拼多多2023双十一发货相关规则调整公告

为了提升消费者的购物体验,维护正常交易秩序,拼多多对2023年双十一期间商家发货相关规则作出如下特殊规定:

1. 发货时限

双十一期间(具体期间请以相关页面提示为准)成交订单的发货时限不做调整,普通商品默认需在48小时内发货,具体以《拼多多发货规则》发货时限相关约定为准,请商家注意按照发货时限完成发货,避免因为发货违规被采取处理措施。

2. 虚假发货判定标准

在2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23:59:59期间发货(以后台点击发货为准)的订单,商品虚假发货判定标准如下:

2.1. 商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的48小时内(直邮商品、直供商品为72小时),该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;

2.2. 商家上传商品物流单号后的48小时内(直邮商品、直供商品为72小时),该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息(若同一物流单号存在多条揽件信息的,则依据最后一条揽件信息的时间来判断);

2.3. 商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

2.4. 其他订单物流信息异常的情形。

3. 虚假轨迹判定标准

在2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23:59:59期间发货(以后台点击发货为准)的订单,其虚假轨迹判定标准如下:

3.1. 商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流轨迹信息后的24小时内没有后续的物流轨迹信息更新;

3.2. 商家上传的商品物流单号,自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔:普通地区超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时;

3.3. 商家上传的普通商品和直供商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的:

3.4. 商家上传的商品物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息;

3.5. 商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符;

3.6. 商家上传的直邮商品物流单号对应物流轨迹的揽件地与该商品实际设置发货地不符;

3.7. 商家上传的直供商品物流单号未从符合国家法律规定的保税仓发出;

3.8. 商家的直邮商品或直供商品订单物流轨迹中,无真实的清关记录;

3.9. 商家的直邮商品订单清关完成后,商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的:

3.10. 商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

4. 物流服务考核规则调整

在2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23:59:59期间成交的订单,若消费者在2023年11月11日00:00:00至2023年11月18日23:59:59期间:1)发起物流投诉;或者2)选择物流异常相关原因发起售后退款的,将不会计为物流服务异常订单。

5. 其他

5.1. 本公告特殊规定未涉事项,适用《拼多多发货规则》或《拼多多特殊商品发货规则》等相关平台协议与平台规则之规定。

5.2. 对于上述调整,届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。

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THE END
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