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UCD法:找用户痛点的秘密武器

我们淘宝开店要明白顾客用户的需求,挖掘他们的痛点,才能做出转化率高的宝贝详情,今天就来说说用UCD寻找用户痛点的方法。UCD是“以用户为中心的设计”。社会在不断发展,人们的需求也在提升,因此人们对各种产品的功能和服务要求就越来越高,新的痛点也层出不穷。用户对产品的需求已经从产品本身上升到使用体验,不光要“能用”,更要“好用”。

传统的设计理念以“产品”为核心,用户的需求没有得到满足,也将逐渐被市场所抛弃。互联网时代,激烈的市场竞争和用户的不断成长,需要企业以“用户”为中心进行爆品设计和营销。使用UCD法进行爆品设计时,强调从用户的需求、痛点和感受出发,以用户的痛点和需求为导向进行爆品设计,在注重“产品的物化“的同时,更关注“产品的人性化”,让产 品去满足用户,而不是让用户去适应产品。从产品的使用流程,交互方式、产品结构和产品操作等方面充分考虑用户的使用习惯、情绪感受和对产品的预期。进UCD方法,一方面可以减少用户的压力和抱怨,能够有效提升爆品竞争力:另一方面,用户参与设计的过程,本身也是一一个发现用户痛点的过程。

用UCD找用户的痛点的步骤如图所示:找出典型用户,识别典型用户痛点。

UCD法:找用户痛点的秘密武器

找出典型用户

淘宝商家往往存在海量的潜在用户,让每一一个用户都参与设计,逐个考察用户的痛点和需求,不太现实。一个行之 有效的方法是找出有代表性的典型用户,将大量的碎片化用户痛点和诉求进行简化,将痛点集中到典型用户身上。

比如,小米选择的典型用户是发烧友,在进行爆品设计和用户体验优化时,重点考虑对产品有着重度研究的发烧友的需求,这样既能够给发烧友带来深度体验,同时又能满足普通“小白”用户的基本需求。

如何找到典型用户呢?

交互设计之父Alan Cooper最早提出了“用户画像”的概念,他认为:“用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。”在今天互联网的网络电商时代,用户的消费行为都有迹可像,我们可以通过消费的内容。渠道、频率、时间、额度,品质等数据对用户进行精确的画像。以此寻找到用户的偏好。需求和痛点。

典型用户画像应包含以下元素:典型用户;喜好/人生态度;姓名/年龄;目标/动机;家庭状况;用户场景/活动;知识背景;工作/收入;

识别典型用户痛点

典型用户的需求(痛点)通常会用三种形式表达出来意图、语言和行为。语言;行为;意图

举例来说:

小孩子饿了,为了表明这个意图,他可能会说:“我饿了,想吃点东西。”也可能直接说出:“我想吃汉堡。”也许什么都不说,自己直接找到某种食物,拿起来就吃。假设小孩子是我们的用户,我们要做的就是根据以上信息找到他的痛点和需求,给他提供合适的食物。当他什么都不说,抓到东西就吃时,需求最容易满足。当他说“我要吃点东西”时,如果给他提供了面包,他通常会有三种反应:很满意抓住就吃;很排斥,因为他其实想吃别的东西;虽然不情愿,但还是吃了,不过心里不高兴。当他说“我想吃汉堡”时,如果能直接满足他的需求,他就会很满意,否则就会不高兴。从这个小例子可以看出,用户表面的语言和意图,有时反映的并不是他们的真实需求,特别是中国用户受传统中庸哲学的影响,往往比较含蓄,通常很少能够直接,准确地说出自己内心的真实想法。而行为则不然,人的行为往往是内心世界的反映,往往难以掩饰、作假,通过仔细观察研究用户的行为,再配合用户的意图和语言,能够更好的识别他们的痛点。

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