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淘宝运营如何留住老客户,赢得回头率

抓住痛点,得用户者得天下无论是拼资源、拼产品,还是拼服务、拼体验,最终都是客户说了算,抓住客户的痛点,用心改进产品及服务,为客户带来更好的体验,赢得客户的心才是淘宝网店经营的正道。

开淘宝网店,留住老客户,赢得回头率才是硬道理。从10年前的淘丰富,到5年前的淘便宜,再到现在的淘品质,随着消费者需求的不断变化,网店的经营模式模式和策略也随之不断变化,老一套的网店经营模式已经无法赢得消费者的认同了。

在淘宝、天猫开店,要尽可能地将顾客细分、再细分,把握住你最了解的一群细分顾客的最大需求,将最适合他们的产品卖出去,认定这样一群顾客为“上帝”,并服务好他们。切记不要把所有的消费者都当成你的顾客,没有任何一家店铺可以将产品卖给所有人。

随着客户群的逐步稳定及顾客数量的不断增长,顾客的需求会更多,然后根据他们的需求找到或研发新的产品,慢慢地,你的店铺规模就会越做越大。

淘宝运营如何留住老客户,赢得回头率

把自己当成第一个顾客

想要经营好淘宝网店,首要任务就是吸引顾客、留住顾客。没有顾客,再好的产品也不可能成为爆品。因此,开网店要以顾客的思维去考虑店铺的运营,把自己当成第一位顾客,只有这样,当你在做一个页面时,才会想到顾客最想看到什么图片和文字,也就会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么,这样能避免许多错误。

另外,经常与顾客互动可以帮你迅速判断哪个产品畅错,哪个产品为什么卖不出去,并及时做出正确的调整。完成这些工作后,就不要把自己当成顾客了,而是要看顾客有什么反应。例如,你更换了一张宝贝的橱窗图,观察一下顾客的点击率是提高了还是降低了;你更换了宝贝介绍的内容,统计一下实际顾客的转化率是提高了还是降低了。

用心留住老顾客

对于经营淘宝网店而言,留住老顾客至关重要。留住老顾客不仅能降低网店运营成本,还有利于发展新顾客,最重要的是老顾客可以保证网店的销售额。留住老顾客除了要保证产品质量外,还要从服务方面用心做到以下几点:

1、与客户保持良好的沟通

网店与实体店不同,从买家付款到收货确认并给予评价,一次交易才算完成。与顾客保持良好的沟通,顾客才会认真地去评价,当买家收到宝贝后,卖家应该积极询问买家是否满意,有哪些需要改进的地方,并真诚地表示感谢。实家对顾客发自内心的感谢,会让顾客有被重视、被需要的感觉,这样才能逐步搭建起信任的桥梁。

2、建立顾客数据库,收集顾客的信息

收集顾客的信息包括收集顾客的联系方式、性格、脾气、爱好,以及主要对店铺哪些产品感兴趣,等等。将这些信息整理汇总,建立一个顾客数据库,便于为顾客提供个性化服务。例如,顾客生日或节日时,卖家可以亲切地问候一声,或者送一些小礼物,这样可以培养顾客对自己网店的忠诚度。

3、其他小技巧

交易完成不代表销售的结束,而代表下一次交易的开始。卖家只有用心对待自己的顾客,网店才能持续经营,经营网店有许多小技巧,例如定期举办活动、分享宝贝的保养知识或搭配技巧等。但是,卖家一定要明白,任何技巧都是建立在诚信的基础之上,否则所有技巧都会让顾客觉得虚情假意,从而不再光顾你的店铺。

赢取顾客回头率

赢取顾客回头率是经营网店最大的难题,淘宝网店大部分卖家的回头率都不是很高,尤其是那些卖低价、廉价商品的店铺,因为产品性价比本身就不高,难以给顾客留下好印象。另外,服务态度无法让顾客满意,顾客再次购买的概率很小。

对于网店而言,老顾客是网店宝贵的资源,如果一个老顾客一年能回头10次,远胜过开发10个新顾客。因为开发新顾客需要很多成本,比如,直通车的费用等,而老顾客回头是不需要任何费用的。因此,要定期对老顾客做些回访,赠送一些小礼物,做好情感营销,保证老顾客的回头率,网店才能生存。

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