怎么去选择一款好的客服软件？

客服软件在市场上应用非常广泛，那到底哪些比较好呢？往往没办法单一的说哪家在线客服软件的好，要根据自己的需求来逐一分析。

1、预算，价格。大部分在线客服系统单一一个基础席位的价格是1888元/年，大概包括智齿，cc，一洽几乎都是这个价，莫邻是性价比高，480元/年，还可以按月收费（不知道后期是否会修改）。

2、适用性，根据公司大小，行业客服数量。如果公司体量特别大，对客服系统要求高如需要呼叫中心就需要选择类似live—800，但是价格比较高，但可以系统自动管理分配使用很方便。公司不是很大但对数据保密性要求特别高的可以考虑定制如莫邻。

3、是否需要公众号，小程序接入，比较多可以推荐莫邻，一洽，live……

4、沟通功能是否成熟，是否功能适用自己的系统，但是一般应该包括包含文字，语音，视频，图片，以保障与客户能无障碍沟通，之前介绍的都可以，至于界面根据自己偏好选择。

5、稳定性，这个只需要百度一搜排在前面3页内的稳定性都没有问题，不过建议不要挑选广告类的，原因羊毛出在羊身上。cc,网易七鱼，live800，莫邻，快商通，商务通，53快服都挺不错的。

如图：

6、无论挑选哪一个都要有一定要先试用，去看它主要功能有无缺陷，这个是重点。

我通常结合辅助软件使用，比如客服宝

一般是客服在PC上，使用，将常用的问题，以知识库的形式，整理到软件中，当有客户通过微信PC版，或者QQ咨询的时候，可以通过客服宝快捷回复，一键发送。

绝对是懒人的救星，方便又快捷。用过的大致就是这么多，大家可以尝试看看

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