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淘宝开店怎么样才能取得顾客的信任呢?

生活中,很多人总是站在自己的视角去想问题,从而导致了人与人之间产生隔阂。所以,我们应该多站在别人的立场上想问题,这样才有利于沟通。同样,商家在建立老顾客社群时,要想取得更好的效果,也要学会站在老顾客粉丝的立场上来做营销,这样才能取得顾客的信任。那么,具体该如何做呢?主要包括以下两点。

淘宝开店怎么样才能取得顾客的信任呢?

1、从顾客的角度思考其需求

有些淘宝商家一味追求自己的理念,认为自己的产品就是粉丝需要的,这种自以为是的想法非常不可取。每一个顾客都有自己的个性,你的产品再完美也不可能让所有粉丝都满意,你喜欢的不一定是顾客喜欢的。一旦偏离了顾客的需求,产品不是顾客丝需要的,老顾客就会离你而去。

所以,把握顾客的需求是淘宝开店过程中的重中之重,最有效的办法就是从顾客的角度考虑其需求。这一点对于新加入老顾客社群的粉丝尤为重要。因为老顾客刚刚加入社群,对所有的东西都感到陌生,所以会存在很重的防备心理,对任何事物都抱着怀疑的态度。此时,淘宝商家应当站在新顾客的立场上去思考问题并帮助他们消除疑虑,这样才能与新顾客建立信任,得到新顾客的支持。

2、顾客的感受才最重要

产品的好与不好,并不是全业说了算。因为产品是给顾客使用的,只有顾客的体验才是最真实的。然而,很多淘宝商家完全从自身的感受来判断产品的好坏,认为自己感觉好的就是顾客喜欢的,自己讨厌的肯定就是顾客讨厌的。

这种一厢情愿的想法,大多数时候是不准的,正所谓“一千个读者就有一千个哈姆雷特”,每个顾客对产品的感受都是不一样的。所以,商家在设计产品时,不能太过主观,要多了解顾客的感受,根据大众都认可的意见来设计产品,只有这样才能赢得顾客的信赖。

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