淘宝打造爆款如何做好内容运营？

淘宝爆款运营内容的展开，重点在淘宝买家进店之后如何引导顾客发现内容，然后让顾客对内容满意，如何促进顾客建立UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些都是很重要的内容。那么，要如何做好内容运营呢？下面我们分两个部分来讲解：第一个部分，如何把好的内容呈献给顾客：第二个部分，告诉大家淘宝爆款内容运营的操作步骤。

一、把好的内容呈现给顾客

淘宝运营人员的主要工作内容，就是通过各种方式把好的内容呈献给顾客。呈现的方式无外乎有两种：买家主动发现及淘宝运营人员引导顾客发现。主动发现在这里我们不作详述，我们主要介绍运营人员的推送。引导顾客发现主要是靠推送渠道，如果我们对推送渠道进行划分的话，大概会有以下几种类型：推送渠道（PC端、移动端）；PC端：消息中心、弹窗、广告、新媒体；移动端：消息中心、提醒、媒体、广告、邮件。

淘宝爆款的信息可以通过各种渠道和手段传递到用户手中，用得最多的还是各种消息和通知。几乎在所有的网站，我们都会发现有“消息中心这个版块，这个版块主要是负责对用户进行消息通知和信息推送。在APP上我们还会收到更多这样的推送，我们看到的推送渠道触点更多，包括系统推送、应用内推送等。这些都是推送的渠道。既然有渠道，就涉及到如何选择渠道。我们坚持的选择原则就是“三最原则”一用户最容易接受的，最常接触的，最容易使用的。接下来我们看看，在选择渠道时，爆款运营人员要考虑哪些因素。

渠道选择注意事项（优先考虑渠道是否覆盖推送对象、推送内容的时效性）

优先考虑渠道是否覆盖推送对象。假如你的用户从来不看电子邮箱里的营销邮件，你若选择这个渠道进行推送，这就是无意义的；假如用户对手机上的小红点有强迫症，一定会点开看-下，那么选用这个渠道推送就理想多了。

推送内容的时效性。确定了推送对象，还得考虑推送内容的时效性，如果这个信息非常紧急，那就要采用用户最常用的方式推送。比如网站要更新，某个时段可能会出现网页打不开的现象，或者网站出现故障，进行系统安全维护等等，就要通过短信、弹窗等方式推送。假如信息并没有那么紧急，就可以选择柔和一一些的推送渠道，比如发邮件、发站内信等。

我们要根据什么来选择推送渠道呢？

选择推送渠道的依据（历史推送数据、竞品选择的渠道、用户兴趣点所涉及的渠道）

历史推送数据。之前的信息主要通过什么渠道推送，这些渠道的转化率和接受率如何。

竞品选择的渠道。假如没有历史数据记录，就要进行估算了。这时候，比较有参考价值的，就是竞争对手的渠道选择。

用户兴趣点所涉及的渠道。假如前两条都没有，那又该怎么办呢？这时候，就要根据用户的行为来推测了。比如搜索引擎，或者经常去的网购平台，返利平台等等。

最后，我们来看看怎么来确定推送内容。

推送内容一定要直截了当，这一点，爆款运营人员不妨学一学那些“标题党”。如果你的用户喜欢小清新，就不要说美国队长，复仇者联盟；如果你的用户喜欢物美价廉的商品，直接告诉他“全场商品一折起”会更有吸引力。

二、淘宝爆款内容运营的步骤

内容运营分为以下几个步骤：第一步：定位 》第二步：快速测试获取反馈 》第三步：培养用户的习惯 》第四步：坚持长期的内容运营方针 》 第五步：与内容消费者保持互动 》 第六步：坚持原创

第一步：定位。淘宝爆款定位很重要，要根据爆款的特点、顾客、功能来确定推送内容的风格、受众和格调。比方说，你经营的是时尚女装，但你天天不是说政治，就是讲体育，跟时尚一点不沾边，这就是定位错误。再比如，你经营的是运动产品，但你每天推送美妆和搭配，这也不合适。实际上，定位有两层意思：首先是面向目标用户的定位，就是要清楚哪些人会喜欢你的爆款，哪些人会买你的爆款；另外一层意思是爆晶内容的定位，针对你的目标用户，你要推出什么样的爆款才会受到顾客的欢迎。大部分淘宝爆款运营，一开始就搞错了 方向，没找准定位，因此市场越来越窄，生意越来越难做。所以，公共平台的内容运营最先需要解决的就是定位。

第二步：快速测试，获取反馈。我们之前提到过“内容初始化”，明确了爆款定位就意味着可以选择推送内容了。接着你要去观察顾客买家的反应，看他们是否喜欢推送的内容，对推送的话题是否感兴趣。公共平台的运营也是一样，快速测试是非常重要的，如果发现用户的反馈一般，就要迅速对内容做出调整了。那我们要怎么发现用户的兴趣点呢？很简单，就是通过数据分析。如果你发布消息的时间是固定的，用户也是固定的，那么阅读、转发、评论、收藏的数量越多，也就表明用户对这个内容感兴趣，假如数量很少，那就表明用户对这个内容不感兴趣。

第三步：培养顾客的习惯。大多數公共平台的运营人员都关心一个问题，就是发布内容的最佳时间是什么时候。目前来看，不管是早上发布、中午发布还是晚上发布，这个时间都不重要，重要的是时间要固定。假如发布的时间固定，长期关注的用户就会定期查看。比如，小王关注了一个公众号，内容很不错，他很喜欢，该公众号推送消息告诉所有的用户每周三六点更新，小王也养成了每周三上午查看这个公众号的习惯。

第四步：坚持长期的内容运营方针。先给大家打个预防针，假如选择了爆款内容运营，就不要妄想今天做了明天就有效果。任何事情都不是一蹴而就的，特别是爆款内容运营。有句话是这么说的：“一个人做好一件事不难，难的是把这件事做了一辈子。”爆款内容运营也是一样，做一段时间的优质内容不难，难的是一直做优质内容。坚持推送优质内容，爆款运营一定会成功。

第五步：与内容消费者保持互动。这是个老生常谈的话题了，我们大家都有情性，今天我回答一下你的问题，明天跟他聊聊心中的苦问，但是每天都和消费者保持互动，就是件很难的事情了。但我们要知道，公共平台上内容的读者，也许就是内容的生产者，跟他们保持互动，也许会给我们提供一些新的灵感，帮助我们解决问题。其实这挺简单的，只要我们源源不断地为消费者提供他们想要的内容，就能解决他们的问题。

第六步：坚持原创。推送内容最难的就是坚持原创，假如我们推送的内容大多数都是转发，用户已经在别处看过了，就没有再看的兴趣。大家都知道，原创的内容更符合爆款的特点和用户的口味，最容易引爆热点。

因此，对于那些希望在公共平台上开展淘宝爆款运营的企业来说，明白这些是非常重要的，然后就要调整好心态，坚持自己的方向。