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设身处地地为买家考虑,让买家心中有你

淘宝卖家营销人员在销售与买家产生异议时,一定要多站在顾客的角度考虑。一些自己认为理所当然正确的事情,可能顾客因为缺乏相应的知识和信息,或者是由于需求点不同,而对产品存有担忧。

当买家提出疑虑时,淘宝卖家就应想”他为什么会有这些疑虑呢?有什么特殊的原因?”而不应在心里嘀咕“这人怎么这么笨啊,这种问题有什么可担心的”。如果面对客户的疑虑,淘宝卖家只是在那里一再强调“绝对不会出现这种问题…您的担心完全没必要”,试图强迫顾客接受你的观点.那么是绝不可能成功的。你的强迫越强烈,顾客的抵触也就越强烈。

设身处地地为买家考虑,让买家心中有你

每一位淘宝卖家在生活中都扮演过客户的角色,其实都明白客户的一些心理,但在工作中却被切身利益蒙蔽了双眼,为了留住眼前的顾客,不断地反驳客户的观点,对顾客做出一堆承诺,甚至是隐瞒或曲解事实,这样只会适得其反。淘宝卖家在销售时,要学会角色互换,要能够和顾客在统一战线去感受他的所思所想,这样才能够让客户的心里产生共鸣。

产品销售完成后,同样也要站在顾客的角度来考虑问题。比如,产品使用时有哪些注意事项,如何使用与保养能延长产品的寿命,使用时有哪些小技巧,等等,这些都可以在活动中对顾客做详细介绍。要知道,不是每一位顾客都有耐心去读完那厚厚的说明书。

设身处地为顾客排忧解难,沟通交流时多走心,走着走着你就会发现走进了顾客的心里。一旦客户的心里有了你,无论是现在的成交还是将来的成交,都会变得更加简单。

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