UCD法：找用户痛点的秘密武器

我们淘宝开店要明白顾客用户的需求，挖掘他们的痛点，才能做出转化率高的宝贝详情，今天就来说说用UCD寻找用户痛点的方法。UCD是“以用户为中心的设计”。社会在不断发展，人们的需求也在提升，因此人们对各种产品的功能和服务要求就越来越高，新的痛点也层出不穷。用户对产品的需求已经从产品本身上升到使用体验，不光要“能用”，更要“好用”。

传统的设计理念以“产品”为核心，用户的需求没有得到满足，也将逐渐被市场所抛弃。互联网时代，激烈的市场竞争和用户的不断成长，需要企业以“用户”为中心进行爆品设计和营销。使用UCD法进行爆品设计时，强调从用户的需求、痛点和感受出发，以用户的痛点和需求为导向进行爆品设计，在注重“产品的物化“的同时，更关注“产品的人性化”，让产 品去满足用户，而不是让用户去适应产品。从产品的使用流程，交互方式、产品结构和产品操作等方面充分考虑用户的使用习惯、情绪感受和对产品的预期。进UCD方法，一方面可以减少用户的压力和抱怨，能够有效提升爆品竞争力：另一方面，用户参与设计的过程，本身也是一一个发现用户痛点的过程。

用UCD找用户的痛点的步骤如图所示：找出典型用户，识别典型用户痛点。

找出典型用户

淘宝商家往往存在海量的潜在用户，让每一一个用户都参与设计，逐个考察用户的痛点和需求，不太现实。一个行之 有效的方法是找出有代表性的典型用户，将大量的碎片化用户痛点和诉求进行简化，将痛点集中到典型用户身上。

比如，小米选择的典型用户是发烧友，在进行爆品设计和用户体验优化时，重点考虑对产品有着重度研究的发烧友的需求，这样既能够给发烧友带来深度体验，同时又能满足普通“小白”用户的基本需求。

如何找到典型用户呢？

交互设计之父Alan Cooper最早提出了“用户画像”的概念，他认为：“用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。”在今天互联网的网络电商时代，用户的消费行为都有迹可像，我们可以通过消费的内容。渠道、频率、时间、额度，品质等数据对用户进行精确的画像。以此寻找到用户的偏好。需求和痛点。

典型用户画像应包含以下元素：典型用户；喜好/人生态度；姓名/年龄；目标/动机；家庭状况；用户场景/活动；知识背景；工作/收入；

识别典型用户痛点

典型用户的需求（痛点）通常会用三种形式表达出来意图、语言和行为。语言；行为；意图

举例来说：

小孩子饿了，为了表明这个意图，他可能会说：“我饿了，想吃点东西。”也可能直接说出：“我想吃汉堡。”也许什么都不说，自己直接找到某种食物，拿起来就吃。假设小孩子是我们的用户，我们要做的就是根据以上信息找到他的痛点和需求，给他提供合适的食物。当他什么都不说，抓到东西就吃时，需求最容易满足。当他说“我要吃点东西”时，如果给他提供了面包，他通常会有三种反应：很满意抓住就吃；很排斥，因为他其实想吃别的东西；虽然不情愿，但还是吃了，不过心里不高兴。当他说“我想吃汉堡”时，如果能直接满足他的需求，他就会很满意，否则就会不高兴。从这个小例子可以看出，用户表面的语言和意图，有时反映的并不是他们的真实需求，特别是中国用户受传统中庸哲学的影响，往往比较含蓄，通常很少能够直接，准确地说出自己内心的真实想法。而行为则不然，人的行为往往是内心世界的反映，往往难以掩饰、作假，通过仔细观察研究用户的行为，再配合用户的意图和语言，能够更好的识别他们的痛点。