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淘宝打造爆款如何做好内容运营?

淘宝爆款运营内容的展开,重点在淘宝买家进店之后如何引导顾客发现内容,然后让顾客对内容满意,如何促进顾客建立UGC,如何筛选用户内容,如何阻挡垃圾信息,这些都是很重要的内容。那么,要如何做好内容运营呢?下面我们分两个部分来讲解:第一个部分,如何把好的内容呈献给顾客:第二个部分,告诉大家淘宝爆款内容运营的操作步骤。

淘宝打造爆款如何做好内容运营?

一、把好的内容呈现给顾客

淘宝运营人员的主要工作内容,就是通过各种方式把好的内容呈献给顾客。呈现的方式无外乎有两种:买家主动发现及淘宝运营人员引导顾客发现。主动发现在这里我们不作详述,我们主要介绍运营人员的推送。引导顾客发现主要是靠推送渠道,如果我们对推送渠道进行划分的话,大概会有以下几种类型:推送渠道(PC端、移动端);PC端:消息中心、弹窗、广告、新媒体;移动端:消息中心、提醒、媒体、广告、邮件。

淘宝爆款的信息可以通过各种渠道和手段传递到用户手中,用得最多的还是各种消息和通知。几乎在所有的网站,我们都会发现有“消息中心这个版块,这个版块主要是负责对用户进行消息通知和信息推送。在APP上我们还会收到更多这样的推送,我们看到的推送渠道触点更多,包括系统推送、应用内推送等。这些都是推送的渠道。既然有渠道,就涉及到如何选择渠道。我们坚持的选择原则就是“三最原则”一用户最容易接受的,最常接触的,最容易使用的。接下来我们看看,在选择渠道时,爆款运营人员要考虑哪些因素。

渠道选择注意事项(优先考虑渠道是否覆盖推送对象、推送内容的时效性)

优先考虑渠道是否覆盖推送对象。假如你的用户从来不看电子邮箱里的营销邮件,你若选择这个渠道进行推送,这就是无意义的;假如用户对手机上的小红点有强迫症,一定会点开看-下,那么选用这个渠道推送就理想多了。

推送内容的时效性。确定了推送对象,还得考虑推送内容的时效性,如果这个信息非常紧急,那就要采用用户最常用的方式推送。比如网站要更新,某个时段可能会出现网页打不开的现象,或者网站出现故障,进行系统安全维护等等,就要通过短信、弹窗等方式推送。假如信息并没有那么紧急,就可以选择柔和一一些的推送渠道,比如发邮件、发站内信等。

我们要根据什么来选择推送渠道呢?

选择推送渠道的依据(历史推送数据、竞品选择的渠道、用户兴趣点所涉及的渠道)

历史推送数据。之前的信息主要通过什么渠道推送,这些渠道的转化率和接受率如何。

竞品选择的渠道。假如没有历史数据记录,就要进行估算了。这时候,比较有参考价值的,就是竞争对手的渠道选择。

用户兴趣点所涉及的渠道。假如前两条都没有,那又该怎么办呢?这时候,就要根据用户的行为来推测了。比如搜索引擎,或者经常去的网购平台,返利平台等等。

最后,我们来看看怎么来确定推送内容。

推送内容一定要直截了当,这一点,爆款运营人员不妨学一学那些“标题党”。如果你的用户喜欢小清新,就不要说美国队长,复仇者联盟;如果你的用户喜欢物美价廉的商品,直接告诉他“全场商品一折起”会更有吸引力。

淘宝打造爆款如何做好内容运营?

二、淘宝爆款内容运营的步骤

内容运营分为以下几个步骤:第一步:定位 》第二步:快速测试获取反馈 》第三步:培养用户的习惯 》第四步:坚持长期的内容运营方针 》 第五步:与内容消费者保持互动 》 第六步:坚持原创

第一步:定位。淘宝爆款定位很重要,要根据爆款的特点、顾客、功能来确定推送内容的风格、受众和格调。比方说,你经营的是时尚女装,但你天天不是说政治,就是讲体育,跟时尚一点不沾边,这就是定位错误。再比如,你经营的是运动产品,但你每天推送美妆和搭配,这也不合适。实际上,定位有两层意思:首先是面向目标用户的定位,就是要清楚哪些人会喜欢你的爆款,哪些人会买你的爆款;另外一层意思是爆晶内容的定位,针对你的目标用户,你要推出什么样的爆款才会受到顾客的欢迎。大部分淘宝爆款运营,一开始就搞错了 方向,没找准定位,因此市场越来越窄,生意越来越难做。所以,公共平台的内容运营最先需要解决的就是定位。

第二步:快速测试,获取反馈。我们之前提到过“内容初始化”,明确了爆款定位就意味着可以选择推送内容了。接着你要去观察顾客买家的反应,看他们是否喜欢推送的内容,对推送的话题是否感兴趣。公共平台的运营也是一样,快速测试是非常重要的,如果发现用户的反馈一般,就要迅速对内容做出调整了。那我们要怎么发现用户的兴趣点呢?很简单,就是通过数据分析。如果你发布消息的时间是固定的,用户也是固定的,那么阅读、转发、评论、收藏的数量越多,也就表明用户对这个内容感兴趣,假如数量很少,那就表明用户对这个内容不感兴趣。

第三步:培养顾客的习惯。大多數公共平台的运营人员都关心一个问题,就是发布内容的最佳时间是什么时候。目前来看,不管是早上发布、中午发布还是晚上发布,这个时间都不重要,重要的是时间要固定。假如发布的时间固定,长期关注的用户就会定期查看。比如,小王关注了一个公众号,内容很不错,他很喜欢,该公众号推送消息告诉所有的用户每周三六点更新,小王也养成了每周三上午查看这个公众号的习惯。

第四步:坚持长期的内容运营方针。先给大家打个预防针,假如选择了爆款内容运营,就不要妄想今天做了明天就有效果。任何事情都不是一蹴而就的,特别是爆款内容运营。有句话是这么说的:“一个人做好一件事不难,难的是把这件事做了一辈子。”爆款内容运营也是一样,做一段时间的优质内容不难,难的是一直做优质内容。坚持推送优质内容,爆款运营一定会成功。

第五步:与内容消费者保持互动。这是个老生常谈的话题了,我们大家都有情性,今天我回答一下你的问题,明天跟他聊聊心中的苦问,但是每天都和消费者保持互动,就是件很难的事情了。但我们要知道,公共平台上内容的读者,也许就是内容的生产者,跟他们保持互动,也许会给我们提供一些新的灵感,帮助我们解决问题。其实这挺简单的,只要我们源源不断地为消费者提供他们想要的内容,就能解决他们的问题。

第六步:坚持原创。推送内容最难的就是坚持原创,假如我们推送的内容大多数都是转发,用户已经在别处看过了,就没有再看的兴趣。大家都知道,原创的内容更符合爆款的特点和用户的口味,最容易引爆热点。

因此,对于那些希望在公共平台上开展淘宝爆款运营的企业来说,明白这些是非常重要的,然后就要调整好心态,坚持自己的方向。

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