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淘宝开店如何精准找到顾客的痛点

找到用户的痛点一直是打造爆品的核心,痛点越大,市场的机会就越大。没有找到用户痛点,不管你的产品有多少卖点,定位有几多情怀,做工有多么精致,如果用户不需要,或者说用户的需求并没有那么多,切都是白费力气。

淘宝开店如何精准找到顾客的痛点

什么是用户的痛点

电商时代,我们提到最多的就是“痛点”这个词,不论是刚起步的创业者,还是商场上的”老可机”,都不遗余力地挖提消费者的痛点。那么,到底什么是痛点呢?

痛点,顾名思义就是疼痛的地方。生理上的痛点就是身体上受到外部刺激或者打击,感到疼痛的地方:心理上的痛点,就是那些我们不想面对的,一触碰就会爆 发负面情绪的点。

此处我们讨论的痛点就是消费者心理上的痛点,这个痛点让消费者产生负面情绪。些产 品生产商提供的产品或者服务不完善,使消费者没有良好的体验,让消费者心里很不愉快,这种不愉快在消费者心里埋下了一一颗负面情绪的种子,这个种子,就是消费者的痛点,这也是爆品需要寻找的痛点。

为了更好地解释上述现象,我们将用户的痛点分为核心痛点和外围痛点。

核心痛点●这是用户最疼痛的一个限点,就仿佛一个国,用户的痛苦和不便被采焦到了商心形成了一个核心痛点。

外围痛点●用户的核心痛点得以解决之后,最持痛的痛点消失。由于更注重用户体验的新声品和服务的出现,而导教一共程度低于核心痛点的外围痛点,其痛苦指数要低很多,但也能给用户带来不小的困扰。

举个很简单的例子,蚊香的发明,消除了人们被蚊虫叮咬的核心痛点,但随之产生了蚊香难厨的外围痛点:插座面板的发明,解决了人们用电不便的核心痛点,但也导致了插口难以同时合理利用的外围痛点:坐便器的发明,解决了人们卫生如厕不适的核心痛点,同时也带来了多人共用的卫生问题(外图痛点)。

我们要打造爆品,就要找到用户的核心痛点。

比如,“滴滴打车”自上线以来,不断开级更新业务模式:滴滴出租车、滴滴专车、滴滴顺风车、滴滴快车、滴滴代驾、滴滴车…每次的产品升级都能迅速获得用户的欢迎,其中的原因很简单,就是抓住了用户的痛点一出行难,打车难。

想要打造爆品,前提就是要找准用户的痛点,这是每个企业和商家要解决的核心问题。想要精准地找到用户的痛点,我们需从以下四个方面入手:充分了解竞争对手的产品和服务、详细解读消费者的消费心理、对自身产品和服务烂熟于心、充分了解消费者对行业的看法成认可度。

充分了解竞争对手的产品和服务。想要打造爆品的企业或商家不仅要将自己的产品彻底吃透,还要了解竞品的特性,将其同自己的产品做一个深度对比,熟知各自的优势与劣势。

详细解读消费者的消费心理。除了常规的市场调研、用户访谈外,想要打造爆品的企业或商家可以将自己作为超级用户,换位思考,设身处地地体验一下自身产品、服务的整个消费流程,自己给自己找问题,发现消费体验中的问题。

对自身产品和服务烂熟于心。要真正了解产品的构成,性能、优势、劣势等所有细节,不能简单地说“我的产品是最好的””我的产品是独一无二的”等根本没有明确产品特性的语言,必须给用户个可信的产品特性介绍,或者是直接拿数据说话。

充分了解消费者对行业的看法或认可度。了解用户对行业、企业、品牌、价格、服务。体验等方面的态度,综合分析企业所处的地位,查找不足,并思考如何改进。

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