社群运营:活跃度很重要吗?满意度要怎么做?

做粉丝,做社群,无论你用什么社交工具来承载,肯定离不开“群”这样的一种组织形式,很多人为了保持群活跃度,那也是下了很大的功夫的,但是,在这里我想说的是,活跃度真的那么重要吗?

图片[1]-社群运营:活跃度很重要吗?满意度要怎么做?-淘商院

很多运营人员总觉得一个群如果没有人说话,没有人讨论,没有人聊天,那么这个群就快废了,然后就开始疯狂的做群的活跃度,利用红包福利,小游戏来促动成员的活跃度,也会采用以活跃度时间线为原则的运营方式,趁着刚刚建立的群活跃度较高的时候,进行快速筛选,快速收割,这样,即便是中后期活跃度低了,那么对自己的影响也不会很大,至少筛选出来了一批对自己感兴趣的用户。

这样看着也的确是很不错的结果,但你有没有算过在这个过程当中,从吸粉建群到日常维护活跃度这些事情中,你所付出的成本和代价有多少?邀请人进群往往需要付出一定的代价,哪怕是利用群裂变,其实成本也不是很小,日常维护过程当中,哪怕是采用快件快算的策略,这个短期时间内的成本支出其实也很大,如果你真的去算一下留存成本的话,你会发现通过活跃度筛选的用户单位留存成本那是高的惊人,或许你从来没有去算过这笔账,但你肯定知道用社群的方式来引导最终成交的成本总支出其实是很大的,

这就是为什么越来越多的人在维护群活跃度的时候捉襟见肘,老板也不怎么肯多批预算,由于预算不足,各种小游戏、红包、福利、奖励,也就越来越少,哪怕是找托,也会遇到成本问题,就这样进入了一个做高活跃度,需要奖励支持,奖励不足就很难做高活跃度,即便是活跃度高了,实际留存获客成本依旧居高不下,效率低下,这个就让人很尴尬了。

因此,我们不得不去思考,活跃度真的这么重要吗?如果真的那么重要,该花钱就花钱,该花时间就花时间,但如果它是一个可以被替代的,并且有更高效和低成本的方式可以替代的话,那么为什么我们还要揪着活跃度不放?相对活跃度而言,满意度是一个更加重要的指标。

图片[2]-社群运营:活跃度很重要吗?满意度要怎么做?-淘商院

虽然从表面上来看,围绕满意度要做的事情和活跃度很像,但由于出发点不一样,因此同样的事情其实本质是完全不一样的,比如说,下午两点准备在群里推送信息内容,为了让成员积极来关注这些信息,就发一轮红包来刺激一下,这种方式就是出于活跃度的思维方式,毕竟红包这个而言,哪怕是凌晨发,都会有人爬起来抢的,但你有没有想过,成员对此真的会满意吗?

如果是从满意度的角度出发的话,那么你需要做的事情是下午两点,这个时间或许不适合群内成员互动,即便是一定要在这个时间点做互动,那么互动的内容是什么?形式又是怎样的?

这个时间发一篇心灵鸡汤或许比优惠券抢购要来的更好,毕竟大家都准备从中午休息的状态恢复到工作状态了,所以如果从满意度的角度出发的话,整个思考过程和参考因素是完全不一样的,毕竟一味要活跃度的手段往往是简单粗暴的,还谈什么用户思维,把满意度作为活跃度的前置指标,才是我们运营好一个群的重要抓手,空谈无益,讲讲满意度怎么做吧

第一,认真思考,准备发出群内的每一条信息内容,能给这些人啊带来什么价值,记住是价值,而不是单纯的优惠福利。

第二,检查自己有没有去点赞群友发布的信息内容,有没有去认可这些人发表的观点,哪怕是在群里为某个人的发言点个大拇指都行。

第三,每天只做一次转化信息,并且啊,是固定时间点的,别的时间可以聊聊天,但绝不主动推送任何和成交转化相关的内容

关于活跃度和满意度的事情,就聊到这里,下一期我们讲讲怎么培养社群成员习惯吧。

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