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经营电商社区的三大基石

电商社区中最重要的是彼此的关系,因为在虚拟的社区中,消费者与企业或商家之间是完全陌生的,如果不建立密切的关系,则企业很难打动消费者购买自己的产品。如何建立起密切的关系呢?就要依靠以下三方面。

经营电商社区的三大基石

1.信任

电商社区的出现改变了人们传统的社交方式,这种虚拟的社交方式脱离了一定的社会情境线索,比如外貌、语言、空间特征等,也导致传统的人际信任观发生了改变。在网络社区,不谈年龄、性别、身份,只要有共同的兴趣爱好和话题,就可以成为相互信任的朋友,现实世界中束缚人际交往的一些条系框框在这里几乎不起什么作用。

因为有了信任因素的存在,对广大消费者来说,即使同样的内容,企业宣传的可信度也往往比不上网友的介绍与评价。而要想让网友对企业和产品进行正面的介绍与评价,就需要可靠的产品质量以及无微不至的服务,这样才能获取最初一批消费者的信任,博取他们的好感,他们才会愿意分享自己的购买经历。借助广大消费者的分享,信任才能以最快的速度传播。

2.分享

分享是社区平台的一大特征,它甚至直接改变了传统的营销模式。在电商社群营销中,让客户购买不再是营销的最终目的,让客户购买后还乐于分享,才是企业和商家需要努力的方向。在网络中,消费者能够得到天南地北的陌生人对产品的看法、感妥等信息,分享成为可能,也变得越来越重要。

消费者在网上购物后的评论、晒单等,其实就是一种分享行为。我们递入一家网店,找到了一款想要的产品,第一感觉看上去不错,但是我们对产品不了解,会对质量产生疑问。在这种情况下,通常我们会先将网页下拉到评论区,看看已经购买过的消费者作何评价,这些评论会影响我们最终的购买决策。

在产品和服务上寻求突破,给消费者提供最佳的购物体验,都可以促使他们乐于分享。消费者发布满意的分享信息表现了他们对品牌的认可,同时也会吸引更多的消费者。

3.传播

电商社区比起现实社区,最大的优势在于没有时间和地域的限制,无论相距多远,都能够在同一个网络社区中活跃,随时分享信息。而且,电商社区的信息传播速度要远远快于现实社区的。

电商社区有着巨大的传播能量,就在于网络社区中的每一个人,既是信息的接收者,也是信息的传播者。与传统线下相比,网络线上的信息传播述度更快、范围更广、持续时间更久。

当然,想要使电商社区的信息具备很强的传播性,就需要宣传内容有足够的吸引力。比如信息要足够新,营销信息的内容最好能与时下的流行要素结合起来,如流行的网络用语,热插的电视刚、电影,或者是全民热议的事件,搭上“顺风车”才能让信息更加醒目。

此外,信息内容要足够简洁,这样才能使网友更容易看下去,更容易记住,也就更容易传播。另外,信息要有趣,趣味性是电商信息的一个重要要求,只有让网友感到好玩,他们才会自发地传播。

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