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电商运营是什么?电商运营要掌握哪些东西?

在电商大热的当下,多出了这样一个新岗位,它具有挑战性,讲求全能,对业绩成败至关重要,既要能冲在一线,也要能退居幕后,哪里都需要它:它,就是运营。只要多留心,人人都能做好运营。

电商运营是什么?电商运营要掌握哪些东西?

运营是什么  运营的基本公式

提及运营,很多人都会这样回答:制作图片吸引顾客进来“玩”,把自己的产品推销出去;用玩的方式吸引他人的关注度,让他人过来陪你一起玩;想办法把货卖出去;线上营销;维护店铺的日常营销……….

要想成为一名运营达人,不仅要懂宣传,会做PPT,还要熟知供应链,懂营销,会推广,会做客服。可以说,只有集合一切技能,才能实现最终目标。

运营要为销售负责,销售做得好,也就是运营做得好。运营的所有目的都是为了提高销售额。基于此,有这样一个运营公式:

销售额=流量×转化ⅹ客单价

假设流量、转化和客单价都增长了,那销售额一定会增长。因此,这三个点也是运营要去努力实现的。

运营需要掌握的购物逻辑

1、流量从哪里来?

流量的来源主要分为两种,淘内流量和淘外流量。继续细分,淘内流量包括免费流量和付费流量;淘外流量包括线上流量和线下流量。免费流量来自自然搜索、活动流量和老客户。

在网上购买东西的时候,很多人做的第一步是打开手机天猫或是手机淘宝进行搜索,这就形成了自然流量;另外,每次大促来临时,很多人虽没有明确的购买目标,但是也会到主会场去逛,逛着逛着就产生了消费,这一部分流量就形成了活动流量。除此之外,还有一部分流量来自老客户。

付费流量主要来自直通车、钴展、淘宝客、品销宝、聚划算。

流量:淘内(站内)流量、淘外(站外)流量

淘内流量:免费(自然搜索,活动流量,老客户)、付费(直通车,钻展,淘宝客,品销售宝,聚划算)

淘外流量:线上(微信、视频主播、硬广、软文)、线下(地推、大篷车、农村淘宝)

为了便于理解,下面就从上面多种方式中挑选出其中三种进行简单阐述。

(1) 淘内免费流量—自然搜索

在同一个页面上,产品按排序分布,那如何让自己的产品排在前面?在阿里其实有一个专门的团队在做这件事情,它会依据非常多的影响因素按公式核算,最后再得出结论,其中最基础的两个因素是标题和销量。如果一款产品连本身最基础的关键词(比如洗衣机)都没有的话,那客户是不可能搜索出来的。另外,如果一款产品的销量不好或是评价不好,那淘宝也不可能把它排在前面去浪费流量。

(2) 淘内—免费流量—一会场活动

在活动时,如何在会展里面获得流量?吸引。这个时候视觉效果就显得非常重要。越能抓人眼球的图片,就越能获得流量。

(3) 淘外—线上线下—立体呈现

淘外流量一般通过线上和线下结合的形式,通过微信H5、视频、硬广、软文等方式立体呈现。

2、转化率如何提升

如果有100个人到店里逛,最后下单的人有10个,那么转化率就是10%。那么如何让转化率从10%提升到20%?如果不能实现转化,那再多的流量也是一种浪费。

要想促成转化,运营首先要把自己放在客户的立场上去想:“你,为什么要下单?”

除了销量、排序之外,一件产品首先被呈现的形式是图片。运营要做的事情就是要优化图片,把卖点和产品优势传递给消费者。假如消费者在经过视觉筛选后,选择了A、B两家,那这个时候店铺整体的装修风格就十分重要;假设当时正值炎炎夏日,A家的装修风格比较“热烈”,颜色多为亮色,但是B家的装修十分清爽,颜色清新,那客户很有可能会选择B家。另外,在宝贝详情页的呈现上,假设A家只是简单地罗列了产品的特性、材质,但是B家以讲故事的形式把产品生动地展现出来,那么毫无疑问,客户肯定会选择B家。除了上述这些因素之外,评分、客服等也会影响到客户的选择。

当然,如果上述几步都顺利完成,但是如果没有货,那等于前功尽弃。因此,供应链也很重要。要想做好运营就必须掌握购物的逻辑,站在客户的角度去思考问题,少一些套路,多一些真诚,客户自然会买单。

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