看开网店如何做好售后建立信任关系

电商进行社区营销，由于没有固定的点，甚至消费者可能都见不到实际的产品，因此，如果要想让购买一次产品的消费者成为电商的长期客户，最重要的一点就是要和客户建立起相互的信任关系。而商家要建立起消费者对自己的信任感，最有效的方法就是做好售后服务。

小张是一款血压计的销售人员，经常在社区进行营销，对于社区里的一些用户，他都会定期拜访。这天，小张就回访了一位客户。

“您好，李阿姨。”门开的一瞬间，小张热情地打了一个招呼。

“是小张啊，大热天的，辛苦了，快请进。”李阿姨热情地招呼小张进门。

“前段时间您买的血压计，用起来感觉测得准确吗？”

“挺好的，每天我都测一测自己的血压，有了它，我安心多了。”

“哦，您现在的血压都恢复正常了吗？您在使用中有没有遇到什么问题？”

“就是有时在测试的时候，数字偶尔会不太稳定，不知道是什么原因。“没关系，只要多测几次，鼓值没有过大的变化就是正常的反应。因为测血压的时候，会受到比如心理紧张、进行了运动、尘姿的影响，这些都不需要太担心。如果您遇到什么问题，可以随时联系我。”

“好的，太感谢了，一直以来用你们的产品，你们的服务让我放心。“这是应该的，以后若有适合您的新产品，我会第一时间拿来给您看，再见。”

为什么小张和李阿姨能建立起良好的信任关系，从案例中，我们就可以找出几大要点。

（1）质量可靠的产品。产品是信任的基础，如果产品质量不过关，则你给客户提供再多的小恩小惠也无法博取他们的信任。

（2）长期的售后服务。产品卖出去不是结束，还要定期地跟踪回访、询问客户的意见，这是建立信任关系的重要方式。否则，客户只会把你看成一个卖家，而不是当成朋友。

（3）成为专业的产品顾问。面对客户的疑问，你要知其然并知其所以然，回答客户疑问的同时提供有效的解决方案，只有专业才能催生信任。