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在淘宝评价中找用户痛点

以住,食客想找一家品质、环境都不错的餐厅,只能凭借口碑相传或亲自去体验。如今,大众点评网之类的本地搜索和城市消费门户网站诞生后,就变得简单多了。网站上几乎罗列了所在城市所有类型的餐厅。

最重要的是,上面有以往消费用户的点评,点评内容包含餐厅环境、交通便利度、消费标准、服务质量、口味等,具有很高的参考价值。这种用户点评模式,后来被很多电商网站借鉴,用户可以对网上购物经历作出评价。

消费者在网上购买某项商品之前,除了要看性价比之外,绝大多数人都会参照以往顾客的购物评价。不论是在京东、当当、亚马逊,还是淘宝、天猫,都不例外。甚至,人们在去往某家餐厅、咖啡馆、电影院、KTV台球厅、游泳馆、健身房、游乐场、旅游景点消费之前,也会在大众点评网之类的第三方网络平台上先收集,查看一下大家对其评价的好坏。这些评论会直接左右客户的消费行为。

用户评价一方面是消费者赖以参考的标准,另一方面是打造爆品、寻找用户痛点的一个天然数据库。

在淘宝评价中找用户痛点

关于如何找痛点,春水堂创始人简德刚分享了这样条经验:通过深度阅读数据可以发现很多用户需求。我们曾在聚划算做过一次活动。我花晚上看用户评论,300条用户评论基本在二三十字以内。有人说震动给力,有人说尺寸合适,有人说包装隐蔽性好…我拆解评价要素并归纳总结,最终发现了用户购买震动器的核心关注点。所以用户数据深度分析尤为重要。

试想一下,我们自己在网上购物或线下商家消费后,会写评价吗?会在什么情况下写评价?相信更多是出于以下这两种情况:

第一,对商品特别满意,超出了自己的期望值,心情激动之余给商家留了个好评:

第二,对商品极度不满意,心情愤恨,立马给商家一个 差评以泄愤。

不论是好评,还是差评,或是中评,都是值得想要打造爆品的企业或商家用心去研究的。好评反映的往往是产品带来的兴奋点,是让用户最满意的地方。差评反映的往往是用户的吐槽点和痛点。是让他们最不满意的地方。

给出“中评”,说明用户不痛也不痒。好评反映的往往是产品带来的兴奋点,是最让用户满意的地方。通过分析好评,可以看到产品的卖点所在,然后不断围绕用户好评中的诉求点,去提炼优化营销方案;同时可以看到竞品的优势所在,吸取其所长,也能有效规避跟竞争对手的核心优势硬碰硬。

差评反映的往往是用户的吐槽点和痛点,是让他们最不满意的地方。差评一般不会是商家剧出来的,可靠度更高,可以说是用来分析、发掘用户痛点的一个神器。将用户对产品(服务)的差评筛选、归类,进行轻重缓急程度排序,定能够找到用户的痛点,进而对产品、服务或相关体验进行针对性的完善。

给出“中评”,说明用户不痛也不痒。中评过多,也值得营销人员注意,用户之所以不痛不痒,是因为企业产品既没让他们失望,也没给他们带去惊喜,没有亮点。也没有明显的不足。其实,这也是缺乏竞争力的一种表现,一旦用户遇到更具性价比的产品,就会弃之而去。

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