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如何将老顾客转化成粉丝,并提高顾客的忠诚度

电商时代,用户购买、使用产品和服务,和商家仅仅是进行商业交易的关系,而粉丝则是商家和产品的追随者。所以用户和老顾客粉丝并不能画等号,商家也许有很多用户,但这些用户不一定都是粉丝。粉丝和商家、产品口碑之间的黏性要远大于用户。不过,用户是能够被转化为粉丝的,将用户转化为老顾客粉丝是老顾客营销的重点之一。

那么,如何才能提高顾客转粉的转化率,如何才能提高顾客的忠诚度呢?这里有三个技巧:用产品征服用户,实现转粉、建立粉丝交流的平台、为粉丝创造极致体验。

如何将老顾客转化成粉丝,并提高顾客的忠诚度

用产品征服用户,实现转粉

商家要实现顾客转为粉丝,必须要用产品说话。实现用户转为粉丝的手段有很多,如宣传品牌理念、满足情感需求。扩大传播面积等。但是这切的手段都是以产品质量过硬 为前提。品质和服务是一个爆品成功吸引粉丝的保障,只有满足消费者的实际需求才能获得忠实粉丝。

如果一个企业要想保留现有用户,井将其转变为自己的忠诚粉丝,首先就是要在品质和服务上有所保证,一个成功的煤品应该建立在好的产品品质和有保障的服务的前提下,只有产品为玉、理解消费者的实际需求并发挥产品的最大价值,才能满足消费者的心理,最后获得忠诚粉丝。

为顾客创造极致体验

有好的产品和服务,只是成功转化粉丝的第一步,还要在用户体验上做文章。让用户成为粉丝就要创造贯穿消费过程的极致体验。从产品研发开始站在用户角度思考,销告期间营销方案抓住用户需求和痛点,售后服务做到贴心周到,这样才能让用户产生认同感和归属感,直至成为忠实的粉丝。

商家在经营粉丝时,要注意甄别真粉和假粉。为什么说是假粉,是因为他并不一定认同企业的理念,而是盲目跟风,对产品和品牌没有什么忠诚度可言,这种假粉是很容易被其他产品和品牌吸引的。

商家除了转化粉丝,还要维护粉丝,要与粉丝加强沟通和交流,从粉丝的反馈中对产品和服务做出改进,满足粉丝日益增长和更新的需求。粉丝持续购买产品,传播品牌信息,带来新用户。

建立老顾客交流的平台

建立粉丝交流平台的目的是要与粉丝进行情感交流和互动,与粉丝的交流互动是互联网营销的手段之一。

垂直社区,微信公众号,微博营销号,贴吧都是企业与粉丝交流的平台。而这些平台各有优势,垂直社区忠实粉丝多、正面反馈多,微博传播范围广,而微信平台的反馈具有即时性,贴吧则有较强的地城性。以爆品小米手机为例,小米论坛粉丝有700多万,企业微博粉丝有550万,小米合伙人加员工的微博粉丝有770万,微信粉丝有100万。这几千万的粉丝群体,成就了小米骄人的销售成绩。

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