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如何做好淘宝活动运营?

做淘宝运营,离不开活动。淘宝活动运营,顾名思义是在淘宝开店过程中通过组织活动在短期内快速提升相关指标。我们拆分下这句话中的关键字。短期:在一个较短的时间内开展活动;快速:用简单直接的方式在较短时间内达成结果;提升指标:目的明确,提升活动对应指标,达成KP1。

具体来说,一个完整的淘宝活动运营流程可能会涉及如下步骤:策划>开发>测试>宣传>上线>指标监控>奖动发放>效果评估。

策划:活动的设计阶段,会定义明确的活动时间、对象、方式、目标和预算等。
开发:活动需要由设计人员设计界面,请开发人员开发实现功能。
测试:一个活动开发完成后,需要测试以确认功能是否可用与易用。
宣传:找到可以触达用户的渠道,协调资源来做活动。这个阶段几乎是和开发,测试同时进行的,而且为了活动效果,在上线之前就会做一些预热。
上线:终于到了上线时间,活动就会在线上进行展示,让用户参与活动。
指标监控:活动上线后,需要监测相应的指标,根据指标反映的问题进行适当的调整。
奖励发放:活动结束后(当然,也可以是活动进行中),对符合奖励条件的用户发放奖励。
效果评估:活动结束后,评估活动效果,总结经验教训,以备下次活动参考借鉴。

如何做好淘宝活动运营?

在整个淘宝活动运营过程中,有两件事情非常重要,可以称之为“核心”,它们分别是:活动设计和活动策划。

一、活动设计

有一件很重要的事情必须贯彻活动淘宝运营的始终,那就是:目的明确、目标清晰。

淘宝运营人员最痛苦的事情莫过于预算不够或者指标过高。无论是哪一种情况,核心问题都是成本不够数据指标提升所用。在这样的情况下,如何将活动设计得吸引顾客,同时又能够将成本控制在预算之内,成为关键问题。

常见的做法是采用抽奖的形式,将个或几个看 起来昂贵的奖品加上部分看起来不怎么贵的奖品进行组合,利用人们的侥幸心理加以诱惑。比如,常见的微博转发类活动。这类活动通常选用近期热点商品作为奖品。但是,这类活动的中奖概率实在不高,而且更关键的是,究竟这个活动的奖品是真是假、中奖的人是真是假,用户都不关心,用户关心的是自己中没中奖。

那么问题来了,什么样的活动可以采用这种形式?

答案是,对顾客来说操作成本低的活动。

为什么微博上各种转发抽奖品的活动会人气这么旺?因为对用户来说,这类活动的操作成本很低,无非是:关注、转发、@几位好友(通常是3位)。而对于活动的设计者来说,成本也很低。以活动提供苹果手机Phone6和美图手机为例,我们可以计算一下成本。实际需要支出预算的奖品是10部iPhone6.由于未说明iPhone6的型号,所以我们姑且以IPhone6(128G)为例,按每台价格7 18元计算,10台的价格就是71 880元。那么,这个活动带来了91万次的转发,每次转发的单位成本很容易计算得出。

类似的案例有很多,比如新浪每年都做的活动“让红包飞”,其实新浪几乎不用负担成本,但是效果是有目共睹的,至少在春节期间,微博会被刷爆。

说到这里,针对淘宝活动运营的成本预算管控,我们在活动设计上可以做什么呢?小编的观点如下:

1.先看能不能借势,再看能不能借力。可以借势的活动用抽奖的方式进行,可以借力的活动用合作分摊成本。

2.如果势、力皆无,那么就要拿出数据说服老板,要么降低活动预期,要么增加活动预算。

3.如果说服不了老板,那么,尽你的最大努力,来设计一个吸引人的活动吧。

二、活动策划

所有的淘宝活动都必须有理由,所以,在着手策划活动之前,请给自己一个做活动的理由。做活动策划看上去很简单,但是做好很难。简单的是,我们始终能够找到做活动的理由;而难的是,如何把这个理由和活动有机结合在一一起。那么,我们先从活动理由的类型开始说起。
时间节点。时间节点是最常见的活动理由,我们经常可以见到。而时间节点也有很多的类型,我们一一一分析。

节假日。节假日分为法定节假日和非法定节假日。法定节假日包括元且、春节。清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节一共7个,运营活动可以与法定节假日的主题相结合。比如,劳动节一劳动最光荣,国庆节一国庆 七天乐。而非法定节假日中可以做活动的又有多少呢?愚人节、感思节、圣诞节、父亲节、母亲节、..太多了。

季节变化。传统商业有换季活动,事实上电商也会有很多换季活动。春夏秋冬四季可以做活动,甚至立春、立冬等节气也可以做活动。比如,换季清仓大甩卖。

纪念日以及历史上的今天。传统商业经常会搞周年庆活动,而线上也有周年庆活动,比如,每年6月18日是京东商城的周年庆。

以时间为理由做活动,比较容易获得用户的认同。用户在传统商业活动中已经养成了习惯,认为这样的节点就应该有活动,所以,即便策划的活动不是很精彩,用户也会愿意来参加,因为这是习惯。

基于产品或者商品本身的策划。这种做法在电子商务与网络游戏领城相当常见。那么,什么是基于产品或者商品本身的策划呢?我们来看几个例子:网络游戏开服、新版本上线等都会有活动,玩网络游戏的朋友,一 一定见过“开服优惠活动””战场排名”之类的活动;电商会拿出单独的品类进行包装,经常线上购物的朋友,一定见过“电视节”“冰箱节”等活动;甚至社区都会利用社区属性开展活动,比如知乎从2013年开始每年举办一次的线下“盐”聚会。

这都是运营者利用产品或者商品本身的一一些属性,有针对性地开展的活动。这种活动,通常会利用商品的一个类目或者共同属性,甚至产品迭代的某个重要版本,有针对性地开展活动。因此,这种活动设计需要运营与策划人员对产品或者商品有足够的理解,并且能够抓住消费者最感兴趣的点进行组织和引导。

热点类,包括社会热点、娱乐热点、生活热点。不管是社会热点、娱乐热点,还是生活热点,都可以拿来作为活动素材和活动理由。所以,如果要从这个角度去设计活动,运营人员要知道最近有哪些热点,人们为什么关注这些热点,这些热点可以怎样利用等。

自造热点。如果善于利用当前的一-些热点,或者善于利用各种营销媒介,那么运营人员也可以选择“自造热点”。但是,这个难度非常大。所以,不建议初学者轻易尝试,如果你真的要这样做,建议你先阅读一些书籍,进行全面的思考,然后再尝试,相关书籍有《引爆点》
《部落》《乌合之众》等。

说到自造热点,不能不提的是天猫的“双十一”活动策划,淘宝硬生生地炒出一个“光棍节”。

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