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淘宝开店怎么样维护好老客户

不断吸引新客户的同时。做好老客户的维护工作,网店才更有生命力。正常网购过程中,只有老客户才会没事逛你的店,发掘老客户的需求,有利于增加网店的访问深度,访间深度增加,购买模率也就提高了。淘宝开店维护好客户,深入发掘老客户的需求,主要可以从以下两个方面入手:

淘宝开店怎么样维护好老客户

1、借助评价系统做分析

评价体系已经成为网络零售的核心,由于竞争激烈。服务也成为网店脱版而出的利器。各户的好评与差评足服务好环最直接的反映。网店店主一直比较关心中差评,许多中小实家指出。一个差评可以腔响很长一段时间的销售额。票么,我们怎么通过评价系统来分析老客户的带求,并完善我们的服务呢?下面我们通过两个案例来说明。

案例一:发现问题,及时改进

某某女装店有件爆款产品,月销售上千件。经过一段时间,流量并没有下降,销量反而大幅度下滑。究竟是什么原因呢?店主打开店铺,分析这故表成的销售曲线,发现明显是一开始越卖越好,许价由来后,越杂越少。店主从评价中发现了许多共性的问题,并将这些问题进行了总结。找出需要放进的地方主要有内村、领口扎人,还有袖子的问题。

店主立即针对这些问题调整了产品,并在产品评情页面加烈说明,等这批新货发出后,店主紧盯着客户的评价,并主动联系老客户微修改后的调研。最后,经过一系列的调整,好评回来了,销量再次上去了,这款产品再次成为爆款。

案例二:镇定目标受众,精准展示

x×男士箱包店铺的购买此例仅为9:1,为了改变这个现状,店铺微过一些活动,比如晒好评拿优息茶、包裹里放VIP卡等,但效果都不明显。不仅如此,店铺还将装修模板做了修改,结果访问深度还是不高。

通过看评价,发现店铺的消费者以男性居多。这群消费者对品牌、品质的关注多过对折扣优息的关注。店主发现了问题,立即着手调整,将品牌概念和箱包制作工艺植入产品详情页。经过一系列的调整,店铺访问深度逐步增加,销量也开始稳步提升。

评价越多对潜在消费者的帮助就会越大。有过体验的老客户自然会将你的店铺与其他的店铺区分开来,消费者评价逐渐就变成了店铺的金字招牌。既然是金字招牌,就要充分利用起来,将它放在最醒目的位置,例如.在产品图片的旁边放上产品评价的提示条,既能让消费者一目了然,又能体现店铺的独特性。

2、主动出击,通过调研挖需求

既然只有老客户才会没事逛店铺,那么,让这些老客户在店铺逛出意扰未尽的感觉,就是挖掘老客户需求的目的所在了。这种需求,只有通过调研才能挖掘出来。因为每个消费者的需求都有差异,比如,有的顾客买包是因为在意别人的看法,有的顾客买包是为了当作礼品,有的顾客买包是赠品很有吸引力,等等。因此,做好老顾客调研能器助店铺提升回头率,也是提高网店访问深度的制胜法宝。

淘宝很多小店铺为什么无法做到大店铺的访问深度?要知道,访问深度一定是关联销售加老客户随意浏览的综合,其根本原因是小店铺将重心全部放在关联上面了。因此,经营网店,不是说推广做到位,销量就能提升,产品就有可能成为爆品。了解自己面对的是什么类型的消费人群,锁定目标受众,深入挖掘新老顾客对产品的需求,才能在新品不断上线时,向客户推荐合适的产品,做到弹无虚发。

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