利用“双11”打造爆款实操详细流程和步骤

在淘宝天猫官方的大促销活动中，“双11″的知名度可谓很高，也是淘宝天猫平台上的商家们大卖特卖的重要时节。据统计，在2016年11月11日的“双11″，淘宝天猫在全天交易额就达到了1207.49亿元人民币，其中无线交易额占比82%，交易覆盖235个国家和地区。另外，在2016年的“双11″，淘宝天猫平台上当天共有94个品牌成交额过亿元，其中，优衣库在2分53秒内交易额破亿元，成为淘宝天猫平台2016年“双11″全品类第一个“亿元俱乐部”店铺。

可以说，淘宝天猫“双11”给整个零售业带来的冲击是巨大的，”双11″的一系列破纪录数字除了给人们带来热血沸腾的想象空间外，也给整个零售业带来了新的反思。不少店铺借助“双11″成功地打造了若干爆款，赚到了不菲的利润，从而使店铺走上了良性发展的轨道。当然，也有店铺由于准备不当被“双11″中产生的大量订单“砸死”，比如几乎被投诉、退款和差评包围，直接导致店铺信用下降，甚至使店铺经营进入恶性循环。
那么，商家应该如何利用”双11″打造爆款，进而促进店铺的良好发展呢？

1、做好需求定位

通常来说，不同店铺借助“双11”活动要达到的目标也不同，因此，各店铺在“双11”促销活动中设定的目标也不同。比如，有的店铺致力于在“双11″中打造爆款，有的店铺致力于培育老客户，有的致力于吸引新客户，有的致力于强化品牌影响力，有的致力于清仓甩卖等。

以打造爆款为例，店铺在“双11″大促销活动前需要对主推产品进行预热，力争将其打造为店铺的引流款或畅销款，在“双11″到来时再设置醒目、刺激购买的宣传标语和心动价格，并在“双11”中实时更新直播爆款商品的销售状态。

2、做好店铺预热

一般来说，淘宝天猫平台上的中小卖家的品牌影响力没有大卖家的强，想要在“双11”中得到更多买家的关注，那么在“双11”前的预热就很重要。这个阶段的预热主要是扩大店铺宣传，加深店铺品牌影响力。预热方法往往有很多，比如采用试用营销，通过免费试用来吸引大量消费者对店铺的关注，通过让买家有亲身体验店铺产品的机会，让买家在试用过程中加深对店铺的印象及好感，店铺在此基础上再赠送优惠券、现金红包等，引导试用的买家参与到店铺“双11”活动中来。

试用营销既能帮助店铺获得大量曝光的机会，又能扩大店铺的品牌宣传，还能帮助宣传店铺参与“双11″活动的有关情况，从而为店铺参加“双11”做好必要的预热。

3、吸引流量

流量可谓是店铺的生存之本，虽然在“双11″中，可能有很多流量进入清宝天猫平台，但如何将这些流量转化为自己店铺内的流量则显得更现实和重要。一般情况下，在“双11”前，中小商家可以去关注一下大卖家的关键词是怎么设置的，借鉴和学习他们的优点，同时有针对性地做好店铺的引流款宝贝，当单个宝贝的流量到来时，再通过店铺的具体促销活动来拉动店铺整体流量。

4、提高转化率

基于“双11”活动巨大的交易额，意味着“双11”活动导入淘宝天猫平台的流量是巨大的，从而使广大店铺比平时获得流量的机会显著增加。然而，即便获得同样的流量，两家店铺的成交单数也会有所不同，这种转化率的差别将会直接影响店铺的交易额。

那么，店铺怎样才能在“双11”中有效提高转化幸呢？在此，为大家提供这样几个做法：一是做好产品图片。将图片细节放大，将数量精简，使图片大小整齐；二是精简产品说明、确保让买家一看就懂；三是积极营造促销氛围、比如采取“满就送”“打折”“包邮”“限时折扣”等，从而营造积极的促销氛围。

5、增加客单价

在“双1”期间，卖家们几乎都是不仅想产品实得多，还希望价钱卖得高，毕竟很多买家积费了长时间的购买力，在“双11”这天充分释放，购买力在往是像人的。对商家来说，可以将产品价格分为几个档次，第一档是高价位。第二档是中价位，第三档是低价位，然后再通过关联营销和描配销售的方式让客户一次买得更多，从而增加客单价。

6、做好产品质量检查

通常来说，“双11”促销活动往往伴随着程度不等的优惠活动，正是商家的一再让利，才在很大程度上推动了“双门“购物活动的火媒。基于此，不少商家在“双自”活动中是赚人气不赚钱的，尽管这样，商家不能因为成本问题而对店铺的产品偷工减料，甚至销售次品，这无异于自吸名誉。

因此，商家在“双11”活动中要严格把控店铺产品的质量，对商品质检不能松懈。可以说，若是由于产品质量间题，或是包装问题，或是发错货等因素都会影响买家的购物体验，从而让店铺得不偿失。所以，无论“双11”的成交量多大，商家都要用心对待好每个客户。

7、做好客服工作

在“双11”当天，进入店铺的流量一般会比日常多很多。这时候，店铺一定要做好客服工作、特别是中小卖家，由于不能像大卖家那样拥有强大的客服团队，因此更需要做好店铺客服营销工作，实际上，有不少顾客在下订单后，因为店铺客服工作不到位，从而使顾客又选择退货、退款，甚至给店铺进行差评等行为。

基于此，店铺可以采取这样的处理方法：一是动员公司所有员工展开客服培调，必要时全面动员迎接巨大流量；二是针对店铺有可能在“双11”期间会出现的问题准备客服话术，比如准备实用的快捷回复短语，从而在一定程度上整体提升客服质量，给客户提供优质的服务。

最后，在“双11”结束后，店铺通常还要做好其他一系列工作，比如异常订单处理、控制发货速度、把控后续流量、做好会员营销等。一般来说，“双11”期间的订单量很大，店铺在处理订单时一定要注重细节，尽量减少出现异常订单，必要时可以安排专人进行跟踪解决，从而避免影响店铺评分；店铺的发货速度要尽量快，尽量减少人为的漏发、错发。

通常情况下，在“双11”过后，店铺流量会明显下降，但还是比日常流量要大些，因此，店铺要努力留住这些流量，为此，“双11”期间的产品价格最好在三天后才恢复正常。在“双1”结束后，店铺要对数据进行建档，统计买家信息，并进行会员营销，从面促成店铺国头率，让“双11”积累下来的买家成为店铺的流量红利。