淘宝开店挖掘顾客痛点的界定和基本原则

前面讲到淘宝开店打造爆款的关键步骤就是要找到顾客的核心痛点，这是打造爆款的基础。在淘宝竞争激烈的红海市场，顾客的核心痛点来必会显于表面，表而上的痛点也容易被竞争对手发掘。深层次的痛点，往往隐藏着顾客最本真的需求，要找到这类痛点，必须把思维放在和顾客同样的高度。

淘宝开店在挖掘顾客痛点时，我们首先要考虑：产品的目标用户群是什么？产品能给他们带去哪些价值？能够满足用户那些最强烈的需求？

因此，淘宝顾客痛点界定主要包含以下三部分内容：痛点界定：界定核心用户、界定核心需求、界定核心价值

界定核心需求。用户的核心需求是什么？他们选择什么途径来满足自己的核心需求？燦品能够在多大程度上满足用户的核心需求？和竞品相比，在满足用户核心需求上有什么优势？

界定核心价值。我们的产品优势在哪里？是质量过硬，还是服务周全？我们能为用户创造什么价值？能提高用户的生活质量，还是缓解用户的工作压力？

界定核心用户。要准确清晰地描述企业要服务的用户群，列出他们的基本属性和行为特征。

以下几条原则，对于淘宝顾客痛点的挖拥有很强的指导意义：和用户一起设计新产品，提高互动性；设身处地地站在用户角度，把自己变成超级用户；把用户当成“小白”。

和用户一起设计新产品，提高互动性。用户是最佳的产品经理。痛点往往隐藏在用户的建议里。让用户参与新产品的设计，能更准确地找到用户的痛点。

设身处地地站在用户角度，把自己变成超级用户。只有自已亲身体验产品，才能真正体会到广大用户在使用产品时的酸甜苦辣。这个过程必须要下笨功夫、苦功夫，没有捷径可走。

把用户当成“小白”.简单来说，“小白”用户就是什么都不懂的“菜鸟”用户，经常提出一些简单、初级的问题。马化腾曾经说过：“要像‘小白’用户那样思考，并每天高额使用产品，不断发现不足，一天发现一个、解决一个，就会引发口碑效应。”