打造爆款如何做好用户运营？

淘宝爆款运营必须要过的一 道关卡就是用户运营，但是运营基本都是根据指标来做的，你们是否想过淘宝卖家真的从心底了解自己的用户吗？基本上任何行业的用户运营工作都有一个相同点，那就是都要基于充分地了解用户。怎样才能表明我们了解用户呢？

例如，如果我们淘宝店铺要做一个用户推荐的活动，作为运营人员就应该知道，用户喜欢通过哪种途径分享和推荐好的产品给朋友，同时也要了解，这个推荐活动有哪些外部平台会进行推广，或者有哪些外部平台愿意跟我们一起合作推广，才能达到最大的成效。

此外，还应该知道当用户来到了我们的淘宝店铺之后，我们的产品有没有一些吸晴点能够留住用户。做到这点之后，还应该考虑怎么做才能让他们保持一定的活跃度？能不能有吸引人的付费点让用户进行消费？在用户进行了消费了之后，怎样去提升用户对产品的体验好感度？如果用户没有停留，应该怎么做才能让他们再回来？能不能根据分析已有用户的行为，避免流失新的用户，或者破缓他离开的速度？

电商运营人员所要做的所有工作，都离不开一个“人”字。既然是人，肯定就存在需求。美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛在《人类激励理论》中提出人的需求是存在级层的，他把人的需求分为了以下五个级层：自我实现、被尊重的需求、杜交需求、安全需求、生理需求。一句话概括这五个需求就是：先让自己生存下来，再去追求享受生活。

有一点不可否认，电商产品的发展过程和金字塔结构很像。还有一个我们不得不承认的事实，大多数电商的用户需求也是跟这个金字塔结构相似。一个产品基本都是拥有多种功能，这是为了满足不同用户的不同需求。产品也需要个更新的过程，从单一到多功能，从粗陋到丰润，这一系列改变最重要的是电商运营人员要和用户一起成长。

我们可以想象这样一个场景：一个社交的爆款设计之初的想法是简单地满足用户的沟通需求，无所谓与谁沟通。慢慢地，用户可能拥有越来越多的好友或者是和一群 人同时聊天，他们希望通过分组来快速地找到自己想要联系的人。接下来，用户可能觉得纯文字的聊天已经满足不了他们的需求，想要给好友发送图片、和对方说话、能看到对方等等需求。后来，用户觉得只是聊天也没意思了，想要更多其他的娱乐功能，比如一起玩玩游戏啊之类的。再之后，他们觉得老是和这些人聊没意思，想要和全国范围的陌生人聊天，甚至还想成为现实中的好朋友。

现实生活中，也的确会是如此。因为要满足用户的各种需求，所以爆款由单一变得丰满，有时候过分满足用户的需求，会让爆款变得肺肿不堪。由于爆款的臃肿，我们会发现用户运营这件事情也变得相当复杂，牵扯的东西实在太多。尽管这样，我们依然要用最好的服务去对待用户，更深入地了解用户的思维。

我们通过什么去了解用户呢？这里有两个行之有效的技巧：利用后台数据分析用户和直接面对用户。

利用后台数据分析用户：用户在浏览。查看我们的产品后会在我们的后台留下一-连中的数据，我们可以借此来分析用户的喜好。

直接面对用户：客服及时对咨询的用户热情接待，在消费之后积极做好回访的服务，可以做一些问卷调查来看用户对产品的反馈情况，从而给更新产品提供基础。

用户运营的工作内容

围绕每个爆款开展的核心工作必不可少的就是用户运营，不论是做内容运营还是活动运营，运营的最终目标就是要利用产品为公司创造利益。这里所说的利益不单单只是金钱而已，有可能是增加的用户数，或者是获得的一一些数据。我们经常评价一个爆款的用户数量、付费情况、数据的健康与否等，最终还是要归属到用户运营上面来。所以，一个爆款成功了，用户运营是功不可没的，因为工作内容复杂较多，能处理安排好各项事务实属不易。用户运营在工作上主要做的核心工作有如下几点：打开用户市场、减少用户的流失、提高用户的活跃度、增加用户付费的转化率。

1、打开用户市场

针对爆晶将用户的数量增加，官方的说法就是增加访客量和注册的用户数，但是更为重要的是注册的用户数。打开用户市场要做的只有两点：

第一，挑选合适的注册渠道。注册渠道就是用户进入爆款的大门，注册的方式决定了用户有无资格进入。

第二，提高注册转化率。用户注册了并不代表他就成了我们的客户，运营要做的就是刺薇用户使用我们的爆款，让他转化成为有效客户。

2、减少用户的流失

要保持现有的用户数量，激活僵尸用户或减少流失用户。减少用户流失需要做的有三点：

第一，要对僵尸用户和流失用户有自己的标准定义。用户注册以后，多久没有使用爆款就算用户流失，要有一一个明确的标准。例如，有些APP的标准是60天没有登录使用过APP的就算流失用户。

第二，建立合理的流失用户预警模式。运营要很清楚地知道，什么造成了客户的流失。通过收集数据建立数据库，为避免在相同情况下再流失客户，要制定相关的防范措施。当用户的行为符合数据库里流失的用户模型时就发出预警，运营人员此时就要提高警揭并进行合理的调整，避免用户流失。

第三，想方设法挽回已经流失的用户。用户如果已经流失，我们要通过开展各项活动来挽回用户，但是能挽回成功是一件很难的事情。在原来的互联网时代，用户流失了以后，运营还可以通过后期的活动对用户进行挽回，但是现在用户是通过手机移动端使用APP，只要用户将APP卸载掉，让他们再重新使用则是件异常困难的事情。所以，我们在前期就要严格地预防用户流失，而不是等到流失了以后再想办法去挽回。用户运营要格外地重视这一点。

3、提高用户的活跃度

该工作旨在提高用户使用爆款的频率，注意的点在于留佳有效客户和促进用户活跃度，为达到这样的效果，运营人员可以从以下两点做起：

第一，留住有效客户。用户在使用过我们的产品后，心里有个大致的判断，他会选择离开或者继续，无论何种选择肯定是有原因的。运营人员要抓住能留下用户的点，做一些更能促进用户留下来的工作。如果流失率过高，运营人员则要想办法提高留存率。

第二，提升用户的活跃度。有许多的产品都存在大量的懂尸用户，就是用户注册了但是却从来不使用。运营人员要用一些具体的行为来判断用户是否处于活动状态。

4、增加用户付费的转化率

让用户在使用过产品之后进入付费的使用单元，利用用户的需求，让他们为产品的功能买单。关键点在于稳定住付费的用户数量。运营要做的有以下两点：

第一，通过各种手段让没有付费的活跃用户付费。将活跃用户都朝着付费用户转化，为产品盈利做好基础工作。

第二，利用产品自身得天独厚的条件让已买单的用户持续买单。

已经付费使用产品的用户，想必是认可了产品并且还有一定程度的依赖性。运营人员需要通过自己的运营手段来让他们持续付费，虽然实现很困难，但是这必须要纳入考虑的范围。