淘宝开店面对差评怎么办？

做淘宝开店最怕的是什么，那就是差评，差评对于淘宝卖家的重要性就不用我多说了，一个差评有时候能决定一个宝贝的生死，一个差评能让卖家的心情从天堂到地狱，那么我们淘宝卖家面对差评怎么办呢？其实是妥协还是妥协。

咱虽然没上升到“专家”那个级别，能说出消费心理学或买家心理学之类的高谈阔论来，但要看看买家的评论主要分几类，卖了这么多货，还是可以说说的。

通过对大部分宝贝的评价观察，我发现基本上买家的评价有以下两类。

A：实话实说型的，对你或是客服或是宝贝不满意。

B：差评师，同行，从来不给好评的（目前很多，不能忽略）。

遇到A类买家的情况是大多数，你要及时反省下你的产品，你的朋务，你的话术。你新来的客服必须要做好培训，产品要做好改进，没力法改产品的，你要把描述从高大上的自吹自擂，改成低调实际接地气的描述。要想办法花钱解决掉这些差评，如果退几元钱不行，干脆就把产品白送给买家，还不行怎么办？难不成白送了产品再退点钱给人家，这是可以有的，谁让人家把“第一次”差评给了你，你总得表示下吧！遇到B类买家，你要么就下架宝贝，要么跟人家妥协，人家差评师也是有原则的，他们中有些是有过开店经历的卖家转行的，有些是对淘宝政策不满的，有些是对淘宝规则精通又深刻理解卖家弱点的，好吧，反正他们都是有原则的。下架宝贝适合销量少的，真要是销量高的，你就破财免灾或听之任之吧。

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