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如何应对爆款不利的评价、差评和谣言

传播过程中,如何应对对爆品不利的谣言在爆品的传播过程中,经常会出现这样一种现象:当我们成功打造出爆品后,竞争对手或同行出于妒忌,或无法在正当途径上与我们进行对抗,就会教布各种虚假的消息,来抹黑我们打造出来的爆品,使其在不明所以的受众心目中形成恶劣印象。

这些招数虽然低劣,但无疑特别有效一会使我们良好的爆款运营状态被破坏,各种信任危机伴随着流言接睡而至,不明真相的用户和粉丝,便会纷纷停步门前而不敢踏入,本着“宁可信其有,不可信其无”的心态,选择另外的爆品。

商家在这时一定不要任状态自行发展,或沿着对手给我们设定的路线行走,更不要自乱阵脚,这只会中了对手的奸计。此时,商家需要召集各大媒体和同僚,及时召开新闻发布会向外界澄清。在澄清的同时,还要暗中观察,究竟是谁在散布调言,谁在幕后摘鬼,是何居心,找到证据之后,就可将其送上法庭,还本企业以清白。

谣言的杀伤力是相当大的,很多商家面对这样的事情都会大动肝火,莫须有地被扣上了各种和自己毫无关系的罪名,或者流言的散布者将本属于他人的事情强安在本商家的身上,将白的说成黑的,怎能不让人恼火。

如果恼火可以解决问题,尽可以让大火冲天,但恼火只会让商家的行为失控,而这恰巧中了流言发布者的圈套。那么在流言将爆品的声誉碾碎之前或者碾碎之后,我们该如何补救与化解呢?

如何应对爆款不利的评价、差评和谣言

面对爆款不利的流言,我们需要按照以几点进行操作:冷静面对、以事制牵、提供真相、不畏惧漏言。

1、冷静面对

面对不利于爆品传播的流言,商家第一步要做的就是:冷静。

谣言止于智者,可世上的智者总是很少。蒙受不白之冤的企业首先要保持冷静,仔细分析谣吉的出处和制造遇言的人是何居心。嫉妒是引发谣言的最高危因素,商家平时要留心观察,哪些人会得红眼病,哪些人得了红眼病之后,不是去发奋图强,而是将心思用在给别人搞破坏上,企业的包容和忍让只会让其现认为企业情弱无能,但企业必须先包容和忍让抹黑自己的对手,以让世人看清其真实面目,而不能刚一开始就兵戎相见,这容易让真相混滑,给人一种应该各打五十大板的错觉。

兵书有云:以退为进。像这种小人,可以先让其得逞一只有在其得意忘形、忘乎所以时,才更容易抓住其漏洞,给其致命一击,让其以后都不敢行破坏之事。不然,小人是不会善罢甘休的,除非有更大的事牵扯着他,否则他会躲在阴暗的地方,随时随地跳出来“咬”口、捕一下,企业要做好万全的防备和应对之策。

2、以事制牵

商家要想达到标本兼治的效果,就要在遥言发生后,将当事人以旁事牵制住,使其不得分身去再行炮制谣言。还要看有没有跟随他一起造遥的人,以及这些人是何居心,为何甘心为主犯所利用,对企业散布流言进行声誉上的破坏。商家也要用心观察其在社会上的地位和角色,以及其到底有多少朋友多少敌人,又有多少路人在“围观”。商家要知道,坏人要是抱成团,力量也是很大的。这时候,还要先将他们拆散,再分面制之。一 一个人的言语微不足道,众口铄金才可怕,所以,谣言之火开始的时候,就要将其指灭在炉膛里,不要等到其日后烧成熊熊大火,否则就要借助很多外力才能扑灭。

3、提供真相

商家在流言四起、声普将被碾碎的时候,不要选择沉默。禅宗不怕涵言,是因为其知道真相早晚会浮出水面,而企业等到真相浮出水面那天,燭品可能早就消声醒迹了。所以,企业在流言面前不要沉默,要勇于发声,要勇于向社会去展现和解释自己。

在流言面前,商家面对公众、面对客户,若不加以解释,就没有人替你去提供真相。

所以商家必须主动站出来向社会澄清,并请有关部门介入调查;否则,客户会在不明所以的情况下就都被别人抢走了。所以,企业在面对爆品流言的时候,必须抓住最有利的时机出面澄清,给造谣者以狠狠的牵制和打击,以保证企业的正常运营。

其实,在流言盛行时商家会丧失掉大量不明真相的粉丝,商家的澄清行为则会让粉丝们回心转意,继续支持企业的发展。而当日后企业再次经历谣言攻击的时候,反而会让粉丝们不那么容易轻信了。也就是说,化解了爆品流言的企业,对流言也就有了较强的抵抗力了。

4、不畏惧谣言

任何事物都具有两面性,商家也不必过于畏惧遥言一遇 言将爆品的负面形象在公众中流布之后,当企业挽回危局的时候,其信任度在公众中会比没经历谣言攻击之前更强,而且粉丝的支持将更加坚挺、有力,不会再轻易被动摇。

最后,想要提醒企业或商家的是,虽然新闻发布会或在网络上的文宣发声会帮助企业尽快洗脱谣言,但只有找到始作俑者,让递言止于发源地,才是治本之策。

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