2019淘宝“双十一”的运营全攻略

又快到了2019双十一了，说到“双十一”，不可谓电商圈乃至国内市场上的一次盛会。在如今电商世界里，流量费用日渐高昂，各类成本纷纷递增，年尾的“双十一”，无疑是一剂强心针，如何年尾逆袭，销售出一个可人的成绩，甚至打造一个你的电商销售神话，似乎全在于“双十一”这一战了。诚然 有好，自然也有不好，双十一的负面信息，对卖家的不利等等新闻也是琳琅满目，但这不是我们关注的焦点，毕竟我们当前还在天猫淘宝这个平台上运作，负面看的太多，人容易悲观，小编觉的只要我们不去拼数据，不为了那些浮夸的数字舍弃自己的利润，实实在在的利用好“双十一”，做好自己的生意即可。

天猫淘宝各小二的要求意见，我们也要学会冷静分析判断，其实他们的角色就是 商家对接+销售+维护等等的综合体，销售的意味也很重，他们也是要担类目业绩指标的，我们有时候大可不必为了他们的指标，过多的舍弃自己的利润，只要自己在类目的所占比例和品牌影响还在，很多事情只要涉及到我们自己的利润，我们其实可以强硬一点的。

一、“双十一”的规划和准备

1、目标销售指标

就是计划在双十一的销售额，给自己下个任务，比如说双十一最低销售指标，必须要完成的一个任务指标，从而根据这个指标，去计算完成这个指标需要的备货金额；这个不是让咱们拍着脑袋乱想的，参加过往年双十一的，根据往年的成绩，和自己的期望，提升些许。（这个最低销售指标，只能多，不能少，因为你要求在100分，最后出来的也许就是80分，但你要求在80分，最后出来的也许只有60分，道理大家都懂的）

没有参加过往年双十一的，也不要迷茫，根据往年的销售成绩，不管什么类目，基本上双十一的销售成绩是上半年销售成绩的一倍到两倍以上，所以大家只需要根据自己的期望和自身实力，简单计算，规划即可。

其实以上两点，小编还漏掉了一点，就是不管你有没参加过往年的双十一，还需要根据市场容量和消费者的购物风向来判断，市场容量这个可以在数据魔方里通过行业分析力大概判断，而消费者的购物风向，小编一般是通过淘宝指数比对分析。

2、产品规划和供应链的设计

貌似说的有点玄乎，产品规划就是根据上面的最低销售指标和备货金额去 分散产品的销售指标，比如说爆款备货多少，销售指标里占多少？各类目热销卖多少？占多少等等，计划好，也好落实销售指标和备货金额，这里也有个标准，通常所说的是 28原则，爆款 各类目热销款 和 其他新品以及普通款的 销售指标是8/2，也有的是9/1，但小编觉的 无论几比几，爆款和各类目热销的量一定要备的足足的，方才可保无虞。

有句话说的好，真正电子商务，其实考验的就是供应链，前段供应链的规划设计，SKU的计划，后端供应链的生产周期和供货衔接，老板和运营们需要考虑的是前段供应链按照上述的规划和设计好了，后端的产品供货，也是需要供货保障的。

3、客服的相关培训，全民客服的相关分工

双十一时段，前中后 顾客的咨询量将会以井喷的形式爆发，所以客服的培训是必须的，重点在：

1、常见顾客问题，对应常见短语总结，确保每位客服在顾客咨询相关问题的时候，可以马上灵活的用短语回复，有些许差异的，也可以自己灵活应变，但总体利害和大题意思不要偏差太大；

2、提炼及个骨干客服，当全民客服的时候，她们就是大家的指挥和汇总中心了；

3、售罄转移，双十一的时候，肯定有卖断货的情况发生，那么我们要做的就是，让所有客服都清楚的知道，当前店铺里的产品，都能随时以价格和款式推荐另外一款相似的产品。

双十一之前，可以稍微模拟考察下，尤其是关于客服的三个重点。

4、全民仓储前的准备

小编之前代运营的店铺，仓储都是外包的，这块儿经验不是足，但圈子里的耳熏目染，多少知道一点，说的不对，大家勿喷，简单提醒一二即可。

其实，也就是根据A和B来准备相应的包装盒和相应的素材，要知道产品的体积大小，取决于包装箱的大小，爆款和各类目的热销款相对应的包装盒和素材，务必要准备齐全，如果仓库大小完全没问题的话，可以提前将包装箱半封起来（所谓半封，就是底封起来，留上装产品打包），素材也相应放各个箱子好，比如说 什么全5分返现啦，顾客信啦 等等。

二、“双十一”的预热

如果要确保稳妥的话，最好在10月就要开始预热了，预热的重点是，增加店铺和单品的收藏量，尤其是11月1日-11月11日之间，必须想法设法的提高各个爆款热销款的收藏以及店铺的收藏量。

那么如何快速增加产品和店铺的收藏量了？除了策划营销活动，有奖收藏之外，小编觉的淘宝试用和聚划算等等也是增加产品收藏和店铺收藏的重要渠道之一，小编之前为报聚划算先报淘试用，免费试用刚开始一天，店铺收藏，和产品收藏，各增加了近2000的收藏量，感兴趣的朋友不妨去试试。

除此之外，淘宝和天猫官方各个频道等也会有众多关于双十一活动的入口，按照正常的排期，在10月，甚至是9月的样子，大家就要开始相关准备了。

保证单品和店铺的收藏，和其他活动的报名，也为了在双十一的时候，流量不会只有主会场，分会场流量的单一，也是为了保证流量的多和全。

小编觉的除此之外，最好的方式，就是淘客了，除了淘客的佣金制度喜人之外，其次就是其站外推广的强悍了，要知道，双十一的时候，线下包括央视网等等都被投放过双十一的广告，但是这么多人，有些甚至连支付宝都没有，淘宝也只是逛过几次，但他们肯定也会以他们的方式去找双十一相关的入口，而这个，正是淘客们的拿手好戏，所以，我们的预热的时候，也不妨加大淘客的推广，算上转化周期，也可以累积在双十一上。

具体淘客的推广，和招淘客的相关操作，小编会在我的博客xzsay.com里分享，，在这儿，因于主题关联不大，就不多了，感兴趣的去我的博客，或者加群交流互动吧。

三、“双十一”营销运营相关操作

“双十一”由于网络媒体，现实平面媒体等等的“狂轰滥炸”，很多人其实都不是网购人群，这部分人被网络和平面广告吸引，也会追逐与双十一的抢购，所以我们在做双十一营销的时候，考虑的就不单单只是日常活动页面那样的思路了，需要慎重考虑以下几点要素了。

1、流量引流布局

爆款 ＞ 各类目热销款 （含需平衡类目的）＞ 类目导航分区 ＞ 其他产品+新品+套餐区

考虑篇幅，我就不说具体原因了，详细的，感兴趣的，欢迎大家来小编的博客或群里交流分享，按照引流布局，首页前三屏就不能是什么走马灯广告位的布置了，策划一个双十一的首页主题，把爆款和各类目的爆款优先展示在首页的前三屏，店内其他明显位置也是如此，然后从爆款和各类目热销款层层引流分散下去。（PS：需要注意的是不要拘泥于这种形式，小编要分享的是一个思路，如果你收藏最多的几个单品，转化率最高的几个单品不在爆款和热销款之列，你可以放在首页明显位置，还有你最开始准备里规划想重点卖的等等）

2、页面营销 简单直接 一目了然

切忌不要什么营销都乱堆，什么满多少减多少啊，满多少送多少啊，多样繁杂的营销全堆页面上，咱们要考虑人群的多样性，和活动的激烈程度，繁杂多乱的，在那种场合没人会愿意多看的，具体大家可以联想到线下大卖场打折促销清仓什么的，主题简单直接单一 让人一目了然，人们直接奔着主题来，不用想太多，他们只需要一个年头即可，那就是抢。

让用户自己去想，去犹豫，去选择的，无疑是愚蠢的，因为在抢的环境里，争分夺秒的，没人会浪费时间去思考，尤其是线上浮躁的人群属性，以及双十一这个特殊的日子。最好的营销方法，莫过于简单直接。

3、团购属性刺激

营销主题少放，但关键点的刺激一定不要少，尤其是对那些不熟悉网购，又钻双十一热潮的人群，团购属性的刺激不要少，那么什么是团购属性的刺激？

小编列举几点：量的诱惑，金额的诱惑，折扣，数量，紧迫感；具体：XXXX人已选购，库存告急，已售罄（灰色）。

小编要提醒注意的是，注意色调的搭配，XXX人已抢购，库存告急 可用火红色来强调火爆紧急，用灰色代表售罄，可以用颜色快速反应给消费者信息。在这里，谁快，让消费者快，就是王道，唯快不破 就是真理。

4、售罄咨询转接 和 对高峰时间段的合理安排

爆款，热销款等等，肯定有售罄卖完的，那肯定有人来续问这产品的相关问题，那么客服这边的售罄咨询转接一定要跟上，最开始的准备也培训考察完全了，这里就是考验的时候，如果客服团队不够，需要全面客服的话，骨干客服也要担当指挥和调节的作用。

这里需要注意的是，根据流量特点，也就是双十一的流量高峰时间段，来合理安排人手。这三个时间段 分别是：14点，22点，和0点，也就是这三个时间段是你需要斟酌慎重去合理安排人手的时间。

5、页面产品SKU预警和替换

双十一，时间寸秒寸金，一个没货，让顾客无法拍付的产品，就是对一个广告位的浪费，如果不去注意和控制，影响销售额是分分钟的事情，重要性不去多说，直奔操作。自己设定一个页面产品的SKU库存预警，数量根据产品的平均转化而定，但通常在50个SKU左右，当产品的库存少于50个时候，页面这个产品的相关广告位，就要被替换掉，巨大流量下50个SKU缓冲不了多少时间，所以需要及时更换其他产品，这个其他产品参考上面的a流量引流布局。如果人手充裕，最好专人负责操作，尤其是在14点，22点，0点这三个高峰时间段。

6、关于催单

催单的重要性不言而喻，在这儿不再多说，说说相关操作，以什么方式催单了？电话？短信？旺旺？等等，什么时间催单？

相信有过双十一经验的商家应该会清晰点，对于没有参加过双十一的商家，小编觉的，如果人手充裕，时间安排合理的情况下，最好是电话，站在顾客的角度上来说，直观而且被重视；

关于什么时间催单？往年双十一，天猫为防超卖，消费者可以在72小时内支付订单，也就是3天，但我们不可能等那么久，正常的是1天不到的样子，但最好还是根据行业内正常的平均转化时间来核算，这块儿没有一个标准的数值，小编说的1天不到，也仅供参考。

四、双十一的“消化”

大家觉的双十一最重要的是什么？是一天赶超一年以上的销售成绩吗？是年尾盛会的狂欢吗？等等小编觉的都不是，双十一带给我们最重要的，也是最宝贵的，其实是一些从来未曾关注我们，甚至甚少网购但有产品需求的顾客们，这群顾客资源才是最宝贵的。也许有人又要喷了，谁不知道顾客宝贵啊，但小编和圈子内众多商家的聊天回馈得知，很少有人会真正注意到双十一顾客资源的宝贵，有的甚至被双十一各类琐碎给忙的不知道北了。

那么小编废话了这么多，想说什么了？双十一的顾客，大部分是被双十一的招牌吸引来的，如果消化 转化成你自己的老顾客，那么你无疑增加了一批优质的顾客数据库。小编又要说鱼塘理论了，流量日渐高昂的今天，谁现在还敢说 CRM，顾客数据库营销不重要，不在咱们重要运营规划里，那小编只能说，那绝对是硬广和各类推广巨资，砸少了，割肉割的还不疼，放血放的还不晕。

其实，双十一的营销运营操作应该还包括 老顾客的短信推送的，但考虑到后续的顾客资源消化，我就没详细分享，当然 小编也热烈欢迎同志们 和小编交流互动，探讨和分享，每个人都有自己的心得经验，1+1绝对是＞2的存在

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