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看开网店如何做好售后建立信任关系

电商进行社区营销,由于没有固定的点,甚至消费者可能都见不到实际的产品,因此,如果要想让购买一次产品的消费者成为电商的长期客户,最重要的一点就是要和客户建立起相互的信任关系。而商家要建立起消费者对自己的信任感,最有效的方法就是做好售后服务。

小张是一款血压计的销售人员,经常在社区进行营销,对于社区里的一些用户,他都会定期拜访。这天,小张就回访了一位客户。

“您好,李阿姨。”门开的一瞬间,小张热情地打了一个招呼。

“是小张啊,大热天的,辛苦了,快请进。”李阿姨热情地招呼小张进门。

“前段时间您买的血压计,用起来感觉测得准确吗?”

“挺好的,每天我都测一测自己的血压,有了它,我安心多了。”

“哦,您现在的血压都恢复正常了吗?您在使用中有没有遇到什么问题?”

“就是有时在测试的时候,数字偶尔会不太稳定,不知道是什么原因。“没关系,只要多测几次,鼓值没有过大的变化就是正常的反应。因为测血压的时候,会受到比如心理紧张、进行了运动、尘姿的影响,这些都不需要太担心。如果您遇到什么问题,可以随时联系我。”

“好的,太感谢了,一直以来用你们的产品,你们的服务让我放心。“这是应该的,以后若有适合您的新产品,我会第一时间拿来给您看,再见。”

看开网店如何做好售后建立信任关系

为什么小张和李阿姨能建立起良好的信任关系,从案例中,我们就可以找出几大要点。

(1)质量可靠的产品。产品是信任的基础,如果产品质量不过关,则你给客户提供再多的小恩小惠也无法博取他们的信任。

(2)长期的售后服务。产品卖出去不是结束,还要定期地跟踪回访、询问客户的意见,这是建立信任关系的重要方式。否则,客户只会把你看成一个卖家,而不是当成朋友。

(3)成为专业的产品顾问。面对客户的疑问,你要知其然并知其所以然,回答客户疑问的同时提供有效的解决方案,只有专业才能催生信任。

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