淘宝运营如何留住老客户，赢得回头率

抓住痛点，得用户者得天下无论是拼资源、拼产品，还是拼服务、拼体验，最终都是客户说了算，抓住客户的痛点，用心改进产品及服务，为客户带来更好的体验，赢得客户的心才是淘宝网店经营的正道。

开淘宝网店，留住老客户，赢得回头率才是硬道理。从10年前的淘丰富，到5年前的淘便宜，再到现在的淘品质，随着消费者需求的不断变化，网店的经营模式模式和策略也随之不断变化，老一套的网店经营模式已经无法赢得消费者的认同了。

在淘宝、天猫开店，要尽可能地将顾客细分、再细分，把握住你最了解的一群细分顾客的最大需求，将最适合他们的产品卖出去，认定这样一群顾客为“上帝”，并服务好他们。切记不要把所有的消费者都当成你的顾客，没有任何一家店铺可以将产品卖给所有人。

随着客户群的逐步稳定及顾客数量的不断增长，顾客的需求会更多，然后根据他们的需求找到或研发新的产品，慢慢地，你的店铺规模就会越做越大。

把自己当成第一个顾客

想要经营好淘宝网店，首要任务就是吸引顾客、留住顾客。没有顾客，再好的产品也不可能成为爆品。因此，开网店要以顾客的思维去考虑店铺的运营，把自己当成第一位顾客，只有这样，当你在做一个页面时，才会想到顾客最想看到什么图片和文字，也就会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么，这样能避免许多错误。

另外，经常与顾客互动可以帮你迅速判断哪个产品畅错，哪个产品为什么卖不出去，并及时做出正确的调整。完成这些工作后，就不要把自己当成顾客了，而是要看顾客有什么反应。例如，你更换了一张宝贝的橱窗图，观察一下顾客的点击率是提高了还是降低了；你更换了宝贝介绍的内容，统计一下实际顾客的转化率是提高了还是降低了。

用心留住老顾客

对于经营淘宝网店而言，留住老顾客至关重要。留住老顾客不仅能降低网店运营成本，还有利于发展新顾客，最重要的是老顾客可以保证网店的销售额。留住老顾客除了要保证产品质量外，还要从服务方面用心做到以下几点：

1、与客户保持良好的沟通

网店与实体店不同，从买家付款到收货确认并给予评价，一次交易才算完成。与顾客保持良好的沟通，顾客才会认真地去评价，当买家收到宝贝后，卖家应该积极询问买家是否满意，有哪些需要改进的地方，并真诚地表示感谢。实家对顾客发自内心的感谢，会让顾客有被重视、被需要的感觉，这样才能逐步搭建起信任的桥梁。

2、建立顾客数据库，收集顾客的信息

收集顾客的信息包括收集顾客的联系方式、性格、脾气、爱好，以及主要对店铺哪些产品感兴趣，等等。将这些信息整理汇总，建立一个顾客数据库，便于为顾客提供个性化服务。例如，顾客生日或节日时，卖家可以亲切地问候一声，或者送一些小礼物，这样可以培养顾客对自己网店的忠诚度。

3、其他小技巧

交易完成不代表销售的结束，而代表下一次交易的开始。卖家只有用心对待自己的顾客，网店才能持续经营，经营网店有许多小技巧，例如定期举办活动、分享宝贝的保养知识或搭配技巧等。但是，卖家一定要明白，任何技巧都是建立在诚信的基础之上，否则所有技巧都会让顾客觉得虚情假意，从而不再光顾你的店铺。

赢取顾客回头率

赢取顾客回头率是经营网店最大的难题，淘宝网店大部分卖家的回头率都不是很高，尤其是那些卖低价、廉价商品的店铺，因为产品性价比本身就不高，难以给顾客留下好印象。另外，服务态度无法让顾客满意，顾客再次购买的概率很小。

对于网店而言，老顾客是网店宝贵的资源，如果一个老顾客一年能回头10次，远胜过开发10个新顾客。因为开发新顾客需要很多成本，比如，直通车的费用等，而老顾客回头是不需要任何费用的。因此，要定期对老顾客做些回访，赠送一些小礼物，做好情感营销，保证老顾客的回头率，网店才能生存。