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怎么样提升淘宝店铺的转化率?

淘宝店铺的转化率是所有到达某个店铺并产生购买行为的人数和所有到达该店铺的人数的比率。举例来说,在某个时间段内,有100个人访问了店铺,最终有1笔成交,意味着店铺的转化率是1%;若100个人中有10笔成交,意味着店铺的转化率是10%,转化率会直接影响店铺的销售额,销售额的计算公式如下:

销售额=客单价x访客人数×转化率

在上面的公式中,客单价是指每个顾客平均购买商品的金额,即平均交易金额。该公式反映出,在访问人数和客单价不变的情况下,转化率的提高可以直接提升店铺整体的销售额。可见,转化率对店铺的重要性不言而喻。

怎么样提升淘宝店铺的转化率?

那么,应该怎样提升店铺的转化率呢?具体可以从以下几点进行:

(1)宝贝详情页要突出卖点,给顾客提供充分的购买理由。一般来说,产品卖点要穿插于详情页之中,要不断强调,从而加深顾客印象,让顾客记住这个产品,尽可能避免用户跳失。

(2)与SKU对应的产品图要上传,否则对转化率会有影响。商家还可以在宝贝规格中填写SKU文案,概括宝贝要点,这对转化率都是有帮助的。宝贝主图的右侧有“尺码”和“颜色”分类、就构成了该店铺内这款商品的最小计量单位(即SKU),具备一类SKU的商品可以称为一个单品。

(3)评语对转化率有着致命的影响。来自顾客的评价对访客有着更加真实与重要的意义,甚至可以直接决定访客是否要下单购买。对此,商家一定要关注评语。如果之前的买家给了好评,一定要表示感谢,再接再厉;如果给了中评,尤其是差评,商家一定要主动、真诚地联系买家,表示歉意,尽可能挽回负面评价。总之,商家一定要让买家感到自己的真诚、负责任、毕竟没有哪个买家会愿意找个不负责任的店铺购物。

(4)鼓励买家“秀”图片。尽管商家努力把宝贝主图做得很精美,但是在真实性方面,力度一般要比来自真实买家“秀”出的图片逊色不少。一般来说,买家“秀”出的图片,会对转化率有着重要的影响。

(5)做好网店客服工作。客服主要是提供给客户产品问题解答和售后咨询等服务。如今,淘宝天猫网店的客服分工已经达到很细致的程度,有通过旺旺聊天、电话解答买家问题的客服,有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品,还有专门的投诉客服等。客服是店铺的窗口,买家虽然看了宝贝页面后有了初步的购买意向,但是往往还会在购买之前询问客服,因此,客服工作质量可谓构成转化的“临门一脚”,商家一定要重视。

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