经营电商社区的三大基石

电商社区中最重要的是彼此的关系，因为在虚拟的社区中，消费者与企业或商家之间是完全陌生的，如果不建立密切的关系，则企业很难打动消费者购买自己的产品。如何建立起密切的关系呢？就要依靠以下三方面。

1．信任

电商社区的出现改变了人们传统的社交方式，这种虚拟的社交方式脱离了一定的社会情境线索，比如外貌、语言、空间特征等，也导致传统的人际信任观发生了改变。在网络社区，不谈年龄、性别、身份，只要有共同的兴趣爱好和话题，就可以成为相互信任的朋友，现实世界中束缚人际交往的一些条系框框在这里几乎不起什么作用。

因为有了信任因素的存在，对广大消费者来说，即使同样的内容，企业宣传的可信度也往往比不上网友的介绍与评价。而要想让网友对企业和产品进行正面的介绍与评价，就需要可靠的产品质量以及无微不至的服务，这样才能获取最初一批消费者的信任，博取他们的好感，他们才会愿意分享自己的购买经历。借助广大消费者的分享，信任才能以最快的速度传播。

2．分享

分享是社区平台的一大特征，它甚至直接改变了传统的营销模式。在电商社群营销中，让客户购买不再是营销的最终目的，让客户购买后还乐于分享，才是企业和商家需要努力的方向。在网络中，消费者能够得到天南地北的陌生人对产品的看法、感妥等信息，分享成为可能，也变得越来越重要。

消费者在网上购物后的评论、晒单等，其实就是一种分享行为。我们递入一家网店，找到了一款想要的产品，第一感觉看上去不错，但是我们对产品不了解，会对质量产生疑问。在这种情况下，通常我们会先将网页下拉到评论区，看看已经购买过的消费者作何评价，这些评论会影响我们最终的购买决策。

在产品和服务上寻求突破，给消费者提供最佳的购物体验，都可以促使他们乐于分享。消费者发布满意的分享信息表现了他们对品牌的认可，同时也会吸引更多的消费者。

3．传播

电商社区比起现实社区，最大的优势在于没有时间和地域的限制，无论相距多远，都能够在同一个网络社区中活跃，随时分享信息。而且，电商社区的信息传播速度要远远快于现实社区的。

电商社区有着巨大的传播能量，就在于网络社区中的每一个人，既是信息的接收者，也是信息的传播者。与传统线下相比，网络线上的信息传播述度更快、范围更广、持续时间更久。

当然，想要使电商社区的信息具备很强的传播性，就需要宣传内容有足够的吸引力。比如信息要足够新，营销信息的内容最好能与时下的流行要素结合起来，如流行的网络用语，热插的电视刚、电影，或者是全民热议的事件，搭上“顺风车”才能让信息更加醒目。

此外，信息内容要足够简洁，这样才能使网友更容易看下去，更容易记住，也就更容易传播。另外，信息要有趣，趣味性是电商信息的一个重要要求，只有让网友感到好玩，他们才会自发地传播。