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淘宝开店与顾客对话的三个禁忌

淘宝开店过程中在进行顾客营销时,我们很大的一个工作就是与顾客进行对话。在现实中,一些打造爆款的商家在与顾客对话的时候,会采取不同的姿态。有的商家将顾客奉为上帝,用一种服务的意识和心态与顾客沟通,将顾客当成了亲人;有的商家觉得顾客和自己地位平等,只不过他们喜欢自己的产品,因此采用了和顾客平等的姿态进行交流;而有些商家天生有一种优越感,觉得顾客喜欢自己,那是他们有眼光,顾客应该引以为做一有这 么优秀的商家供他们崇拜,有这么优秀的产品供他们使用…..对于这三种对话形式,到底哪种好,这里也没有一个确切的准则。这是仁者见仁,智者见智的东西。但有一点需要明确的是,我们在为爆款进行顾客营销时,有一些禁忌是必须要避免的。

商家与粉经进行对话的时候,往往会被一些顾客间到涉及个人隐私和商业机密的话题。不是每个人都懂得讲话的技巧,顾客大多数是没有经过专业语言训练的普通人,想讲什么就讲什么,这也是顾客的一贯特征。而顾客对商家的好奇心比任何人都强烈,这时候,就要求商家能够全场把控局面,将话题控制在预设的范围之内。碰到涉及机密的问题,有些商家会陷入左右为难的境地。这时,千万不要直接将顾客的话题戳回去,让顾客尴尬,让气氛冷场。这样会间接地伤害到一大批顾客的心,对商家有百害而无一利。

淘宝开店与顾客对话的三个禁忌

那么,商家与顾客之间的对话,到底有哪些禁忌呢?具体来说,有以下三个禁忌:敏感问题不要针锋相对、拒绝像背书一样枯燥无味、不要扑灭顾客的热情。

1、敏感问题不要针锋相对

关于一些敏感的话题,商家要学会适时地转场,不方便回答的时候,可以先放-放,插入其他话题,将这个话题置后,然后再用打太极的方式将其消弭于无形。
而敏感问题一旦针锋 相对,最坏的局面有可能是将顾客变为敌人。粉转黑还是黑转粉,商家的语言和姿态起着至关重要的作用。自尊是每个人的基本需求,顾客意识不到自已提出的问题是对商家的不尊重,而商家若是还以不尊重,其结果就是顾客受伤害了。

商家要比顾客强大,顾客才会衷心拥护。商家无法接住顾客抛出来的问题,而采用针锋相对的解决方式时,商家的强大便无处体现。针锋相对不是强大的体现,而是无礼的体现。商家不要去对顾客提要求,什么样的顾客商家都要从容应对。通过不断提高自身的答辩能力,商家才可以从容应对顾客提出的任何问题。

顾客对商家的魔探永无止境,总是希望知道得越多越好,而商家为了调动顾客参与的兴趣,就要适时地抛出一些特别有吸引力又有乐趣的话题,让顾客参与。

2、拒绝像背书一样枯燥无味

顾客崇拜一个爆品,要的就是心动,追的就是刺激,玩的就是乐趣,这才是顾客想要的。而商家在进行爆品的顾客营销时,大多数是以推介爆品为主,如果你不能赋子产品以魅力和内涵,顾客有什么十足的理由去热爱它呢?

不同的顾客本质上的需求虽说千差万别,但唯乐趣这件事没有人会拒绝。《快乐大本营》可以说是综艺节目的一个爆品,它的顾客以年轻人为主,节目中诙谐生动的语言、简单而机智的游戏与互动,是吸引顾客的一个关键因素。

而商家在与顾客进行对话的时候,机智诙谐应该是必不可少的成分。顾客心甘情愿地崇拜,源自心灵深处的恬适和归依,所以商家要负责为顾客制造欢乐。

3、不要扑灭顾客的热情

当一个顾客爱上一个爆品,而爆品的商家又对顾客敞开大门的时候,顾客仿佛拥有了某种权利,他们会将自己美好的构想施加到商家身上,那一个个妙趣横生的金点子,也不知是脑门热的结果,还是深思熟虑的产物。

只有铁杆顾客才会向商家提出建议,尽管不确定这些建议是否合理,商家依然要为顾客这种十二分的热情奉上衷心的感谢。毕竟不是每个人都那么有空闲去关注身外之物的发展,而其向商家提合理化建议的时间,是以牺牲掉自己的业余时间为代价换来的,仅凭着这份心意,就该被爆品的商家铭记。

或者,商家可以在未来的爆品改进计划里融进顾客建议的部分,算作是顾客的功劳,这必然会让其感动,使其参与感更强。或者,顾客建议里面有合理的部分,融入商家其他改进计划里执行,必然会大大加强顾客的忠诚度。顾客这种“生物”,你爱他,他就会更爱你,你不睬他,他就会找寻更合适的土壤。当顾客是一件很容易的事,因其只负责崇拜,而打造爆品的商家要做偶像,却要付出十足的功力才可以做到。

总之,我们在进行爆品的顾客营销时,与顾客的对话是有禁忌的。商家不要官目地发展顾客,也不要盲目地与顾客对话,粉转黑只是句话的距离,黑转粉也会因句话而起。对话里深藏着为人处世的各种玄机,智慧的博弈凭借的就是语言这种工具。话可以少说,甚至不说,但不可以说错。商家与顾客之间的对话,归根结底商家要有主导能力,要牵引顾客进入商家设置的场景,而不要让顾客独立于商家之外,展开天马行空的设想和追问,那么商家必然会陷入被动。商家与顾客的对话,商家要完完全全地包容顾客、接纳顾客,牵引顾客爱上商家和产品,并让顾客满意。

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