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淘宝开店打造爆款粉丝营销的三个技巧

淘宝开店打造爆款进行粉丝营销最为关键的问题是粉丝量。也就是说,如何留住粉丝,是一件需要用心去做的事情。很多企业和商家虽然采用了微博和微信营销的手段,但由于不知道如何经营粉丝,营销的效果往往不尽如人意。可是,有的企业和商家的粉丝营销就做得很到位,不仅有新的粉丝不断加入,还能使他们渐渐地成为自己忠诚的粉丝,为自己的爆品创造良好的口碑和可观的利润。

那么,这些企业和商家是如何做到这一点的呢?以下三个技巧可供企业和商家在进行爆款的粉丝营销时所参考和使用:了解你的粉丝、与粉线长久地维持朋友关系、借鉴小米粉丝营销技巧。

淘宝开店打造爆款粉丝营销的三个技巧

1、了解你的粉丝

当用户积累到一定量的时候,有价值的粉丝便出现了,这些人大致有三类:忠实粉丝●作为像品忠实的粉验,企业的一吊一动都会受到他们的关注。用户●不是爆品的粉丝,但对企业的品牌有了解。正想进步加强了解。边缘人●对于爆晶他们也许并不了解,对品牌的兴趣也不大。

对于以上三种类型的用户,企业需要了解清楚,井加强对忠实粉丝的关注,因为他们是企业客户很重要的组成部分,留住老客户比开发新客户还是要容易一些的。所以,要对这类粉丝多加关注,如果能让他们参与到企业的微博内容的创作中来,会让他们感觉到自己就是企业中的一员。第二类和第三类用户,他们也许会成为企业的粉丝,所以要努力成为他们的朋友,成了朋友自然有可能转化为企业的粉丝。那么如何让他们成为企业的朋友呢?最好的办法就是企业要放下身段,多与他们对话、互动,只有在对话、互动中才有成为朋友的可能,如果你对人家不理不睐,是绝对没机会做朋友的。

2、与粉丝长久地维持朋友关系

大家可能都有体会,在生活中,我们曾经的很多朋友因为疏于联络而越来越疏远,而经常联系的朋友会感觉彼此的感情越来越深。也就是说,常联系是维持朋友间的情谊的最佳途径。企业经营也是如此。大家知道,开发一个新客户是很难的,共难度是留住“个老客户的5~ 10倍,因此,在进行爆品的粉丝营销时定要格外珍惜 老客户,一且粉丝和你成了朋友,就要用心把这份关系维持下去。想要维持好这种关系,当然不能年都不与粉丝互动一次,而要时刻想着粉丝,经常与他们聊天,讨论各种问题,这样粉丝才不会将企业遗忘。

企业之所以开通微博,其目的当然是为了让更多的人成为自己的粉丝,而想让他们变成自己粉丝的重要步,就是先让他们成为企业的朋友。维持朋友长久交往下去的方法自然就是处处用心,让他们从你那里能够感受到温暖与贴心,所以企业不论在微博粉丝营销中,还是在微信粉丝营销中,与他们互动交心都是重中之重。

3、借鉴小米的粉丝营销技巧

为了更好地让企业和商家懂得如何经营粉丝,我们再次以小来公司打造爆品手机为例来做阐述。小米自问世以来,就将其主要消费者锁定在18 ~ 35岁的年轻人身上。由于其目标定位清晰,所以在粉丝营销的过程中很容易做到坚定且执者。和粉丝交朋友,是小来粉丝经营的主要策略。小米团队的年轻化非常高,而小米手机的客户定位就是年轻人,用这样一支年轻的队伍去经营年轻的粉丝,应该是最合适不过的,因为年轻人更懂得自己想要什么。

“小米客服,和米粉交朋友”是小米团队的信条。正是小米选择了一群年轻的客服人员,所以他们才那么轻易地走进了客户的内心。小米将客户看作自己的兄弟姐妹,既然是兄弟姐妹,若他们有什么问题找自已来帮忙处理的话,又该如何做呢?当然是毫不迟疑地去处理,即便自己处理不了,也会想尽办法找人帮忙处理。小米就是这样做的,他们将粉丝当作兄弟,将为粉丝办事看作是自己义不容辞的责任。

小米认为,尽心尽力地为客户服务是种文明,并且是一种全员行动,所以小米赋子一线员工很大权力。例如,如果碰到用户投诉或是用户不爽时,客服人员可以根据自己的判别,对客户进行相应的安抚行为,如赠送贴膜或者是送一些 其他的小物件等,总之,他们会让客户比较满意地离开。

在微博客服上的服务,小米有一一个规则,就是15分钟疾速呼应。不仅如此,他们还开发了一个 客服途径,就是不管是用户的求助还是吐槽,都会很快得到小米人员的回复。不论是客服人员还是工程师,他们每天都会花上-一定的时间来对微博上的评论进行回复。能不能准时回复论坛上的帖子,也是检测他们是否完成工作的一项指标。

小米正是将广大用户当成了自己的兄弟姐妹,与他们交心,想他们所想,急他们所急,所以才让众多粉丝心甘情愿地跟定了它,成就了小来粉丝营销的神话。

 

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