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怎么样用好千牛工作台提升店铺人气?

淘宝天猫上的卖家对千牛工作台往往比较熟悉。工作台千牛是阿里巴巴集团于2013年6月正式推出的为淘宝、天猫、1688商家提供手机和PC端一站式解决方案的工具,支持卖家在移动端和PC端进行商品管理、营销、人事、财务,以及与买家沟通等方面的操作。千牛中包含了卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心等主要功能。一般来说,从事淘宝天猫客服工作的人员,通常会使用千牛。那么,千牛工作台对提升店铺人气、改善店铺经营会起到什么作用呢?

怎么样用好千牛工作台提升店铺人气?

1、客服转接

举例来说,买家收到货物后不满意,把货物退给了卖家,这期间,买家想了解退货进度,便向店铺客服进行咨询。如果当前的客服人员遇到了不属于自己负责的问题时,可以把顾客很快地转给其他客服来接待,从而便于买卖双方沟通的有序进展。

2、智能回复

通常情况下,在店铺流量不太大的情况下,客服人员或许还可以人工回复客户的问题;如果赶上淘宝天猫的大型官方活动,如“双1”,店铺流量猛增,这时仅靠人工客服已经难以应对客户的含询,同时,客户在提出间题时,店铺又需要积极响应,这时,商家就可以利用千牛工具的智能回复功能。这主要包括设置自动回复、快捷话术与千牛机器人。这样的话,当客户在提出问题时,即便人工客服一时忙不过来,也不至于对客户提出的问题没有响应。同时,客服人员还可以根据实际需要,调控人工客服对相应客户的眼进。

3、掌上店铺

手机端干牛是PC端千牛的重要辅助工具,有很多方便快捷的使用方法。比如,它可以进行紧急退款处理,减少客户在退款方面不必要的时间等待,从而在一定程度上规避退款纠纷;商家还可以通过手机端千牛快捷扫码发货,避免发货延迟;还可以监控移动数据,便于商家随时了解店铺的经营动态;卖家还可以利用千牛便捷地发布宝贝,对宝贝进行管理,使店铺经营更加方便。

总的来说,千牛工作台的核心是为卖家整合店铺管理、经营咨询信息,以及商业伙伴关系,从而提升卖家的经营效率,帮助卖家提高客户服务水平,改进客户的满意度。基于此,淘宝天猫上的商家要熟悉和掌握系统提供的一系列工具,比如千牛,通过运用工具更好地经营店铺,服务顾客,尤其是在当今移动互联网普及的情况下,淘宝天猫在移动端的交易额不断攀升,商家有效利用千牛工具,密切与买家的沟通,这对提升店铺人气是大有裨益的。

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