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怎么样打造产品口碑?口碑的核心是什么?

口碑由何而来?口碑就是源自商家提供的产品或服务远超于客户预期。例如在一家没有星级的餐厅享受到三星级甚至四星级的服务,大大超出客户的心理预期,当然客户会为商家做宣传,这样商家的口碑就树立起来了。小米科技董事长雷军认为,在中国口碑做得最好的是海底捞,他甚至让小米的有些高层去体验海底捞的服务。在海底捞,服务员的笑容是发自内心的,而不是为了迎合公司的规定。海底捞的服务肯定不会有五星级酒店那么好,可是为什么口碑却这么好呢?说到底就是三个字一超预期。意思就是如果你去了一家五星级酒店,他们提供五星级的服务,你觉得没什么,因为你付了拥有这个服务的钱。但是如果你去了一家三星级的酒店,却享受到了五星级的服务,你就会觉得这家酒店真不错。所以,口碑的核心就是超预期。

那么如何才能做到让客户超预期呢?这里有三个关键点:病毒系数,超预期的用户体验,跑分。

怎么样打造产品口碑?口碑的核心是什么?

病毒系数

什么是病毒系数呢?病毒系数就是平均一个用户能带来多少个新用户。互联网上有很多县花现却红极–时的产品,如足记、脸萌等APP,都是找到了产品的病毒系数。病毒系数对于传统的产品可能不重要,但是对于互联网产品却至关重要,因为互联网的特点就是发散式的传播。比如,一个叫做小偶”的APP,就是可以在拍照时,给自己加上各种衣服、配饰,配上各种MV,还可以把自己的头像做成3D效果的画像。这是儿童最喜欢玩的APP,乐此不疲。台北故宫博物院有一款招牌产品,是游客的必买之物。就是一个印着“朕知道了”的黄色不干胶带。这样的产品,就是具有病毒系数的产品。北京故宫博物院也不甘示弱,在天猫上开旗舰店卖产品,有一款产品那是相当火爆,是一把有题字的扇子,题的字有“联即福人矣”“朕生平不负人”“联心寒之极”等。这把扇子买了拿在手上把玩那是相当霸气,送人也十分有新意。这把扇子的代言人是“强正,而且还是比者剪刀手的“雍正”。

超预期的用户体验

对于软件公司来说,打造超过预期的口碑,就是要消费者用得爽。马化腾自1998年创立腾讯,历经十几年,经历了许多风风雨雨,而腾讯屡次化险为夷,靠的就是爆品的自我拯教。在腾讯发展的过程中,经历了以下几个转折点:

第一个转折点:1998年。当时有许多和QQ-样的聊天软件,那么QQ是怎样打败其他的软件呢?马化腾找到了一一个能够搞定中国用户的触点:卡通头像小企鹅。

第二个转折点:2003年。腾讯最开始是靠着中国移动的增值业务赚钱,但是这里暗藏着许多风险,因此腾识开发了一个互联网增值服务的火爆产品一QQ元,最终摆院了对中国移动的依物。QQ秀的亮点就是炫耀。QQ秀本身是神会员类的服务,因为大多数年轻人都有炫耀心理,开通会员后QQ的等级提升会加速,并且名字会排在其他好友的前面,这样就满足了他们炫嘴的心理,觉得很有面子。

第三个转折点:2004年。当时网游大行其道,各类游戏也都有自己的忠实玩家,以棋牌类轻游和网络类重游为主。但是腾讯没有任何游戏开发的经验,在这种情况下,腾讯推出了一款网游一《凯旋>,不出所料,这款游戏失败了。后来,腾讯又推出了“斗地主”等棋牌类游戏。自此,游戏成为腾讯商业模式的最重要部分。2004年到现在,腾讯公司超过一半的收 入都来自于游戏产业。

第四个转折点:2005年。那一年,Web2.0呈现,有不少新的杀手级的应用因此而生,为了应对这些应用所带来的冲击,腾讯推出了一款焊品QQ相册,由此也干掉了另外一一个竞争对手51.com。

第五个转折点:2011年。移动互联网呼啸而来,百度、阿里巴巴、腾讯也面临着由此带来的巨大冲击。腾讯又款救世 主式的火爆产晶出现微信。2011年前后,中国互联网公司开发类似微信的产品有二三十个之多。其中米聊是第一个做微信类产品的公司,但是最后为什么它输给了微信呢?就是因为微信的创始人张小龙抓住了一一个很关键的触点:让用户爽。张小龙解释说:“很多大公司,能够在技术上过关,但是在产品上缺乏-一种文化,所以在用户体验环节,用户并不能感受到很爽。真正的互联网产品是技术和艺术的结合体,二者缺一不可。”在一个线下的推广活动中,张小龙有过深刻的体验,当他向别人介绍说微信可以免费发短信和语音的时候并没有人理会,但是当说到可以搜索到附近的美女时,就有许多的男士过来咨询怎样使用。微信里的“摇一摇”功能,它的“咔咔咔”声音也是张小龙精心设计的,这种声音合有一定的暗示,当人们听到时就会觉得很爽,选择这个声音的灵感,来源于款火爆的射击游戏《反恐精英》。
负责小米MIUI系统的小米联合创始人洪峰,他的秘密武器就是一句话一发烧友们图的就是一个“爽”字。为此,他们不惜去冒险,不惜付出代价。

为了让用户爽,MIUI采取不一 样的新方式,持续、大量地对MIU1的软件体验做一一 些小的创新。举个例子,MIUI曾经推出了-款智能的群发产品。当时大家过年都会用短信拜年,群发的诚意就显得不足。MIUI就做了个群发时自动插入称呼的功能,比如“称呼+过年好”。当你群发短信时,它会自动把收信人的称呼加上去,如“张爱军过年好”‘刘庆东过年好”等。另外,还有更改名字的功能,因为和收短信人的关系不同,所以称呼也不同,发短信时直接称呼姓名不太好。比如你给张爱军发短信,一般不会说“张爱军过年好”,因为这样没有“张总过年好”显得更好听。对于做业务的人士来说,几十上百个人逐一 自动改名字有时候不一定能放心,万一电话备注的是别人的外号,放在了群发称呼上,这样给别人发过去肯定是不行的。所以在后续的不断升级中有了智能称呼这个功能。

MIUI还设计了一个私密短信入口,把短信标注成私密后,在入口上,不知道打开方法的人无论如何都找不到看私密短信,这条短信在菜单里也不会显示为私密短信。

大家用了之后都能体验到这些功能的好处。如果碰到些朋友,向他们介绍了这些功能,然后就传十、十传百,这就是口碑。一个企业运营的实质就是产生价值,价值的表现方式各种各样,无非就是硬产品、软体验或者是者的结合体。重要的是,当你推出产品或者服务时,能不能产生口碑效应。

跑分

什么叫跑分?根据百度百科的解释,跑分就是通过相关的软件对电脑或者手机进行测试以评价其性能,跑分越高性能越好。这里讲的跑分,则是一种打造爆 品的战术,是通过性能指标来突出产品的价值。小米手机在早期就是“为跑分而生”。早期的小米无所有,要想快速占领市场,成为爆品,只能突出一个字“快”;而想要突出快,只能依靠跑分。跑分最直接的呈现,就是拿自己的产品性能跟竞争对手的做个直接的对比。小米电视推出时,就将小米电视2S限夏普、素尼做了一一个性能对比,直接秒杀对手。

在2015年,小米推出了一款产品空 气净化器,售价899元,比此前各位网民的预期低了100元。在空气净化器这个领域,高手如云,特别是国外的大牌不少,如IQAir、Blucair、飞利浦等。小米如何用爆品模式PK传统空气净化器?小米空气净化器的成功,性价比是绝杀。有业内的专业人士曾表示,小米这款净化器,第一批的生产成本应该在1000元以上,而以899元推出,性价比显而易见。但是不得不说,性价比的背后,是小来高超的跑分战术。在跑分前,还是要找到戳心的痛点。此前,三个爸爸做空气净化器时,找的痛点是“空气净化器效果不可知”.后来豹米做空气净化器打的是“3M顶级HEPA滤网”,这个痛点已经很痛了。但是小米空气净化器找到了更痛的痛点:电风扇和过滤网。另外,还有大多数消费者都存在的“选择困难症”一空 气净化器新概念噱头很多,用户没法选择。

跑个分性价比的核心不只是价格,更重要的是性能。小来做空气净化器也找到了一个性价比指标,评估CADR.这是美国的标准,就是每小时能净化多少立方米的空气。小来空气净化器的净化能力达到了406立方米/小时。按照标准,净化能达到400CADR就属于大型空气净化器,可净化的面积在28 ~ 48平方米。小米还做了一个性 价比的对比图,不找中端价位的净化器,直接跟6000多元的高端净化器做对比,如Blueair、飞利浦等。

小米这款空气净化器除了性能强之外,还有颜值高。雷军说,光打样的模具就花了000多万元。小米联合创始人王川有一次说了一个词“优雅的解决”,就是在实用和好看上一定能找到一个点能够兼颖两者。小米的空气净化器一上市就成 了爆品,因为它的价值定位太清晰准确了。

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