,关于某件产品的评价,我们可以通过各种网络终端了解其中的信息,具有范围广的特点。若是关于某件产品的正面新闻,我们可能就会增加对该产品的认可度;反之,就会对该产品形成不好的印象,并且会提醒朋友圈内的人不要去购买此产品。比如,iPhone爆 炸的新闻就在一-定程度 上减少了iPhone的销量,可见网络环境的威力之大。同时,在网络商城上很多的评价是带有图片的评价,好的评价就是优质的口碑,这种带有图片的口碑评价能让消费者有更直观的感受。
世间万物,任何事物都是有利有害的,口碑营销相比传统营销虽有很大的优势,但是其缺点与不足也是不容忽视的一口碑营销也存在效果慢、可控性低、监测难度大的局限性,这就需要商家要充分发挥口碑营销的优势,弥补其不足之处,以获得更大的发展。

总之,口碑传播可以帮助企业在最短的时间内聚集最高的人气,提高品牌影响力,让产品变得实手可热。超出消费者心理预期的产品,无疑可以让消费者享受到更好的体验,而这就有助于企业形成良好的口碑,从而使产品获得更好的宣传效果。

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